志愿者，讓微笑成為奧運名片

圍繞北京奧運會展開的各項籌備工作正有條不紊地進行，最核心的賽會志愿者招募工作將在明年8月開始。想報名志愿者的朋友，您是否已經準備好了?

微笑，是一個城市最有魅力的表情。6月5日，北京奧運會志愿者項目正式啟動。“志愿者的微笑是北京最好的名片”，這一主旨表達了每一個北京人的心聲。北京團市委書記、北京奧運會志愿者工作協調小組辦公室主任關成華介紹說，在這三年內，志愿者工作將分成四個類別：迎奧運志愿者服務項目、奧運會賽會志愿者工作項目、殘疾人奧運會賽會志愿者項目和奧運會籌備期間的奧組委前期工作項目。成為北京奧運志愿者的條件是：第一，必須在18歲以上才能參加賽會志愿服務；第二是遵守中國的法律法規；第三是有一定外語基礎，可以進行交流。無私奉獻——志愿精神第一要義

1896年，在雅典舉行的首屆現代奧運會，便有來自軍隊的志愿者參與奧運會的工作。首次公開招募志愿者，始于1980年在美國普萊西德湖舉行的第13屆冬季奧運會。普萊西德湖只是一個2700人的山間小鎮。該屆冬奧會期間，來自全世界的參觀者、運動員等有5萬多人，可天公不作美，一直大雪不斷，組織者忙得不可開交，只好招募了一些志愿者，幫助參與接待、運雪等工作。

四年后，在美國洛杉磯舉行的夏季奧運會，志愿者群體成為奧運會舉辦中一道特殊風景。盛會期間，有5萬名志愿者活躍在奧運會的各個場館和奧運村中。該屆奧運會組委會主席尤伯羅斯稱之為”和平時期動員起來的最大自愿力量”。

當時，先后為中國賽艇隊服務的三名翻譯、兩名陪同，全部是志愿者。一位陪同是個年輕女士，在一家旅游公司工作。每天早晨，她先到公司處理完工作，再匆匆趕到奧運村。另一陪同是位年過半百的老人，已經做了祖母，但還是興致勃勃地到奧運村，做陪同并兼職司機。

一屆出色的奧運會．必定有令人稱道的奧運志愿者服務。在志愿者的定義中，“自愿”及“志愿服務”的字眼，表明了志愿精神的第一要義是“無私奉獻”。

有些人對志愿者的理解存在一定偏差，甚至有人報名志愿者是抱著個人目的，比如想看免費的比賽，想接近體育明星，想見大場面，想多些經歷，廣交朋友等等。對于這一點，奧組委有關部門負責人表示：認可和尊重志愿者目的的多樣性，但一切日的的買現郡必須建立在“奉獻和服務”的前提上。奧運志愿工作只有一個純粹的目的，那就是為奧運會服務。

去年的雅典奧運會招募了一支奧運會歷史上最為龐大的志愿者隊伍，有6萬人之多，其中包括40多名中國人。他們中既有70歲的老人，也有不滿10歲的小學生。無論是走在雅典的大街小巷，還是奧運會的賽場、駐地，總能看到身穿帶有奧運會標志服裝的志愿者。

奧運志愿者的服務崗位涉及禮賓接待、語言翻譯、交通運輸、安全保衛、醫療衛生、餐飲服務等30多個領域。能接觸比賽的只是那些分布在競賽場館內，為運動員或者觀眾服務的極少數人，這個比例不會超過5％。95％以上的奧運志愿者不但看不上現場比賽．甚至連電視直播也看不到。

不同崗位之間，差別也很大，工作并非想象中那樣體面、有趣。頭頂烈日收門票、協助疏導交通、引導進場是家常便飯；起早貪黑，風雨無阻，在場館開門前到達，在媒體發布會結束后離開更是日常工作。

“1994年美國世界杯和1996年亞特蘭大奧運會的志愿者，賽前的平均流失率達30％。在比賽開始之后，還有一部分志愿者離開了崗位。這就是志愿者培訓計劃面臨的難題，需要10000名志愿者，實際上要培訓13000名以上的志愿者。”經歷過多次大賽、并在大學期間多次擔任志愿者的北京奧運經濟專家黃為說。

“在志愿者工作時間內，會有無數觀眾詢問衛生間在哪里，哪里能夠買到水等諸如此類的問題志愿者還要經常幫忙尋找丟失的書包、手機，以及找不到家人的孩子。”黃為清楚地記得在亞特蘭大奧運會上那些嗓子沙啞、被曬得黝黑的志愿者們，也因此感觸頗深。

志愿者的工作大部分沒有報酬，也得不到任何好處，大多數人是默默無聞的。2000年悉尼奧運會，47000名志愿者分為兩類：12000名無報酬，35000名專業人員僅有少量報酬。正因為如此，這份工作被稱為“神圣的工作”。

職業精神——志愿者須時刻牢記

可以說，絕大多數志愿者的崗位都是苦差事，服務過程中會有許多意想不到的艱辛。然而，既然報名做了志愿者，就要忠于自己的崗位，忠于“志愿”二字。原本是為觀眾服務，眼睛卻直勾勾地目丁著場上比賽；或者一有機會就離開自己的崗位，偷看比賽；圍住明星索要簽名，見到大場面就往前擁；想溜號就溜號，想退出就退出……這些不“職業”的行為，都是對“志愿者”這個神圣稱呼的玷污。

吳戈是一名來自英國倫敦的中國留學生。他通過網上報名成為雅典奧運會志愿者中的一員。組委會給他安排的駐地距工作賽場有兩小時的車程。每天，他5點起床，路上要倒幾次車，9點開始工作，一直到下午4點下班。下班后，吳戈本該回到駐地，但他用過餐?—就會抓緊時間看自己感興趣的比賽。志愿者的證件可以使之免費進入任何賽地，他也只有在下班后才有時間看這些比賽。吳戈每天趕回駐地入睡時已是凌晨，雖然一天只能睡四、五個小時，他卻說：“我覺得值，畢竟這是人生難得的經歷。”

“現在好多人都覺得當志愿者是一件很風光的事情，但實際上，志愿服務就是無酬勞動，就是幫助別人，不能只想著自己享受。”正在等候2006年都靈冬奧會志愿者通知的任燕玲說起自己在2004年雅典奧運會上當志愿者的感悟時，一下點中了志愿服務的本質。“在雅典奧運會時，志愿者和奧組委之間沒有合同關系，志愿者去不去、去了怎么做都要靠自律。”作為一名律師，任燕玲有自己專業的視角，她很懇切地說：“奧運的精神就是參與，志愿者所體現的就是參與精神。要當好志愿者就要深刻體會奧運精神。”

“開始的時候，我在申請表上填的都是場地內服務，就是想去看比賽。到了雅典之后，才知道自己被分配在奧運村的網吧里。”清華大學英語系大三學生張躋朝也是清華大學雅典奧運會志愿者中的一位。雖然和最初的設想有些距離，但張躋朝并沒失望，反而更激動了：“去雅典之前，我一直以為當志愿者就是去場地里面幫幫忙，后來才明白志愿者在各個方面都對奧運會起著非常重要的作用。”

“其實，場地內的志愿者是很累的，后來我還偷偷慶幸沒分配到那里工作呢。”張躋朝說著就笑了起來。雖然工作沒有想像中那么有意思，但大家都努力做好自己的工作，“在那個大的環境和氛圍中，你會很自然地融進去，去做自己該做的事情。不管是志愿者還是運動員，都會被奧運精神所感染，全心全意把自己的事情做好。”張躋朝說得真心實意，頓了一下之后，還特意加上了一句：“我覺得只有參加過奧運會的人，才能體會那種感覺。”

“有一對老夫婦，都70多歲了，每天和大家一樣工作很長時間，而且很滿足。”張躋朝很佩服這一對已經自費參加過三次奧運會志愿服務的老人。“還有韓國的志愿者們，他們的工作是我認識的外國志愿者中最辛苦的，每天負責打掃運動員房間，但他們總是一臉滿足，從來都沒有抱怨過。”熱情與能力——缺一不可

奧運會除了需要志愿者良好的服務意識之外，更需要他們一流的服務能力。

在一次電視訪談中．國際奧委會委員何振梁就表達了自己對2008年北京奧運會的兩個關注，一是中國在北京奧運會上將展現什么樣的姿態，另一個就是中國的志愿者是否能擔當起應有的責任。

中國人民大學胡波教授曾指出：“在培訓出具有志愿服務意識和概念的志愿者后，我們挑選奧運志愿者的標準就只有兩個字——技能。”

一名合格的奧運志愿者需要擁有“三件武器”：外語特長、專業技能和禮儀知識。三者之中，外語特長是基礎，專業知識是保障，禮儀知識是關鍵。作為東道主，我們有責任提供多語種服務以實現與來賓的無障礙溝通；我們有責任提供全方位的專業服務以滿足奧運的高品質要求；我們也有責任以身作則，待人以禮來展現文明古國的風采。奧運會是全球矚目的體育盛事，其公眾參與度、專業延伸度和文化包含度都是獨一無二的，沒有多層次、復合型的人才作保障，就很難收獲一次永世難忘的奧運記憶。

奧運會志愿者的培訓主要分為三類通用培訓、專業培訓和崗位培訓。

通用培訓的主要內容是介紹奧林匹克知只、國情市情、傳統文化和禮儀規范、志愿者拘權利義務、緊急情況應對等方面的知識。奧組委將組織專家學者編寫相關教材和多媒體教程課件，依托互聯網遠程教育或課堂面授等方式進行通用培訓。

專業培訓的主要內容是根據服務領域的具體要求，培訓志愿者相關的專業知識和技能。專業培訓將以面授為主，主要由奧組委以及指定的培訓機構來組織實施。

崗位培訓的主要內容是介紹崗位的基本情況，工作任務、業務流程和工作場地的相關情況，緊急情況的處理措施和志愿者團隊管理等方面的內容。崗位培訓將以面授為主，主要在各個服務場所，由各個場所的主管負責人員來組織實施。

另外，根據崗位需求，還劃分為專業志愿者和非專業志愿者，這兩類志愿者的比例各占50％。

難得一次——經歷彌足珍貴

到目前為止，—迎奧運志愿者的人數已有50萬人，包括高校專家、學者、大學生、在職人員等各界人士，他們的主要工作是在語言交流、保護環境、社會交通等方面為北京奧運宣傳。奧組委前期工作志愿者現有100余人，負責資料整理、解答來信等工作。其他兩類志愿者還沒正式開始招募。按照計劃安排，殘疾人奧運會和奧運會賽會志愿者招募工作是在2006年8月開始，并將延續到2008年4月。北京奧運會的賽會志愿者大約需要7萬人．殘奧會志愿者需要3萬人，總共10萬人左右。賽會志愿者10萬大軍就是從這個意義上來說的。

志愿者項目在具體運行中還有一系列的運行計劃，包括宣傳、招募、選拔、培訓以及在崗位上、賽會期間的服務和激勵計劃、賽會運行等7個運行計劃。4個項目和7個運行計劃，就是北京奧運會志愿者工作的全部內容。

根據往屆經驗，志愿者的服務對象包括奧林匹克大家庭成員、媒體記者、贊助商、觀眾和其他相關人員。服務內容涵蓋了禮賓接待、語言翻譯、交通運輸、安全保衛、醫療衛生、觀眾指引、物品分發、溝通聯絡、競賽組織支持、場館運行支持、新聞運行支持、文化活動組織支持、開閉幕式服務等職能領域。

志愿計劃啟動是否意味著報名開始7并非如此。項目的啟動，意味著圍繞奧運會志愿者開展的前期準備工作、各種規章制度以及組織機構的確立，也包括招募工作。最核心的賽會志愿者招募工作將在明年8月開始。

據悉，奧運會志愿者的招募采取公開招募和定向招募相結合、集體報名與個人報名相結合、網絡申請與書面申請相結合的方式進行。招募流程主要是：申請人報名、材料審核、工作預分配以及面試、初步確定崗位、發出錄用通知、志愿者接受任務、背景核實等步驟。最終簽署承諾函的人員將正式成為奧運會志愿者，在指定的崗位和時間為北京奧運會或者殘疾人奧運會提供志愿服務。

北京奧運志愿者代表著東道主國家和主辦城市的形象，他們真誠的微笑將是北京最好的名片。讓我們大家都來珍惜這難得的機遇，成為志愿者，為北京奧運會盡一份心力吧。

責編／王查娜