“說顧客需要的，而不是說自己想說的”等

“說顧客需要的，而不是說自己想說的”

消費者的好心情經(jīng)常會被某些商場、超市營業(yè)員喋喋不休的促銷所破壞，他(她)們虛假的“熱情”讓消費者望而卻步。每當有消費者從商品柜臺前走過時，他(她)們馬上笑臉相迎，不停地問要這還是要那，并寸步不離地介紹商品的品牌、性能、質(zhì)量、價格等，弄得顧客無所適從。而一旦消費者表明“只看不買”時，營業(yè)員臉上馬上會“晴轉(zhuǎn)陰”，弄得一些消費者或十分尷尬，或奪路而逃。久而久之，消費者對這類商家只好敬而遠之，這無疑是商家砸了自己的牌子。針對這種情況，某家具專賣店重新設(shè)計了一個服務(wù)流程，即開展“零干擾服務(wù)”。營業(yè)員與消費者保持適當?shù)木嚯x，當消費者瀏覽商品時，營業(yè)員不必貼近，不必開口；而當消費者示意購物時，營業(yè)員則迅速來到消費者面前，提供相應(yīng)服務(wù)。這種“零干擾服務(wù)”實際上是給消費者留點“自由空間”，為消費者購物時營造一種輕松、自在的購物環(huán)境與氛圍，以便消費者自由自在、隨心所欲地瀏覽商品、選擇商品。同時，當顧客選購產(chǎn)品時，營業(yè)員先詢問顧客住宅有多大面積，家庭裝飾是什么風格，喜歡現(xiàn)代型的還是傳統(tǒng)型的家具，需要購買哪種檔次的家具等。將這些問題問清楚后，再按顧客的實際情況為他做“量身定制式”的顧問推薦。這種顧問式的營銷方式，將每一個細節(jié)都考慮進去了，能指導消費者快速做出購買決定。使顧客看得安心、選得稱心、用得舒心。如此一來，這家商店的訂貨量比往年多了好幾成，他們連夜加班加點都滿足不了訂貨。（嚴世華）

不賣大蔥賣種苗 盯住信息巧賺錢

河北省玉田縣大安鎮(zhèn)是有名的大蔥產(chǎn)地，由于該鎮(zhèn)的大蔥口感好，在市場上十分暢銷，在全國各地也小有名氣，是這個蔬菜大鎮(zhèn)的名牌產(chǎn)品。3000公頃的大蔥為該鎮(zhèn)農(nóng)民帶來豐厚經(jīng)濟效益的同時，也使得該鎮(zhèn)及周邊縣、市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大蔥面積逐年遞增，加上東北一帶的大蔥種植面積也在直線攀升，由此，也就造成了大蔥苗的短缺。

過去，這里的農(nóng)民繁育大蔥苗都是各家各戶少量繁育，僅供自家栽種。當?shù)匦∧锨f村64歲的李振生平時就十分注意農(nóng)村的種植信息，當他了解到市場上大蔥苗緊缺，特別是東北一帶因氣溫低無法繁育的信息時，馬上意識到繁育大蔥苗是一個很好的商機。于是他當年就繁育了4000平方米（6畝）大蔥苗。5月份他以每平方米6元的價格賣給了東北客戶，一次就賺了1.75萬元。4年來，李老漢僅靠賣大蔥苗就創(chuàng)收7萬元。（河北省玉田縣大安鎮(zhèn)村 張莉 郵編：064108）