張念萍
[摘要]本文從服務型企業的顧客角色認定出發,闡述了顧客是滿意服務的核心。文章提出,我國服務型企業顧客滿意服務體系,必須包括前臺服務系統、后臺支持系統、監控支持系統、內部信息反饋系統以及市場監控系統五大系統。五大系統互為支持,互動運作,缺一不可。
[關鍵詞]顧客滿意度CS戰略互動模式服務藍圖
商場現代化2005年7期
1《師道·教研》2024年10期
2《思維與智慧·上半月》2024年11期
3《現代工業經濟和信息化》2024年2期
4《微型小說月報》2024年10期
5《工業微生物》2024年1期
6《雪蓮》2024年9期
7《世界博覽》2024年21期
8《中小企業管理與科技》2024年6期
9《現代食品》2024年4期
10《衛生職業教育》2024年10期
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