于淑麗：恪守熱愛

賽特集團：

是一個以服務業為中心，以商業管理、物業管理為基礎，跨行業、跨地區、多元化、國際化發展的現代企業集團，它由賽特集團有限公司和成員公司以及若干家商業、物業管理機構共同組成。

自二十世紀九十年代以來，賽特公司全面快速發展，經營規模迅速擴大。在北京商務、外交機構和著名企業云集的黃金地段建國門外大街，先后建設并成功經營管理著賽特購物中心、賽特大廈、賽特飯店、賽特廣場、賽特俱樂部等五座高檔現代化建筑，集辦公、酒店、購物、會議、餐飲、健身、娛樂等諸多功能于一體，向中外賓客提供高品質、個性化和全方位的服務，在國內外贏得了良好聲譽。

賽特購物中心：

以“薈萃世界名優精品，傳播現代消費文化”為經營宗旨，以經營國內外高檔名牌商品和時尚精品為主要特色，一貫推崇“精品源于人品，盈利基于贏心”的服務理念，是北京最為著名的高檔商場之一。

賽特購物中心擁有一流的現代化設施，營業面積13000平方米，購物環境舒適宜人，店堂形象優雅亮麗。自1992年開業以來，店內營業額以每年15%的速度遞增，2003年營業收入達到10億元，人均利稅水平位居國內同行業的前列。

于淑麗：

賽特集團有限公司賽特購物中心副總經理。

1992年，于淑麗加盟賽特。在1994年至2000年期間，曾先后獲得“國家科委優秀共產黨員”、中央國家機關工委“中央國家機關巾幗建功標兵”、全國婦聯“巾幗文明示范崗”、中央國家機關工委和團中央“中央國家機關優秀青年”、第十二屆北京市朝陽區人大代表等殊榮。

她喜歡嘗試所有新鮮的東西，喜歡和年輕人在一起，喜歡探究，喜歡冒險，喜歡遠行，喜歡交談，喜歡馳騁的感覺。

每天錯過交通最擁堵的時段，是她體驗自己敏捷車技的大好時光，那輛銀灰色的尼桑，給了她縱情飛翔的翅膀。

不論是在工作中，還是在生活里，于淑麗從內至外都洋溢著一種可以感染任何人的激情。讓我覺得：一個人如果始終如一地恪守著一份熱愛，原來可以那么率真和坦蕩。

一個契機：跨入商業精英的搖籃

于淑麗喜歡商業，但不喜歡舊的商業模式。1992年，32歲的她已經有了15年的從業經歷，正是升遷有望的年齡。但她選擇了離開，離開了西單商場僑匯部經理助理的位置，離開了做事令人沉悶的環境，同時也離開了人人羨慕的各種“保障”。

7月份，賽特購物中心的招聘讓于淑麗直覺到契機來了。一身輕松的她蠻有信心地前往中創商管公司應聘業務主管，一進門，就接受了八佰伴嚴格的培訓和調理，那是一種完全不同于她15年來所感受的商業理念——“好人哲學”、“服務就是感謝”、“顧客永遠是對的”…… 一切都那么新鮮，絲毫沒有一點兒抵觸和困難，期待的感覺一下子就找到了。

就這樣一個契機，讓于淑麗一腳跨進了改革開放以后新近崛起的賽特，這是京城豪華商廈里商業精英的搖籃，也是讓日后的于淑麗全情投入和獨當一面的地方。

一種執著：黑杉店長病床前深情的鞠躬

合資的商業企業讓于淑麗感到好奇和新鮮，但更多的是壓力。脫胎于八佰伴的賽特管理機制，實行領班——主管——經理的垂直式管理。籌備期間，于淑麗最開始擔任的是四層兒童用品部的主管，本來覺得輕車熟路，但面對合資方的日本 黑杉店長時，對方的認真和嚴格，還是讓她感覺到了責任的分量。

賽特體制下的權力是一種真正的付出，這是于淑麗感到與從前最大的不同，但她喜歡。從現場服務、設備設施、員工管理、安全保障，到商品進貨、日常銷售、促銷經營，事無巨細，樣樣都得操心。大到系統的運行，小到一個燈泡的明滅，不嚴、不細、不深是不行的。在重男輕女的日方人觀念里，于淑麗用認真、耐心和悟性歷練自己，不讓自己出錯，不讓自己輸給性別。

籌備的高壓、連續的勞累和擔子的沉重讓于淑麗體力不支。1993年年底，員工的合同到期，150人的去留都等著她分批談話。談到最后一個人，她長舒了一口氣，可這時又來了客戶，剛要起身接待就暈倒了。

心肌供血不足導致腦供血不足的于淑麗，在市急救中心和空軍總院輾轉住院的10天里，第一次體味到賽特濃重的人情。當黑杉店長手捧一大束鮮花來到她的病床前時，真摯的評價和90度的鞠躬讓于淑麗淚流滿面。集團的關注和期望讓她全力以赴，黑杉店長的評價和感謝讓她不遺余力，對工作的執著和熱愛讓她心甘情愿，而且一做就是10年。

一份承諾：何止千斤的重擔

身體的不好一直伴隨著不斷調換崗位的于淑麗，幾年中她多次暈倒在工作崗位，但她不能停歇，不能不做，因為不管對賽特，還是對員工，都有了很深的感情。歷任樓層主管、樓層經理、總經理助理、副總經理的她，擔著經營和服務兩個重擔，每天的神經都繃得緊緊的，不敢有絲毫的閃失。

2000年以后，商業的競爭日趨白熱化，定位于中高消費群體的賽特，面臨著前所未有的沖擊和考驗。市場與以往的完全不同，讓于淑麗覺得：要想給顧客永遠新鮮的感覺，必須不斷地進行商品的調整，不要模仿，也不要輕易改變。

隨著客戶消費的成熟，對服務的內容也越來越在意，為此，京城的一些高檔商廈抵擋不住中低消費市場的沖擊，改變了原有的定位，對商品的檔次進行了大幅度下調，結果付出了慘重的代價。賽特也困惑、矛盾、徘徊了很長時間，但最終還是保持了原有的定位，但吸取了市場的信息反饋，進行了品牌、價格、結構等方面的細化調整，最大程度地滿足了VIP客戶的需求，同時對所有的品牌實行末位淘汰，保持了一個鮮活的賽特。

一些感悟：之所以留在賽特

激情和興趣締造了于淑麗的熱愛，但賽特的魅力是吸引她保持這種狀態的根本。賽特管理隊伍的年輕化和高效簡捷的辦事程序，最大限度地發揮了于淑麗的潛能。

于淑麗說：在賽特，所有的人都各負其責，頭腦、知識和經驗，是賽特用人的原則。雖然年輕化是一個前提，但是賽特更強調狀態的年輕。賽特有一個已經58歲的商品部經理，因為滿懷激情，做事扎實，一直在崗位上發揮著作用。由此可見，年齡不是衡量一個人是否具備激情和活力的惟一標準。

另外，于淑麗認為經商要有頭腦。在選擇用人時，她特別強調這一點。一個人，學歷的高低不能完全決定他的工作能力，重要的是看崗位適不適合。一個研究生學歷的管理人員，也許很適合做策劃、做服務，但未必適合做一個樓層經理。

有了這樣的工作氛圍和發展環境，于淑麗留了下來。她毫不諱言更喜歡基層的工作，更喜歡和普通的員工打交道。雖然每天的事情千頭萬緒，但她總會抽出時間來，和員工聊一聊他們的話題。她知道：金字塔的塔基是最不起眼的，但也是承受壓力最大的。

獨有的驕傲：兒子大軒

兒子大軒是于淑麗最大的欣慰，這個初中二年級的小伙子，1.78米的個頭，陽光、健康、憨厚、率真。談及對兒子的教育，于淑麗真誠地坦言：我的教育很成功。

對兒子的照顧，于淑麗和愛人已經有了默契。一年365天，于淑麗每天四、五點鐘起床，打理兒子上學需要的東西，然后開車送兒子上學。路上與兒子談笑風聲，全是快樂的話題。晚上于淑麗下班通常很晚，則由愛人負責晚餐。

有了兒子，家變得溫馨，也讓她更加充實。談到兒子，于淑麗的臉上除了無需掩飾的熱愛，還有身為母親獨有的驕傲。

〉〉〉〉關于品質

品質決定一個人健康的程度。從小我就教育大軒不說謊話，告訴他男孩子一定要敢于承擔，他做到了。不管什么事情，錯了就是錯了，立刻承認。從初一開始，大軒就任生活委員，特別認真負責，不惜力氣，為同學盡心盡責，不考慮自己的得失，很單純，老師和同學都說他很憨厚。

〉〉〉〉關于成長

對于孩子的成長，不要讓他覺得神秘。在大軒青春期到來的時候，我送給他一本美國人編寫的書叫《青春期的男生》。這本書對孩子生理和心理的變化有了很詳盡的闡述，這是我送給他的禮物。他很鄭重、認真地看完了，懂了，明白了，不覺得好奇了，也不躁動了。同時也感受到了我的期望和信任。我從來都不對他隱瞞什么，因此他成長的萌動過渡得很自然。

〉〉〉〉關于成績

大軒不是班里的尖子，但他很全面，他對一切新鮮的事物充滿好奇，我認為這就夠了。我覺得孩子在學習的過程中，重要的不僅僅是成績，還有渴望求知的熱情，這種情商和智商的綜合培養，才是孩子最應該具備的。

〉〉〉〉關于性格

大軒總是很快樂，笑呵呵的，很簡單，不復雜。我對他說，媽媽到了45歲都不復雜，你復雜什么？人做事要專注，要不斷汲取豐富的東西，但做人一定要簡單、率真，不計較。這樣的人生才會充滿快樂。

〉〉〉〉關于情感

每年年休假，我都會帶著兒子外出增長見識，相處的久了，母子倆互相很依戀。再大一些，兒子也學會了照顧和體貼。有一次，我出國回來，路上接到了大軒的短信，知道我平安到了北京，他在短信里說：你回來了，我就放心了。那一刻，我特別感動。覺得兒子不僅長大了，而且懂事了。他的這種細膩將使他的性格和情感更加完善。