美國２００４年電視滿意度調(diào)查

J.D. Power and Associates是一家ISO 9001注冊的全球市場信息服務機構(gòu)，主要業(yè)務包括市場研究、市場預測、咨詢、培訓和客戶滿意度調(diào)查等，總部位于美國加利福尼亞州韋斯特萊克鎮(zhèn)。

J.D. Power已于2000年開始在中國開展基于消費者的調(diào)查。本文為J.D. Power and Associates于去年底發(fā)布的美國2004年電視滿意度調(diào)查，從中可以看出大部分消費者在購買高端電視產(chǎn)品時的著眼點并不在電視所使用的技術(shù)上，根據(jù)調(diào)查顯示索尼、日立、三星和三菱分獲不同價位段客戶最滿意產(chǎn)品的榜首。該調(diào)查對國內(nèi)消費者購買高端電視產(chǎn)品會有一定的幫助。

根據(jù)美國2004年電視滿意度調(diào)查顯示，雖然消費者常常不會覺查到高端電視系統(tǒng)，如背投電視（LCD液晶背投、DLP光顯背投、LCoS硅晶背投 ）和等離子電視間有著非常大的技術(shù)差別，但他們卻能分辨出不同品牌產(chǎn)品間的品質(zhì)差異。

J.D. Power and Associates負責新興行業(yè)的總監(jiān)喬治·歐文斯說：“采用同一技術(shù)的不同電視品牌之間質(zhì)量差別是很大的，一旦一個客戶選擇好了某個類型的電視，他仍然必須自已研究，以便找出哪個牌子的電視把這種技術(shù)掌握得最好。”

這個調(diào)查結(jié)論是基于5343個消費者的反饋，這些消費者在2003年4月至2004年10月間花費了1000美金或更多的錢來購買電視產(chǎn)品。調(diào)查根據(jù)三個不同的價位段來測算消費的滿意度：1000美元至2499美元，2500美元至3499 美元，以及3500 美元及以上。總的消費者滿意度是以五大要素為基準的，根據(jù)重要程度，這五大要素分別是畫質(zhì)、價格、易用性、尺寸/外形和音質(zhì)。調(diào)查報告顯示，高端電視機的買主較重視畫質(zhì)、工藝質(zhì)量、屏幕尺寸，以及與其它電子設(shè)備的集成性， 并愿意為此支付額外的費用。

幾乎所有高端電視的買主在購買之前都會作一番調(diào)研。其中超過一半（56%）的人會在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋信息，以作為決定購買哪個牌子電視機的參考。然而，超過三分之一（38%）的買主會以在獨立的消費者互聯(lián)網(wǎng)上得到的信息作為其主要的信息來源；有近32%的買主訪問電視機制造商的網(wǎng)站。此外，消費者也在很大程度上依賴銷售人員的指導、建議與信息。在三個價位段中，最高端的買主在購買前做的調(diào)研最多，最低端的買主則會更多地受電視機銷售點的信息以及市場的影響。

有趣的是，購買貴一些的電視機的消費者，反而比那些購買便宜一些的電視機的消費者，看電視的時間更少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1000美元至2499美元這個價位段的買主每周花40到150小時看電視的人最多，占35%；與此相對，在3500美元及以上這個價位段的買主，每周只花1到20小時看電視的人最多，占40%。

在1000美元至2499美元這個價位段，索尼位居消費者最滿意的電視機品牌的榜首。索尼因在畫質(zhì)、易用性和音質(zhì)方面領(lǐng)先而獲得消費者的青睞。日立、飛利浦和東芝依次緊隨其后。

在2500美元至3499美元這個價位段，日立位居消費者最滿意的電視機品牌的榜首。尤其是在畫質(zhì)、價格、易用性和音質(zhì)上得分極高。索尼則由于在畫質(zhì)方面的出色表現(xiàn)也獲得了很高的得分， 是此價位段中除日立外，唯一獲得超過平均得分的另一個品牌。

在3500美元及以上這個價位段，消費者最滿意的產(chǎn)品則由三星和三菱共同分享，二者幾乎不分伯仲。三星在畫質(zhì)上表現(xiàn)優(yōu)異，而三菱則得益于它在價格上的優(yōu)勢。索尼在此價位段的表現(xiàn)依然超過此價位段的平均水平。

以上便是美國2004年電視滿意度調(diào)查的大致內(nèi)容，從中我們可以看出，美國消費者在購買高端電視時并不盲目，而是經(jīng)過調(diào)研后才做出決定，這一點值得我國消費者參考和借鑒。和美國市場不同的是在中國的高端電視市場上國產(chǎn)品牌占有很重要的一部分。消費者面對市場上眾多品牌的高端電視時，必定會不知所措。所以為了買到滿意的電視，前期的調(diào)研是必不可少的工作。消費者可以通過各種渠道獲得想要的產(chǎn)品信息，比較之后再做出選擇這才是理性的消費。