商人的差別

張健鵬　胡足青

報載：我國某城市一家大型商場，因營業員疏忽，將一件１７２７元的大衣，誤標成７２７元。大衣售出后，營業員發現自己的失誤，他想方設法，居然找到了購買大衣的顧客，并要追回大衣或補回貨款，但遭到顧客拒絕。

據說，該營業員已經向律師提出咨詢，并且得到律師的支持。看來，這次失誤，很可能會演變成一場小小的官司了。打官司嘛，那就難免要撕破臉皮，不論輸贏，我想那位顧客、他的親友們以及他的同事們對那家商場就要心存疑慮了。

無獨有偶，類似的事情在美國也發生過。這是我的一個從美國回來的朋友講的。

一位旅美深造的女士，去樂器店里挑選鋼琴，最終選中了一架她認為物美價廉的。她將營業員叫到身邊，將自己的選擇告訴了他。營業員一看鋼琴上的售價標簽，愣住了，他向這位中國女士道歉，請她稍等，他要去向經理請示一下。一會兒，經理從店堂后快步走出來，老遠便向這位女士伸出手，笑著說，祝賀您！您花最少的錢，買了一架最好的鋼琴！

原來也是出于疏忽，售價標簽上少標了一個“０”，但店主與顧客的交易卻這樣輕松地完成了。

我也曾目睹過一個小小的場面，管中窺豹，也可以看出一些西方商人的氣度。

那年，我隨中國作家代表團訪問瑞士和希臘。在雅典，我們下榻在布拉卡的一家賓館。布拉卡是專門接待外國旅游者的商業區，住在那里，逛商店是非常方便的。

一天下午，我和一位老翻譯走進一家專門經營旅游紀念品的商店。商店營業面積不小，但商品的陳列非常粗放，店里沒有一只玻璃貨柜，銅雕銀器、彩瓶掛盤、仿古的大理石雕像，都隨意地擺在一張張木臺子上。

那里的商店，經常都是冷冷清清的，不像我們的商店，總是摩肩接踵，擁擠不堪。可就是這么巧，兩位白人婦女在就要走出店門時，其中的一個大概仍然留戀某件商品吧，轉身要再看一眼——就在她轉身之際，她腰間的挎包將門口木臺子上的一個五彩瓷瓶掛到了地上，當然摔個粉碎。

若在中國商店里出現這個場面，毫無疑問，店主要堅持索賠，顧客要據理力爭，指責店主商品擺得不是地方。

這次不然。

正當那位白人婦女有些不知所措的時候，店主已經走到她面前，說，對不起！沒有嚇著您吧?

白人婦女也連聲道歉，問他，要我賠嗎?

店主說，您在告訴我，應該把東西擺在恰當的地方。請吧。歡迎您再來！

最后的結局是這樣的?押那位白人婦女買走了一個古希臘的銅像。她的朋友大概也覺得這位店主可以信賴，買走了兩個彩色掛盤，皆大歡喜。

中國商人和西方商人一樣，都要賺錢。然而，君子愛財，取之有道。這“道”中，良好的信譽是至關重要的，中國目前的這一代商人，很多還沒有接受兩千多年前我們的老祖宗便行之有效的這個訣竅，他們還做著一夜暴富的美夢，根本沒有建立良好信譽的耐心和教養，只知快刀宰人，六親不認。他們遍布大大小小的市場，漫天要價，信口雌黃，坑蒙拐騙，直到暴力威脅。

無法回避，這是一個過程，而且我們也正在過程之中。

只有慢慢成熟起來的消費者，才能教訓他們，令他們漸漸上“道”。