ＣＬＡＲＩＮＳ 用溫柔換忠誠

香港一直是一個服務行業多樣化且競爭激烈的市場。能在這種競爭中生存，一定要有對付消費者的超人的招數和貼切的建議。在CLARINS，我可以感覺到的是一種溫柔的吸引，讓人潛移默化、慢慢沉醉，然后再也不能離開。

自從1954年開發純天然配方的護膚產品開始，CLARINS已經從一個法國知名品牌成為了舉世聞名的美容品牌。加上Jacques Courtin-Clarins獨創的完全用雙手的法式按摩技巧，針對美容的需求而設計，成為女士們的熱愛。對于我來講，恐怕會是終生的選擇。

第一次接觸CLARINS，是在置地廣場辦公的那陣。我所在的咨詢公司正在經歷重組，每一天都烏云密布，每個人都焦頭爛額。這一天午間休息時在樓下閑逛，經過CLARINS這間彌漫著芳香的美容院，便挪不動腳。

那時一個普通的45分鐘護膚450塊。心想起碼能放松一下，就在溫和的白衣女子帶領下，來到一間屋頂有藍天白云的房間，躺在一張有暖墊的床上。當一只帶有香氛的手從我的眼，滑到我的鼻尖，叫我深吸氣、再呼氣之后，我就開始慢慢地失去知覺，然后就不省人事了。那天下午公司里依然有開不完的惱人會議，依然有爭執不下的激烈談判，但是我還是像做夢一樣，感覺著皮膚的嫩滑和身上那股恬靜的香氣。

自從鉆入這張網，就已經被溫柔粘住。從那時開始，到現在已經5年了，我每年會買一套12次每次75分鐘的美妍套券。另外，我的潤膚精華素一直在用CLARINS的那支Body Serum， 一年買6支。

師傅們的手法和美容知識是在法國的Clarins Institute專門訓練出來的。我懷疑她們獨特的溫柔促銷方法也是經過專業訓練的了。多從沒想過要換另外一家美容院。

在CLARINS美妍中心，經過一陣子的嘗試和挑選，我找到了兩個最喜愛的美容師，一個叫Nayumi， 另一個叫Carmen。 兩個人都有極其柔軟的手指，極其溫柔的聲音，以及不露痕跡的銷售功夫，讓我不知不覺中深浸其中，不想自拔。

Nayumi是個日本人，她的英語有一種軟綿綿的味道，我經常在聊天的過程中，在輕輕的按摩中進入渴望已久的睡眠。她極少會對我推銷CLARINS的產品，但是每次都恰到好處，每一次都讓我愉快地“中招”。比如她會在我埋怨冬天的干燥時，告訴我“現在新出了一種身體磨砂膏，用完再擦精華素，真的會很滑呢，下次你來，我親自幫你做啊。”我真的很信她。而且我也等不及下一次的預約，已經開始買來自用了。比如她再告訴我，“下個月CLARINS產品全線漲價了，你的精華素快用完了吧？我幫你預留一些等你這兩天有空來拿。”我會想也不想當即多買幾支。

后來，Nayumi回了日本，我又發現了Carmen。我很喜歡她的按摩手法和放松療法，因為每一次我都睡得特別香。Carmen是香港人，給人一種非常客氣及迎合的感覺。她發現我并不在意她的過分客套而喜安靜后，便從不多說，不多問。但她的殷勤總會表現在一些很讓人貼心的地方。比如，這個美容院的師傅通常在一個月前就預約滿了，但是只要Carmen知道我打過電話臨時想來，就一定會親自出馬來安排。每當我一個美妍套券即將用完之際，Carmen就會開始積極地搜索各種各樣最適合我的優惠，讓我以最合適的價錢和最多的著數買下一年的套券。于是，我越陷越深。

CLARINS從去年起開始在香港推出了男性護膚用品，開始打男人的主意。常和我一起來買護膚品和套券的老公，經常會收到當場送出的或是郵件寄來的樣品，比如After shave、洗面奶，或是潤膚膏。銷售小姐輕聲細語地叮囑他在出差旅行的時候保養一下皮膚，免得干裂。我的老公如領圣旨，常用的旅行包里總會有CLARINS的洗面護膚品。

我開始擔心，男人如果也加入到了美容的行列，也沐浴到溫柔的魅力，今后這美容院的預約會不會越來越難？

香港一直是一個服務行業多樣化且競爭激烈的市場。能在這種競爭中生存，一定要有對付消費者的超人的招數和貼切的建議。在CLARINS，我可以感覺到的是一種溫柔的吸引，讓人潛移默化、慢慢沉醉，然后再也不能離開。

真可謂，我數不盡你的溫柔，你數不盡我帶來的生意。大家互相受益，何樂而不為？

吳蘋美國國際集團（AIG）東南亞、印度及大中華區市場推廣經理