５．１７電信運營商斗法再升溫

沈　娟

2004年5月17日，第36屆世界電信日，主題是“ITCs（信息和通信技術）：引領可持 續 發展之路”，旨在集中世界的注意力到信息通信技術在消除貧困、為長期發展創造機會等方 面所起到的戰略性作用。

每年的世界電信日，全球的電信市場都不平靜，總有一些新服務或者新技術面世，運營 商間的暗戰在所難免。今年“5.17”世界電信日前夕，運營商已經開始摩拳擦掌，天津移 動開始推本地單向收費，上海電信要在市區推小靈通，上海網通則要放號寬帶電話，而中國 網通在電信日前夕則跑到南方市場上來搶占增值業務的誘人市場。

網通“11698”挑戰電信“800”

趕在世界電信日之前，4月底，中國網通天天在線（原九洲在線）帶著旗下的語音增值 業務到上海大作宣傳。作為天天在線一個新產品，11698正式推出幾周的時間里就希望在南 方地區大力招攬企業客戶，用九洲在線行業合作部總監馬儷萍的話說：“從區域上來看，11 698以后推廣的重點應該是中國網通勢力相對薄弱的南方地區，主要是與中國電信的800產品 形成差異性的競爭。”

九洲在線增值業務部產品總監孔慶慧強調：“這一新平臺突破了企業現有呼叫中心的局 限，并且顯然更能使客服中心從一個費用支出中心變為利潤中心。”據了解，11698企業客 服產品是基于網通綜合信息服務平臺開發的全國統一號碼、具有IVR功能的電信新業務。業 務具有號碼全國統一、組網方式靈活、路由策略自主，計費方式多樣、節約企業成本等特點 ，適用于傳媒、銀行、證券、保險和制造等各行業呼叫中心。

根據調研公司的研究表明，通過呼叫中心順利解決了問題的顧客，從親身經歷中樹立起 了對公司品牌的忠誠度要高于從來沒有遇到過問題的顧客，但傳統的企業呼叫中心僅僅使提 供顧客免費咨詢電話項目，而11698企業客服產品能夠支持企業顧客以全國統一號碼“11698 ”通過固定電話、移動電話、短信、傳真Email、Web等多種接入方式完成和企業的交流，并 能在綜合信息平臺上為企業不斷豐富顧客數據資料，通過反饋循環形成利潤中心。

在如何為企業節省費用上，它采取用戶付費與企業付費相結合方式，有效地避免了騷擾 電話、無效用電話對企業帶來地高成本支出；產品提供自動語音應答及處理功能，企業無需 雇傭大量的客服人員；產品提供網絡設施和自動語音設備的強大支撐，企業的網絡建設成本 降至最低。

天天在線憑借天天在線寬帶門戶網站、語音增值服務和小靈通短信增值服務這三大部分 希望在電信增值業務上分得一杯羹，而九洲在線有限公司有多家風險投資公司注入資金，這 種成立有限公司的市場運作模式跟其他運營商的增長業務放在事業部中的模式有很大程度的 不同。

雖然寬帶門戶網站是天天在線的業務重點，但卻并不是未來盈利的重點。

事實上，也有人分析，以網通在客戶方面的經驗，在語音增值業務上的優勢應該也是比 較明顯的，網通的11699語音內容服務、11698企業客服產品、11697電話商務產品、11696電 話聊天產品、11695數據電話會議產品則要么面向企業客戶要么已經擁有良好的發展基礎， 網通這塊已經實現盈利的服務由天天在線提供將有力地保證該公司的未來運營。

天天在線管理層對三大業務似乎也有清醒的認識，“語音服務和小靈通短信可能是比較 容易實現盈利的目標，可能一年甚至兩年就能實現盈利。而寬帶門戶網站的盈利則需要一個 時間過程，可能需要3年或者更長的時間。”

移動聯通迎戰小靈通

日前，中國移動通信公司天津分公司推出“神通計劃”本地單向收費卡。這一舉動被業 內人士理解為移動通信運營商在天津市場首次揭開單向收費的“遮羞布”，針對快速發展的 小靈通業務，爭奪低端市場。

據介紹，“神通計劃”面對的是生活在天津市區、沒有漫游需求的客戶。“神通計劃” 月租25元，對市區內的資費是網內0.10元/分鐘，網外0.20元/分鐘，被叫免費。對市區以 外的資費是撥出0.30元/分鐘，接入0.10元/分鐘。它的短信費網內0.10元/條，網外0.2 元/條。“神通計劃”不能漫游，只能在本地使用，同時具備長途、IP電話、短信和呼叫轉 移等特服功能。

上海電信的小靈通也將于5月17日在市區放號。和小靈通相比，上海移動推出的神州行 大眾卡是可以另外申請漫游服務的。

據悉，上海市區小靈通的基本資費不會與郊區有太大差別，即月租費30元，首3分鐘0. 22元，以后每分鐘0.11元。但業內人士指出，上海電信肯定會有更優惠的資費套餐面世。

即將在上海市區粉墨登場的小靈通促使上海移動與聯通兩家祭出“另類競爭”的手段， 在五一期間推出一種限制漫游的業務，把市內移動資費降到了最低點。

從5月1日起，上海移動將針對沒有漫游需求的用戶推出“神州行大眾卡”業務。在這種 預付費業務中，用戶每月繳付10元月租費，在上海本地撥打中國移動網內電話的基本通話費 為每分鐘0.15元，在上海本地接聽中國移動網內電話免費，而本地網間(包括與聯通及固話 用戶)通話單價仍為0.6元。

上海聯通也一直“盯緊”上海移動該業務的動向，將推出“如意大眾卡”。據了解，聯 通的“如意大眾卡”月租費為12元，比移動稍貴。其資費與移動基本相同，手機間的本地通 話，撥打為每分鐘0.15元，接聽免費；與固定電話間的通話為0.54元。