葉旭東 徐光憲 邵良杉
[摘要]當前國內眾多運營企業都在進行CRM(客戶關系管理)工作的實施與探討,CRM工作體現了運營企業從壟斷走向競爭過程中經營觀念的深層次變化。本文介紹了CRM系統的構成,其核心部分一商業智能/決策支持系統的功能和實現,CRM實現的關鍵要素,中國電力系統開展CRM工作應思考的關鍵問題。
[關鍵詞]客戶關系管理流程重組客戶資源決策支撐系統
中國管理信息化2005年10期
1《師道·教研》2024年10期
2《思維與智慧·上半月》2024年11期
3《現代工業經濟和信息化》2024年2期
4《微型小說月報》2024年10期
5《工業微生物》2024年1期
6《雪蓮》2024年9期
7《世界博覽》2024年21期
8《中小企業管理與科技》2024年6期
9《現代食品》2024年4期
10《衛生職業教育》2024年10期
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