關于建立鐵路地區客戶服務中心的探討
2005-04-29 00:44:03譚大為李暢
大眾科技 2005年5期
譚大為 李 暢
[摘要]經濟的發展促使社會人口的流動性加大，人們對運輸全過程的質量要求日漸提高。我國公路、鐵路、航空這三種運輸主管部門都在努力的改善自身的服務水平以提高乘客的滿意度。文章論述了通過客戶服務中f廿的建立能有效的改善與乘客的溝通渠道和溝通效果，降低企業同顧客的溝通成本，提高服務質量，進^提高企^的競爭力。
[關鍵詞]客戶服務中心；客戶關系；鐵路客運；服務；信息
[中圖分類號]U285．5
[文獻標識碼]A
[文章編號]1008-1151(2005)05—0117—02
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