馬小燕 淚水和著雨水飛

在深圳，很多人都借著“非典”發了財，但“非典”也讓不少人栽了大跟斗，馬小燕就是其中的一位。

商業天份在不經意中發芽

馬小燕家里有經商傳統，父親在武漢一個街口擺修鐘表的小攤，母親則在家經營百貨店，姑父在深圳經營一家很成功的食品廠。馬小燕的姑父很喜歡她，在她9歲時，就將她接到了深圳。

馬小燕在深圳讀書，放學后就跑到姑父開在深圳寶安的工廠里玩。在姑父的工廠里，馬小燕最喜歡去的是制作車間和設計部。她喜歡看工人們烤制糕點，看設計師們設計圖樣。

1991年5月的一天，姑父給她買了一大盒橡皮泥。馬小燕拿到橡皮泥后，捏了許多卡通形的糕點圖案。姑父下班回到家，看到她捏的糕點圖樣，覺得非常驚訝。他問馬小燕是什么時候學會這一套的，馬小燕說是在他的廠子里看會的。姑父非常高興。姑父很有商業頭腦，第二天就把馬小燕的作品帶到工廠里，讓設計人員好好研究。因為他覺得馬小燕還是個孩子，孩子應該更了解孩子，或許從她的作品中，設計師可以更多領悟到兒童心理，設計出的產品能夠更多得到孩子們的喜歡。

天天耳濡目染，隨著時間推移，馬小燕對食品行業的興趣越來越濃，經常給姑父提出各種“合理化”建議，采納之后，往往都能取得不錯的效果。姑父越來越覺得這孩子是個可造之材，下決心把她帶入食品行業。在征得馬小燕父母同意后，1994年，馬小燕14歲的時候，被她的姑父托人送到了食品行業比較發達的日本，在日本呆了一年，馬小燕學到了很多食品方面的專業知識和技術。

1995年8月，馬小燕從日本回來，姑父將她安排到自己公司，任命她為設計部經理，月薪1500元，那年馬小燕才15歲，已經算是當時的白領階層了。

小小年紀就成“百萬富姐”

在姑父的廠子里干活很愉快，姑父對她很好，拿的工資又高，但馬小燕并不滿足。她一心想開一家屬于自己的食品廠。1998年5月，馬小燕年滿18歲。在生日宴上，馬小燕正式向姑父“請辭”，希望自己出去單飛。姑父拗不過她，只好答應了，可他根本不相信馬小燕有這樣的能力。開工廠畢竟不像領導一個設計室，那可是千頭萬緒。果然，大半年過去了，馬小燕的“創業”仍舊顯得毫無頭緒。

1999年3月的一天，馬小燕到離寶安不遠的固戍去玩。當時的固戍在深圳算落后地區。在固戍的一個小村莊里，馬小燕發現了很多空置的廠房。她心想，在這里開家食品加工廠應該不錯吧。她找到村委會，說自己想租房開廠。村委會的人看著瘦瘦小小的馬小燕，根本不相信她的話，不耐煩地叫她回去，喊大人來談。馬小燕很生氣，拿出自己的身份證給他們看。她說自己已經年滿18歲，自己就是大人，自己的事情自己可以作主。對方看看她的身份證，又看她的樣子不像是在開玩笑，就坐下來跟她認真地談了起來。對方提出一個月租金及管理費不能少于2000元，馬小燕說，第一，你們這里的地址位置不好，道路條件較差，不利于公司貨物和人員的進出；第二，別的人在這里租廠房都是1500元/月，為什么單單我2000元/月？她掰著手指頭算給他們看，誰誰誰、哪個廠是1500元/月，聽得對方都瞪大了眼睛看著她，想不到她早把情況了解得一清二楚。最后馬小燕以1000元/月的租金租到了一間廠房。廠房雖然比別人的小點，但馬小燕覺得足夠用。回到家后，馬小燕興沖沖地將消息告訴姑父，姑父卻說那個地方他知道，一是太閉塞，不好打開銷路，二是治安狀況不太好，勸她不要去。馬小燕說這是我的事，您就別管了。姑父看她主意已定，沒辦法，只好借給了她10萬元，聲明如果生意失敗，他就不要這錢了，算是她做設計部經理時的獎金;如果生意好，再把這10萬元還給他。馬小燕很高興，說我一定不會失敗。

拿到錢，馬小燕立即對工廠進行了裝修，然后通過姑父的關系，從湖南買回了5臺便宜設備，接著招工人，進原料。前后將近3個月，把事情搞定，總共花了約7萬元，還剩3萬元做流動資金。

1999年7月5日，“小燕子”食品廠正式掛牌成立，馬小燕將主打產品定位于兒童糕點食品。為了節省資金，當時只有管理倉庫的兩個人是男工，其余全是女工。為了把工廠打理好，馬小燕每天凌晨4點起床，經常要忙碌到深夜。工作雖然辛苦，但馬小燕覺得很開心，因為這畢竟是她自己的工廠。

馬小燕把功夫下在設計和宣傳上。以口味而論，兒童食品無非是奶油、蔥油、巧克力等有限幾種，馬小燕覺得外觀設計很重要。在孩子們眼里，從馬小燕工廠里出來的糕點就是各種飛機坦克、各種搞笑夸張的卡通形象、各種水果動物，她的餅干還可以用來做積木，好吃又好玩，受到熱烈歡迎；加上她姑父的銷售渠道，她自己又開辟了一些新渠道，馬小燕一炮打響。一年下來，除去工人工資，她賺了20多萬元。

當馬小燕將姑父借的10萬元歸還時，姑父卻沒有要。他讓她乘著好形勢擴大生產規模。在姑父、姑媽幫助下，馬小燕在深圳注冊成立了“小燕子食品有限公司”，又在固戍加租了幾間廠房，增加了機器和工人。到2001年底，馬小燕工廠的年利潤已達到50多萬元。2003年，馬小燕進一步擴大生產，當年利潤達到了300多萬元。馬小燕才20多歲，就成了名副其實的“百萬富姐”。

一夜破產無處話凄涼

在深圳，很多人都借著“非典”發了財，但“非典”也讓不少人栽了大跟斗，馬小燕就是其中的一位。

2003年4月上旬，馬小燕從電視上了解到“非典”疫情正從廣東向全國蔓延，深圳也出現了很多病例。隨著“非典”疫情加劇，社會上的各種傳說也越來越多，有人甚至說深圳要“封城”，社會上開始出現了搶購潮。馬小燕也加入了搶購人流，先后投入100多萬元搶購面粉、白糖、大米、食用油等。她將這些東西堆在工廠里備用，姑父勸她不要著急，不要跟風搶購，看看再說，馬小燕根本聽不進去。

果然姜是老的辣，姑父說得沒錯。隨著搶購風潮過去，“封城”傳言破滅，糧油價格直線下跌，馬小燕工廠的生產成本卻直線上升。為了減少損失，她只好抬高產品出廠價格，結果遭到經銷商一致反對。

由于搶購的糧油太多，倉庫放不下，馬小燕只好將一部分面粉放在工廠的大院里，用塑料布蓋住。隨著天氣轉暖，不久，有些面粉開始長出蟲子。馬小燕急得百爪撓心，她找姑父想辦法，但姑父也沒有辦法。

正當馬小燕一籌莫展的時候，一位經銷商給她出了個“好”主意。這位經銷商讓她將變質的面粉加工成“低檔”食品，然后他愿意以低價收購。開始馬小燕不同意，擔心出事，但想到要是把這些變質原料白白扔掉，自己將遭受巨大的損失。她一咬牙，就答應了那位經銷商的要求，加班加點將那些變質原料加工成低檔食品，然后賣給那位經銷商。那位經銷商以低檔貨的價錢買進糕點，卻按高檔貨的價格批發出去。那位經銷商發財了，敏感的消費者卻已品出“小燕子”系列食品的味道大不如前，“小燕子”食品的銷量大幅下降。

這時候又出了一件事。由于酥餅類產品含油量高比較脆，在運輸過程中難免會有部分破碎現象。這類破碎產品本來應由經銷商自行解決，食品制造商一般不予退換。但一位經銷商威脅說，如果馬小燕不給他退，他就再也不賣“小燕子”的食品了。由于用劣質原材料生產糕點，“小燕子”系列食品本來在市場上的銷量就在迅速下降，馬小燕再也經不起這樣的威脅，只好答應這位經銷商把破碎的酥餅收回來。事情一傳十、十傳百，不久大家都知道了馬小燕的破碎糕點原來是可以退換的，于是在裝卸中就更加不注意。大家都來找馬小燕退換，馬小燕工廠里堆積的破碎糕點越來越多。為了減少損失，馬小燕吩咐工人將退貨全部粉碎拌進原料，重新再加工。這樣加工出來的產品當然更加令人不敢恭維。消費者不斷棄“小燕子”食品而去，經銷商都是要賺錢的，無錢可賺，自然也就沒有人再愿意代理馬小燕的產品。馬小燕陷入了四面楚歌。

2003年8月10日，深圳工商、質檢部門對當地食品市場進行了一次突擊檢查。經檢測，“小燕子”食品多項指標均不合格，馬小燕被罰了一大筆錢，營業執照被吊銷，工廠被查封。一夜之間，馬小燕從一個百萬富姐變成了窮光蛋。

東山再起峰上有彩虹

打擊是巨大的。馬小燕呆在家里，幾乎有半年足不出戶。姑父怕她想不開，天天派人看著她，又幾次三番請她到自己工廠里做事，都被馬小燕拒絕了。半年后的一天，馬小燕忽然對姑父說，自己想重新出山。

馬小燕想回老家武漢辦工廠。在深圳，“小燕子”這個品牌已經臭了，她希望換個環境，以全新的形象重新塑造“小燕子”品牌。姑父很支持她的想法，給了她設備，又另外借給了她20萬元作為啟動資金。

2004年2月20日，在武漢漢口工業區，“小燕子”食品有限公司又掛牌營業了。馬小燕吸取教訓，狠抓質量管理，堅持選用上等面粉、純花生油和綿白糖等優質原料，從進料到生產包裝一直到送上貨架，她都要親自監查。同時，發揮自己在設計方面的特長。她通過調查發現很多小孩并不太在乎吃，而在乎玩。她就有針對性地來進行設計，比如巧克力棒，吃完巧克力，棒子就變成了一個可以吹出悅耳動聽聲音的“魔苗”；裝小饅頭的紙盒做成飛碟狀等等，果然受到小朋友的歡迎。在與經銷商的交往中，她吸取過去的經驗教訓，有打有拉，既堅持原則，又保持一定的靈活性，生意逐漸好了起來。

2004年4月的一天，馬小燕到超市“巡察”，聽見有人在“小燕子”貨柜前議論：“這里也有‘小燕子’食品，不知是不是深圳的那家？我去年在深圳時聽說‘小燕子’食品因為用變質的原料加工害人，被工商局查封了，怎么現在又跑到武漢來了？”大家議論紛紛，馬小燕一陣臉紅。她想偷偷溜開，可轉念一想：既然“陰影”躲到天涯海角也躲不脫，為何不干脆承認？現在“小燕子”的產品在質量上不用說，自己也不怕別人查了，更不必怕有人議論。想到這里，她走到那些人面前，大聲說：“我就是深圳‘小燕子’食品廠的老板，也是現在武漢‘小燕子’食品廠的老板！”一時觀者如堵，人們交頭接耳。馬小燕把過去的錯誤說了一遍，說：“我犯了一回錯，不會再犯第二回。請大家監督！這是我的名片，電話、地址都在上面，有問題你們隨時都可以找我，你們也可以找工商、質檢。我是武漢人，我的家鄉就在武漢，我不會逃，也逃不掉！”

這件事引起了馬小燕的深思。回到工廠，她做了一個令人驚詫的決定:在所有產品里都放上一份致歉信，一方面承認在深圳時所犯下的錯誤，同時表達自己“改邪歸正”的決心，請所有消費者監督，并歡迎有關部門隨時到自己的工廠檢查。這一招果然湊效，經過媒體炒作，“小燕子”系列食品在武漢的銷量立刻上升了三成多。

隨后馬小燕又想了一個主意，她一改往日在包裝里只放一張質量合格證的做法，同時放上一封言詞真摯的“聘書”：親愛的顧客，我們以最大的誠心特聘請您擔任本廠的質量監督員，為產品“揭丑”，如發現質量問題，我廠將獎給您價值100元購物券或價值更高的家用電器，另外給予現金獎勵50元，感謝您的支持！這封奇特的“聘書”一出，市場反應良好。馬小燕的事業至此算是真正起死回生。現在馬小燕雖然每天仍在忙忙碌碌，但心里卻感到無比踏實。