貫徹ＳＡ８０００國際標準的四個階段

第一階段——策劃階段

包括領導決策、準備貫標、建立體系三個必要的步驟

1．1領導決策，也就是領導決定要推行SA8000。

領導決策的動機包括

領導認為推行SA8000，有利于展示企業的社會責任表現和承諾，

領導認為推行SA8000，有助于降低對供應商的監督成本，改善供應鏈管理，降低采購成本，

領導認為推行SA8000，對優秀人才更具有吸引力，這是未來成功的關鍵因素，

領導認為推行SA8000，有助于消除貿易壁壘，

領導認為要與時俱進，與國際慣例接軌，

領導認為推行SA8000，有利于吸引投資，有利于產品銷售和市場開拓，

領導認為SA8000國際標準確實是最先進、最有效的社會責任管理的手段，

領導認為推行SA8000，會對企業產生直接和間接的經濟效益和社會效益，

領導認為別的同行推行SA8000之后，確實取得了更大的經濟效益和社會效益：

領導認為要抓住機會取得更好的觸手可及的政績，有利于榮升或榮調，

領導認為推行SA8000將在社會上樹立良好的企業形象，

領導認為這是全體員工的要求，將提高員工的忠誠度和歸宿感，提高生產率，

1.2準備貫標，也就是做好貫標的準備。包括：

(1)任命管代，因為管理者代表是主管建立、實施和保持社會責任管理體系的領導人，這是SA8000國際標準的規定。

(2)制定計劃，就是制定貫標的計劃，包括什么時間到什么時間，做什么事，誰負責，誰驗證，要制定得詳詳細細，一絲不茍。

(3)提供資源，包括人力、財力、物力、時間等資源，其中主要是人力資源，也就是要專門抽調若干人員組成一個貫標委員會(或貫標小組、貫標辦公室、文件編寫小組等臨時機構)，專門從事貫標工作，其次是時間資源，也就是要在百忙之中抽出足夠的時間讓員工參加培訓、編寫文件、適應新的工作節奏和新的工作環境、培養新的工作習慣、接受嚴格的內部審核等。

1．3建立體系。可按如下步驟建立

(1)確定國際標準

社會責任管理體系(簡稱SAMS)的國際標準只有一個，即《SA80002001社會責任國際標準》。

SA8000遵循著名的質量管理專家一—戴明的PDCA的管理模式，這種管理模式主要分為四個階段

1)計劃(PLAN)階段根據組織的政策和顧客的要求，制定方針和目標以及實現方針和目標的管理過程和管理措施，

2)實施(DO)階段根據計劃，實施并有效地控制已經制定的管理過程和管理措施，

3)驗證(CHECK)階段根據組織的政策目標和要求，監督和監視管理過程的運行和管理措施的落實，必要時采取補救和糾正措施，

4)改進(ACT)階段定期評審社會責任管理體系的運行的適宜性、充分性和有效性，改進管理過程和管理措施，以達到持續改進的目的。

(2)識別社會責任因素(又叫體系診斷)。

識別社會責任因素就是從組織的活動中識別出可能造成社會責任影響的因素，這是社會責任管理體系的最基本的活動。

一般可從如下個方面識別社會責任因素：

a)招工，

b)作息時間，

c)處罰違規員工，

d)發放工資，

e)員工個人發展，

f)工作條件，

g)生活條件，

h)離職等。

也可以根據SA8000標準的要素識別社會責任因素(略)。

(3)編寫體系文件

為了便于與IS09000、IS014000等管理體系進行整合，一般要求引入質量管理體系(OMS)和環境管理體系(EMS)的模式，針對社會責任管理體系(SAMS)建立如下文件結構，

1)社會責任目標及其管理方案

2)社會責任管理手冊，

3)程序文件，

4)作業指導書，

5) 運作過程中必要的記錄(記錄既是操作過程中所必須的，也是滿足審核要求所必須的)。

2．第二階段——運行體系階段

包括發布文件、全員培訓、按文件辦三個必要的步驟。

2．1發布文件

這是運行社會責任管理體系的第一步。一般要召開一個“社會責任管理手冊發布大會”，不僅全員參加，而且最好要邀請有關領導以及供應商、分包商和客戶代表等相關方參加，越隆重越好。

2.2全員培訓

就是由管理者代表負責對全體員工進行培訓，培訓的內容是SA8000系列標準和本組織的社會責任管理方案、社會責任管理目標和社會責任管理手冊，以及與各個部門有關的程序文件，與各個崗位有關的作業指導書，包括要使用的記錄，以便讓全體員工都懂得SA8000，提高社會責任意識，了解本組織的社會責任管理體系，理解社會責任管理方案和社會責任目標，讓每個人都確保為實現社會責任目標作出貢獻。

2.3按文件辦

在建立社會責任管理體系的時候，應該做到該說的必須說到，以符合充分性的要求，在實施社會責任管理體系的時候，就要做到說到的必須做到，也就是要做到一切照程序辦事，一切按文件執行，只有這樣，才能使社會責任管理體系符合有效性的要求。

3．第三階段——檢查和改進階段

包括內部審核管理評審、符合性審核三個步驟。

3．1內部審核

內部審核是正規、系統、公正、定期地檢查社會責任管理體系的一種主要方法所有有關管理體系的國際標準都規定了內部審核的要求。SA8000要求組織應建立并保持審核方案和程序，定期開展社會責任管理體系的內部審核以便確定其是否：

1)符合sA8C10C標準的要；

2)得到了正確實施和保持；

3)有效地滿足組織的方針和目標

3．2管理評審

SA8000還規定了一個更重要的改進方式就是定期的管理評審。管理評審就是由最高管理者定期召開專門評價社會責任管理體系的適宜性、充分性和有效性的評審會議的實施。

內部審核和管理評審都要求對不符合項采取糾正和預防措施。所謂糾正措施就是針對不符合的原因采取的措施其目的就是為了防止此不符合的再發生．預防措施就是針對潛在的不符合的原因采取的措施其目的是防止不符合的發生。

3．3符合性審核

這是一種外部審核，一般是聘請專業的審核組對組織初步建立和運行的社會責任管理體系進行一次正規的審核其目的是檢驗組織的社會責任管理體系是否符合SA8000國際標準的要求，通俗地說，就是是否達標。

4第四階段——保持和持續改進階段

這是一個動態的循環不息的階段。包括運行新的體系、持續改進新的體系兩個內容。

繼續運行新的社會責任管理體系．就是保持．然后在運行中經常檢查新的社會責任管理體系的不符合項并改進之．最后通過這一個周期的管理評審評價新的社會責任管理體系的適宜性充分性和有效性．經過改進得到一個更新的社會責任管理體系然后實施新的社會責任管理體系．檢查和改進新的社會責任管理體系得到更新的社會責任管理體系。如此循環運行這就是持續改進。

檢查和改進的內容包括顧客反饋、內部審核、管理評審三個步驟

4．1顧客反饋

就是向顧客調查，測量顧客滿意度；具體地說就是通過調查法、問卷法、投訴法等方法主動了解顧客對組織的社會責任管理體系的意見，從中發現不符合。

4.2內部審核

內部審核是每年都要進行的必要工作，同上。

4.3管理評審

管理評審也是每年都要進行的必要工作，同上。以上貫標過程可以用如右圖所示的貫標流程圖括。