ＣＲＭ系統在電力行業構建中的認識和考慮
2005-04-29 00:44:03葉旭東徐光憲邵良杉
中國管理信息化 2005年10期
關鍵詞：系統
葉旭東 徐光憲 邵良杉
[摘要]當前國內眾多運營企業都在進行CRM(客戶關系管理)工作的實施與探討，CRM工作體現了運營企業從壟斷走向競爭過程中經營觀念的深層次變化。本文介紹了CRM系統的構成，其核心部分一商業智能/決策支持系統的功能和實現，CRM實現的關鍵要素，中國電力系統開展CRM工作應思考的關鍵問題。
[關鍵詞]客戶關系管理流程重組客戶資源決策支撐系統
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