培養(yǎng)較高的情緒智商

李嘉宏

二十世紀五十年代，美國一些學者對智商和心理素質(zhì)等因素與成才的關系進行了深入研究，他們得出結(jié)論：智商高低與人的成就大小并無必然的聯(lián)系，而心理素質(zhì)等非智力因素卻占重要的地位。

他們將十萬兒童的智商、考試成績等進行一一登記，然后長期進行追蹤調(diào)查。三十年后，對這些孩子的工作、事業(yè)等情況進行比較分析，發(fā)現(xiàn)：兒童時代的智商高低與成人后的成就大小，沒有很大關系。這十萬人中取得成功者有智力高者（智商在一百三十以上），也有許多是正常者（智商在一百左右），還有不少是過低者（智商在七十以下）。

美國心理學家對一千五百名高智商學生進行了長達五十年的追蹤研究，將其中一百五十名最成功者和一百五十名最不成功者進行了詳細分析比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這兩類人之間在智商程度上并沒有什么大的不同，他們的最大差別在于心理素質(zhì)，如感情、社會適應能力、實現(xiàn)目標的內(nèi)驅(qū)力、自信心、堅持力等方面。這些方面就是現(xiàn)在大家所熟知的“情緒智商”。

“情緒智商”是由美國哈佛大學心理系教授丹尼爾·戈爾曼，在一九九五年出版的書中提出的。

為什么現(xiàn)在才受到商業(yè)界、學術界，以及眾多人士的重視呢？難道以前的人就不需要嗎？

道理在于，隨著科技的發(fā)展，資訊傳播已跨入另一時空，好比網(wǎng)際網(wǎng)路，你不能阻止孩子取閱，也難以分辨適不適合孩子閱讀。同時，網(wǎng)路也縮短了人與人之間的空間，增加了人與人之間的交流。因此，在這時候提出影響個人情緒、影響人際關系的情緒智商，正是時候。

情緒智商的概念其實是在探討人生的成功中，除了一般智商之外，所起著作用的其他因素。丹尼爾教授提出，一個人的成功，智商的作用只占２０％。

換句話說，智商高的人，不表明一定會成功。就說愛迪生吧！小時候，老師對他媽媽說：“你孩子是弱智，我們沒有辦法教他。”他媽媽不信，把他帶回家親自教導，結(jié)果，這個被認為智商低的人，成為人類史上的偉大發(fā)明家。

智商可以是人類成功的指數(shù)，但，并不是最重要的，也不是惟一的。最重要的東西，是占有８０％的“其他因素”——也就是丹尼爾教授提出的“情緒智商”。

舉個例子，一個人為什么會受到大家推崇成為領導者呢？很可能，并不是因為他特別聰明，而是因為他很有人緣，和大家關系融洽，讓他當領導者，大家會覺得比較舒服。

簡單說來，情緒智商是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格的素質(zhì)。

情緒智商包括了抑制沖動、延遲滿足的克制力，包含了如何調(diào)適自己的情緒、如何設身處地地為別人著想、感受別人的感受，包括如何建立良好的人際關系，如何培養(yǎng)自動自發(fā)的心靈動力……

你也可以說，情緒智商是一種做人的道理。下面我們舉兩個生活中的例子來說明什么是情緒智商。

某天下午，紐約市天氣潮濕陰沉，令人郁悶不適。丹尼爾·格雷蒙登上公共汽車準備回旅館時，中年的司機面露親切笑容，向他問好。

“您好！”司機說。他向每一個乘客都這樣打招呼。

公共汽車在市內(nèi)交通繁忙的街道上慢慢前行，這位司機不斷聲情并茂地介紹：哪家商店正在舉行大減價……哪所博物館有精彩的展覽……下個街區(qū)那家戲院剛上映的電影你們聽說過沒有？乘客下車時，人人都不再繃著臉孔。司機大聲說：“再見，祝你今天過得開心！”大家都報以微笑。

這件事在格雷蒙腦子里浮現(xiàn)了好多年。他認為這位司機是他那一行中真正的狀元。

賈森則和這位司機迥然不同。賈森是某高中的資優(yōu)生，立志要進哈佛醫(yī)學院。有一次，這個男孩在物理測驗中只得到八十分，他覺得可能影響到他實現(xiàn)進哈佛的夢想，便帶了一把刀回學校找物理老師理論。爭執(zhí)時，他刺傷了老師。

這男孩顯然天生聰穎，怎么會做出這么沒理性的事呢？答案是：智商高并不代表一定能夠取得杰出成就。

以下是情緒智商的一些要素，以及促進這種智慧的方法。

一、自我覺察

某種感覺一產(chǎn)生你就能覺察到，這種能力是情緒智商的主要成分。對自己的情緒了解得比較清楚的人，也比較善于駕馭自己的人生。

要培養(yǎng)自我覺察的能力，首先需要認識自己的直覺——安東尼奧·達梅斯奧在他的著作《笛卡兒的謬誤》中所謂的“身體標記”。直覺會在不知不覺中產(chǎn)生，例如給怕蛇的人看蛇的照片時，即使他們說不覺得怕，但放在他們皮膚上的感測器卻會探測到汗，而出汗是焦慮的表現(xiàn)。就算只是把照片在他們眼前一晃，他們根本不知道自己看見的是什么，也一樣會出汗。

只要努力練習，我們就能對自己的直覺有更敏銳的覺察力。例如，有個人遇到了不如意的事，懊惱了幾小時，他也許不知道自己急躁不安，直到行人提醒，才驚訝地發(fā)覺。要是他能覺察自己的反應，就能盡早控制自己的情緒。

而培養(yǎng)情緒智商的另一項要素是：趕走壞心情。

二、駕馭心情

跟好心情一樣，壞心情也能使生活增添趣味，形成一個人的性格；關鍵是必須保持平衡。

我們情緒激動時，往往不能自制，但我們卻能決定讓這種情緒左右多久。美國心理學家黛安·泰絲訪問過四百多名男女，問他們用什么方法擺脫惡劣心情。她這項研究以及其他心理學家的研究提供了寶貴的資料，教人如何驅(qū)走壞心情。

大家都想避免的各種心情之中，憤怒似乎最難應付。公路上有輛汽車突然切入你車子前方，你的即時反應可能是心里暗罵：“這混蛋！差點就撞到我，我可不會讓他就這樣跑掉！”你越這樣想就越生氣，可能因而失去理智，魯莽駕駛。

怎樣才能使自己息怒呢？有一個怪論說，發(fā)泄能令你覺得舒服些。然而，研究人員發(fā)現(xiàn)這是最糟的做法。勃然大怒會刺激腦部的喚起系統(tǒng)活躍起來，令你怒氣更增，而難以平息。

比較有效的方法是“重新評斷”，即自覺地用比較積極的角度去重新看一件事。就以那個突然切入你前面的司機為例，你可以告訴自己：“他也許有急事。”泰絲發(fā)現(xiàn)，這是極有效的止怒方法。

另一個有效辦法是獨自走開，讓自己冷靜下來。如果你氣得已無法清醒地思考，冷靜一下尤其有用。泰絲發(fā)現(xiàn)，大部分男人開車出去兜風之后，就能恢復心平氣和，這個事實也使她領悟到駕車時須更加提防別的司機。另一種比較安全的方法是運動，例如去散步一段時間。無論你用哪一種方法，切記不要再去想那些令你生氣的事。你的目標應是把心思轉(zhuǎn)到別的事情上去。

重新評斷和轉(zhuǎn)移心思這兩種方法都能助你減輕抑郁、焦慮和怒氣。此外，深呼吸和冥想也是對付壞心情的犀利武器。泰絲還說：“祈禱也能緩解不好的心情。”

三、自我激發(fā)

有建設性的自我激發(fā)，即鼓起熱誠、干勁和信心，是爭取成就所必須的。專家對奧運選手、世界級音樂家和國際圍棋大師做過研究，發(fā)現(xiàn)這些杰出人物有個共同特征：能激發(fā)自己苦練不輟。

要激發(fā)自己去爭取成就，首先要有明確的目標以及“天下無難事”的樂觀態(tài)度。

悲觀的人遭人拒絕時，可能自怨自艾：“我是個失敗者，會一輩子都做不成一宗買賣。”

樂觀的人則會這樣自我開解：“也許我用錯了方法。”或者：“碰巧他心情不好。”樂觀的人把失敗歸咎于客觀環(huán)境而不是他們自己，從而激勵自己繼續(xù)努力。

你為人是樂觀還是悲觀，也許是天生的，但只要肯努力與練習，悲觀的人也能學會讓思想比較開朗。心理學家的研究證明，如果你一發(fā)現(xiàn)自己有消極的、自暴自棄的思想就把它控制住，你便能把情況重新評斷，覺得還不至于太糟。

四、控制沖動

能否自我調(diào)節(jié)情緒的一個要素，是要能夠為了達到目標而抑制沖動。心理學家瓦爾特·米歇爾于二十世紀六十年代開始在斯坦福大學內(nèi)的一所幼稚園內(nèi)做的實驗，證明了這種能力對成功的重要性。

在實驗中，研究人員告訴小朋友，他們可以立即拿走一粒果汁軟糖，但如果他們能等到研究人員做完一些事情，就可以拿兩粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的卻在那里等了對他們來說漫長的二十分鐘。為了幫助自己抑制沖動，有些孩子閉上眼睛不看眼前的誘惑，有些則把頭枕在手臂上，或者自言自語、唱歌，甚至睡覺。這些堅強的孩子都得到了兩粒果汁軟糖。

這項實驗更令人感興趣的部分是它的后續(xù)調(diào)查。那些四歲時就能為了要多拿一粒糖而等待二十分鐘的人，到了少年時，照樣能夠為了達到目標而暫時壓抑心中的喜好。他們待人處事比較圓融，比較果斷，也比較善于克服人生中的挫折。相反的，那些急急拿一粒糖的孩子到了青少年階段，大多比較固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷和容易精神緊張。

抑制沖動的能力是可以鍛煉出來的。當你面對誘惑，要提醒自己不要忘記了你的長遠目標，例如減肥或考取醫(yī)學學位。這樣你就比較容易自制，不會急著去拿那一粒果汁軟糖了。

（選自臺灣《人一生要知道的４５件事》）