鐘彬嫻：雅芳王國的魅力女王

今天，雅芳的CEO——首席執(zhí)行官鐘彬嫻，成了一個(gè)眾所周知的名人。四十歲的她是雅芳公司百年歷史上第一位華裔女性CEO兼董事長，她肩負(fù)著一個(gè)市值五十三億美元的美容化妝品公司賦予她的開拓使命。

2001年，鐘彬嫻被美國《財(cái)富》雜志評(píng)選為“全美五十位最有影響力的商界女性”之一，名列第四，成為獲此殊榮的惟一一位華裔女性。

1993年與雅芳前CEO吉姆的一次會(huì)見，鐘彬嫻至今還歷歷在目。當(dāng)時(shí)，吉姆辦公室的飾板上印有四個(gè)足印：猿猴、赤足男人、男皮鞋和女高跟鞋。上面的題詞很簡單：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的演變。當(dāng)時(shí)，《財(cái)富》評(píng)出的五百強(qiáng)企業(yè)還沒有一家是由女性領(lǐng)銜，因?yàn)槟菚r(shí)在各個(gè)行業(yè)都有一塊透明的、限制女性上升的天花板。吉姆看著鐘彬嫻，說：“我完全相信，在未來的十年，一定會(huì)有一位女性來領(lǐng)導(dǎo)雅芳。”鐘彬嫻根本沒有想到，這個(gè)打破了玻璃天花板的女人，就是自己。

曾以為營銷就是厚臉皮

1979年，二十歲的鐘彬嫻以優(yōu)異的成績從普林斯頓大學(xué)英語文學(xué)專業(yè)畢業(yè)。她原本打算進(jìn)軍司法界。在進(jìn)法學(xué)院深造之前，她計(jì)劃先在零售業(yè)干上兩年，使自己的臉皮“厚”一點(diǎn)，多了解一些現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，為以后進(jìn)入司法這個(gè)生機(jī)勃勃的行業(yè)做準(zhǔn)備。

鐘彬嫻的家人無一有從商背景：父親是建筑師，母親是工程師。他們都不理解女兒的這一決定。但是鐘彬嫻順利地通過了布魯明戴爾斯公司的面試，并加入到管理人員訓(xùn)練項(xiàng)目中。沒多久，她的想法就發(fā)生了變化。她從來沒有想到，說服消費(fèi)者買一些，再買一些，這種感覺會(huì)如此令人興奮。

鐘彬嫻和她的團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就是要使他們的產(chǎn)品能讓消費(fèi)者聯(lián)想到人性最基本的欲望：什么樣的質(zhì)地能與童年無邪的記憶聯(lián)系起來？什么樣的裁剪能讓人想到夜晚的浪漫……在這里鐘彬嫻又學(xué)了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)。

“你必須兼有直覺和商業(yè)的敏銳。你必須富有創(chuàng)造力，善于分析。”鐘彬嫻開始發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)非常有意思的職業(yè)。

抓住了一雙翅膀，打碎了玻璃天花板

在鐘彬嫻一路的輝煌里，有一個(gè)對(duì)她影響深遠(yuǎn)的人——她的上司布魯明戴爾斯的瓦斯女士。瓦斯自信、口才絕佳、敢作敢為、有闖勁，又能很好地平衡快節(jié)奏的職業(yè)生活和平靜的家庭生活之間的矛盾。在她身上，鐘彬嫻看到了理想的職業(yè)女性形象。

雖然也是雄心勃勃，但是自小被灌輸?shù)闹袊鴤鹘y(tǒng)美德——謙讓與溫順不時(shí)會(huì)影響到鐘彬嫻。不久她就意識(shí)到：在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)，生存就意味著要甩掉所有不必要的顧慮。

鐘彬嫻邊向瓦斯學(xué)習(xí)，邊研究顧客心理。瓦斯讓她看到了年輕女性在營銷這個(gè)行業(yè)的大好前程。因?yàn)樽鞒鲆粋€(gè)家庭絕大多數(shù)購買決定的，是家里的女人；而女人更了解女人的各種細(xì)微心理。

鐘彬嫻很快發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商人對(duì)女人的了解不夠。他們?nèi)哉J(rèn)為女人是容易碰碎的瓷娃娃，一頓批評(píng)會(huì)讓她們瑟瑟發(fā)抖，緊張的八個(gè)小時(shí)的工作更會(huì)讓她們筋疲力竭；而男人們都把自己當(dāng)作現(xiàn)代的成吉思汗，以為自己可以在十二個(gè)小時(shí)的拍桌子敲椅子的談判后，仍可以再打上幾個(gè)小時(shí)的網(wǎng)球而不喘一口粗氣。男人們拒絕承認(rèn)自己的不足，而女人卻很有自知之明。鐘彬嫻明白，女人不應(yīng)該在世人的錯(cuò)覺面前躊躇，要支持自己就要接受現(xiàn)實(shí)。

一般來說，居高位的上司很少會(huì)花時(shí)間去幫助其下屬。與瓦斯處好關(guān)系后，鐘彬嫻主動(dòng)央求瓦斯在職業(yè)上多給她一些指點(diǎn)。“有的人總是等著別人揮舞著翅膀來提攜他，我一直認(rèn)為，等是等不來的，你應(yīng)該自己去尋找那雙翅膀，尋找可以提攜你的人，并牢牢地抓住。”

在瓦斯的指點(diǎn)與幫助下，鐘彬嫻一路青云，先是銷售經(jīng)理，隨即二十出頭的她就當(dāng)上了內(nèi)衣部的副總裁。

這時(shí)，瓦斯受舊金山艾·馬格林公司的邀請(qǐng)，就任該公司歷史上第一位女性CEO，瓦斯邀請(qǐng)鐘彬嫻同行。鐘彬嫻欣然應(yīng)允，她明白是瓦斯給了她充分的發(fā)展空間，才使她有了今天的成就。

在艾·馬格林公司五年的時(shí)間里，鐘彬嫻從銷售總經(jīng)理做到了高級(jí)副總裁。她的管理才能引起了舊金山眾多公司的注意，獵頭公司也紛紛找上門來。

1991年，鐘彬嫻來到德克薩斯的達(dá)拉斯，這時(shí)她的身份是另一家大公司“雷曼·馬科斯”的執(zhí)行副總裁，是公司的時(shí)尚代言人。

接下來的兩年里，鐘彬嫻負(fù)責(zé)將奢華的服裝推向美國收入最高層的消費(fèi)者。美國只有百分之三的人可以談笑自若地定期光顧雷曼·馬科斯。這種現(xiàn)狀挫傷了鐘彬嫻的野心，她開始厭倦和富人打交道，她認(rèn)為真正的挑戰(zhàn)不是說服有錢人花費(fèi)他們可以任意支配的鈔票，而是勸說大眾用他們辛苦掙來的錢買你所推銷的東西。

所有的夢想有了歸宿

放下包袱，鐘彬嫻在雷曼·馬科斯的工作沒有了壓力，她開始兼任雅芳的顧問工作。七個(gè)月后，她正式加盟雅芳公司。雖然雅芳的產(chǎn)品沒有雷曼·馬科斯的高檔，但其市場卻更為廣闊。

雅芳的企業(yè)文化十分吸引鐘彬嫻：董事會(huì)和決策高層里都有近一半的女性，這樣的公司不再有玻璃天花板阻擋她的前進(jìn)。

自1994年進(jìn)雅芳以后，鐘彬嫻就力主將公司各地產(chǎn)品整合為一個(gè)全球統(tǒng)一的品牌，受到當(dāng)時(shí)的CEO吉姆的賞識(shí)和提拔：“我們用老眼光看市場，她腦子里卻全是新主意。”一位在雅芳工作了二十五年的老經(jīng)理對(duì)提拔鐘彬嫻表示反對(duì)，認(rèn)為她沒名氣、無業(yè)績，在海外不會(huì)被人接受。但是，僅六個(gè)星期以后，當(dāng)鐘彬嫻從拉美訪問回來時(shí)，他的口氣已經(jīng)全變了，他對(duì)吉姆說：“你是對(duì)的。”

1999年11月，在零售業(yè)經(jīng)過多年磨煉的鐘彬嫻眾望所歸地登上了雅芳CEO的寶座。此時(shí)，擁有百年歷史的雅芳正身陷困境，股價(jià)及銷售額均下跌。鐘彬嫻可謂是臨危受命，但是她沒有退縮，而是積極地采取了一系列有效的措施。

之前，雅芳沒有統(tǒng)一各地區(qū)的推廣活動(dòng)。鐘彬嫻上任后就擯棄了沿用多年的口號(hào)“門鈴叮咚響，知音雅芳到”而改為“Let's Talk（我們聊一聊）”，并以“The Company for Women（比女人更了解女人）”為企業(yè)宗旨。

鐘彬嫻了解到雅芳的客戶以中產(chǎn)的工作女性為主，經(jīng)濟(jì)上未必能應(yīng)付得了高檔的美容產(chǎn)品，但又渴求擁有這些高檔品牌所帶來的優(yōu)雅感覺。鐘彬嫻就將雅芳的產(chǎn)品包裝重新設(shè)計(jì)得更時(shí)尚更高檔。為了更深切地體會(huì)顧客的需要，她還親自做“雅芳小姐”逐家逐戶推銷雅芳產(chǎn)品，從中聽取顧客意見。

與此同時(shí)，鐘彬嫻在2000年將研究及發(fā)展的預(yù)算增加到百分之四十六，并把新產(chǎn)品推出的時(shí)間從三年縮短至兩年。在降低成本上，她深知自己不是專家，就特別聘請(qǐng)專業(yè)人才來處理公司的制造及生產(chǎn)系統(tǒng)。

這一年，雅芳的股價(jià)上漲了百分之二十三，公司前半年的銷售額、利潤與去年同期相比分別上升了百分之九和百分之四十。2001年，雅芳再進(jìn)一步，銷售總額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的五十九點(diǎn)五億美元。同年，雅芳被《商業(yè)周刊》評(píng)為全球“最有價(jià)值的品牌”百強(qiáng)之一，成為入選的惟一的化妝品牌。

昨天、今天、明天，我都離不開我的家人

鐘彬嫻認(rèn)為，她今天的成就與父母早期對(duì)她的精心培養(yǎng)是分不開的。“父母保留了優(yōu)秀的中國傳統(tǒng)，但我們的家庭又是美國化的。母親一直是我最好的榜樣。她操持家務(wù)，但又有自己一份很好的職業(yè)。我還從父親那里繼承了很好的平衡感：在認(rèn)真處理事情的同時(shí)仍然保持有一份幽默。”

鐘彬嫻的母親曾是加拿大第一位女化學(xué)工程師，還是一位才華橫溢的鋼琴師，父親則是一位頗有名望的建筑師。香港長大的父親與上海出生的母親，在加拿大的多倫多大學(xué)相識(shí)相愛。然后，鐘彬嫻在這個(gè)城市出生了，她是家中的長女。鐘彬嫻兩歲的時(shí)候，因?yàn)楦赣H受聘麻省理工學(xué)院，全家搬遷到了馬薩諸塞州的韋爾斯利。

父母都是極有抱負(fù)的人，對(duì)鐘彬嫻的期望自然相當(dāng)高。為了讓女兒也有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，父母從小就培養(yǎng)鐘彬嫻具有勤奮工作的品質(zhì)。鐘彬嫻五歲起就開始學(xué)琴，每天下午都要練琴，每個(gè)周末的晚上都去聽鋼琴演奏會(huì)。此外，父母沒有放棄女兒對(duì)中國文化的學(xué)習(xí)。每個(gè)周六的中午教鐘彬嫻專門的中文課程。正因?yàn)楦改傅膱?jiān)持，1999年鐘彬嫻第一次訪問中國大陸時(shí)，她流利的漢語演講才能夠“語驚四座”。

鐘彬嫻仍然記得她讀四年級(jí)時(shí)的一件事，當(dāng)時(shí)她非常渴望擁有一盒一百二十色的畫筆。父母與她達(dá)成了協(xié)議：如果她的考試全部得A，父母就買一套給她。為了得到那套畫筆，鐘彬嫻把自己關(guān)在房間里溫習(xí)功課，錯(cuò)過了不少生日派對(duì)和網(wǎng)球比賽。那年年底，她向父母交上了一份全部得A的成績單——她終于得到了夢寐以求的一百二十色畫筆。鐘彬嫻說：“我永遠(yuǎn)也忘不了那件事。父母親早早地就在我腦海里灌輸了追求完美的信念。”后來，《財(cái)富》的記者評(píng)述說：“一個(gè)在孩童時(shí)代就會(huì)為了一盒畫筆而放棄一年玩樂時(shí)間的人，為了公司的成功她還有什么不可以付出的呢？”

見總統(tǒng)還是陪女兒，她選擇了陪女兒

鐘彬嫻認(rèn)為獲取平衡是另一個(gè)主要的領(lǐng)導(dǎo)能力。鐘彬嫻是兩個(gè)孩子的母親。女兒十四歲，兒子六歲。當(dāng)問到鐘彬嫻是怎么做的，她的回答是——“工作和家庭的平衡非常不容易。”

最近，作為一個(gè)商界CEO委員會(huì)的成員，鐘彬嫻應(yīng)邀到華盛頓去和總統(tǒng)見面。這很令鐘彬嫻興奮，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)會(huì)太難得了。而惟一的問題是，這次會(huì)見的時(shí)間正好是女兒第一次離家去旅行。女兒希望參加幾天的旅行，更需要母親鐘彬嫻和她在一起。

“我怎么辦？其實(shí)我心里從來沒有猶豫。總統(tǒng)并不需要我是否在場，但是我女兒需要，所以我義無反顧地和她一起去車站。我要告訴女性朋友，有時(shí)候你的工作排在你私人的事情之后是完全正確的。有時(shí)候，工作很重要，但你的家庭更重要。”鐘彬嫻說道。

而對(duì)自己的孩子，鐘彬嫻沒有其他的期望。她希望他們可以成為最好的舞蹈家或是科學(xué)家，也希望他們能下決心并投入地做好自己想要做的事情。