基于顧客價值的服務企業顧客忠誠管理探析

薄湘平　尹　紅

摘要：在日趨激烈的市場競爭環境中，顧客忠誠是服務企業獲取利潤和持續競爭優勢的源泉，而顧客價值則是顧客忠誠的關鍵驅動力。要提升服務企業顧客忠誠度，就必須注重顧客知識獲取，準確量化顧客價值，建立基于顧客價值的企業文化。

關鍵詞：顧客忠誠；顧客價值；服務企業

中圖分類號：F404

文獻標識碼：A

文章編號：1003—7217(2005)0l—0099—04