注重提問中的非語言信息

提問是新聞采訪中的一個重要環節，記者提問、采訪對象回答是采訪活動的主體。記者問得好，采訪對象答得妙是采訪成功的基礎。因此已有許多文章就提問的形式、方法、技巧等做了詳細深入的探討，而對提問的非語言因素涉及較少。要想好的問題帶來好的采訪結果，除了要注意提問的語言因素，還要注意非語言因素，如提問的表情、語氣，甚至伴隨的動作等。

非語言信息的重要性

非語言信息指的是傳播過程中所有不使用言詞表達出來的信息。美國傳播學家羅斯認為，在人際傳播活動中，人們所得的信息總量只有３５％是由語言符號傳播的，其余６５％則來自非語言符號，這其中面部表情更是占到了５５％，由此可見非語言信息的重要性。非語言傳播無處不在，不可避免，當你與人接觸時，你還未開口講話，你的姿勢、服裝等就已經向人們傳達了某種信息。而且，由于非語言傳播往往是下意識的，人們難以控制，因而可信度更高。研究表明，在傳播中，當語言傳播的信息與非語言傳播的信息發生矛盾時，人們趨于相信非語言信息。

因而，記者在提問時不可忽視非語言傳播的影響，要敏銳地觀察和捕捉采訪對象和采訪環境中的非語言傳播信息，并及時調整自己，給出相應的語言和非語言的反應信息，以更加自然、有效地控制采訪過程，取得更好的采訪效果。

影響提問的非語言信息

筆者根據實際采訪經驗，大致總結了以下幾種影響提問的非語言信息。

１．體態語即身體的語言，人身體各部位肌肉的動作、器官運動都可以表達感情、態度，而且往往是語言所不能及的。

（１）手勢也就是人體上肢的動作。手的姿勢會傳達人內心緊張、焦灼、激動等情感。當你剛走上記者的工作崗位時，當你第一次出席重大場合或采訪重要人物時，手可能會不聽使喚地微微發顫，或者放在哪兒都覺得不自在，“告訴”采訪對象你很緊張，這時，自己要有意識地控制，如果采訪對象的手勢顯示很緊張，記者要及時幫助排解。如果你提了個問題，采訪對象搓手、摸后腦勺或彈煙灰時手指發顫，說明這個問題“擊中”了他，令他覺得尷尬或難以回答；當采訪對象說到令他得意的觀點或成果，手可能會有力地揮動，這說明他情緒高昂，此時不可貿然打斷。

（２）面部表情前文已提及，６５％的非語言傳播的信息中面部表情占到了５５％。除了特殊情況下的電話采訪外，大部分采訪都是記者和采訪對象面對面進行的，因而面部表情的控制顯得尤為重要。

記者的面部表情要與采訪對象保持協調。比如：采訪對象在回憶一段悲傷的往事而淚流滿面時，或講述一次愉快的經歷而喜形于色時，記者要相應地流露出悲傷和喜悅的表情，切不可表情呆板甚至面無表情。如果采訪對象沒有很強烈的面部表情，而只是做一般性的陳述時，記者應盡量保持微笑，這暗示采訪對象“你認為他說得很好”，可以鼓勵他說出更多的信息。

（３）眼神眼睛是心靈的窗戶，也是傳遞非語言信息的重要渠道。當面對專家、教授或政、商界要人提問時，要敢于直視他們的目光，當你們目光相碰時，不可閃躲或向下看，這暴露了你的不自信，不利于和采訪對象平等交流。在采訪對象回答問題時，要注意保持與他的目光接觸，報社記者切忌只顧埋頭在采訪本上記錄，要不時抬頭注視采訪對象；廣播、電視的記者不能因不需做記錄或鏡頭不對著自己就左顧右盼，對采訪對象的注視表明你很關心或很重視他的講話內容，這對采訪對象以后的陳述是一個積極性的暗示。還有一點要注意的是，不論采訪對象說了一句你認為多么可笑的或錯誤的話，都不能在眼神中流露出輕蔑或不屑這一類消極性信息。

（４）姿態人們的姿態動作總是有意無意地“泄露”其內心的秘密和蘊藏的信息，因為人的每一種姿態都是心理狀態與生理狀態信息的外化。記者要善于調整自己的姿態，傳達有利于采訪的信息，同時注意觀察采訪對象的姿態，推測出相關信息并加以運用。

２．觸摸采訪過程中的觸摸主要是指握手。對于記者來說，采訪對象隨著采訪內容的變化而不斷變換，許多采訪對象都是初次見面，并且僅見一面，因此握手是重要的禮節之一。異性見面時，一般的社交規則是由女性先伸出手，即握手的主動權在女性；若是采訪對象向你伸出手，不可猶豫、遲疑，應立刻予以回應。握手時，應取下手套，手上弄臟、弄濕或出汗了要及時擦干凈，握手時要有一定的力度。總而言之，當采訪對象握到一只溫暖而堅定的手時，會對手的主人產生好印象，做出有利于采訪交流的積極性判斷。隨著與采訪對象熟悉程度的增加，觸摸可由握手進展為拍肩甚至擁抱，但一般主動權應交給采訪對象、交給女性。

３．服飾一般來說，記者的服飾應與采訪的場合、采訪的人物相適應。如果是去農村采訪農民，卻衣著入時，腳穿高跟鞋，佩戴很多飾物，這會增加記者與采訪對象間的心理距離，加大交流難度，不利于提問順利進行。而如果是出席級別較高的新聞發布會或是采訪一些重要人物、知名人物，則宜穿職業裝，以示重視和尊敬。如果采訪對象是長者，則穿著宜穩重，如果要出鏡，應避免衣服過于花哨、過于新奇。另外，電視臺出鏡記者還應注意根據采訪環境調節衣服的顏色，如果是大白天在室外或是在光線很充足的室內采訪，則宜穿黑色、深色或色彩飽和度較小的衣服，也就是看上去“暗”一些的顏色；反之，如果是黃昏、晚上在室外或是在光線不好的室內采訪，則宜穿白色、淺色或色彩飽和度較大的衣服，要穿看上去“亮”一些的顏色。

４．副語言副語言是有聲的非語言符號，包括人發聲器官所發出聲音的音量、音調、重音、語速等。提問時，記者應視采訪環境和采訪對象用適中的音量提問。如果采訪環境有些嘈雜或采訪對象年齡較大有些耳背，則應適當提高音量。提問時音量太小，不僅采訪對象聽得吃力，也顯得記者底氣不足、不夠自信。根據不同的問題，給不同的詞語加上重音，以突出問題的發問點或分量。在介紹采訪對象熟知的背景、情況時，語速可稍快些，但到了關鍵性的地方或提出重要問題時，要適當放慢語速，以示強調。

結語

采訪不僅是提問的藝術，也是怎樣提問的藝術。采訪中的非語言傳播無時不有，無處不在，奧妙無窮。讓我們在采訪中時時用最敏銳的眼捕捉非語言信息，用最敏感的心感受這些信息并做出判斷，最后用最明智的反應去幫助造就一次最成功的采訪。

參考文獻：

《跨文化傳播——拆解文化的圍墻》劉雙于文秀著