
今年28歲的袁小成是土生土長的銀川人。2002年初,袁小成在廣州海球廣場租了一個20多平方米的店鋪,做起了米糕生意。然而,生意卻出人意料地清淡。
意外之喜
一天,一個客商來到袁小成的店里,一下子要10塊米糕!袁小成感到有些不理解:“這么多米糕,一個人肯定吃不完的,是不是帶回家給孩子吃呢?”客商猶豫再三說道:“我每次買米糕,是為了將我的貨放在你這兒。因為有時我要去其他地方辦事,不方便將貨帶在身邊。”
晚上,袁小成躺在床上怎么也無法入睡。他想,車站、商場等場所,都有免費的行李存放處,而百貨批發市場因為產品批發場地的不集中,管理處無法開設這樣的存放店;而店鋪老板們各自為戰的心理,使得他們也不愿意為顧客提供這樣的服務。自己的米糕店距離批發市場最近,是不是可以將米糕改成“貨物看護店”呢?
為了證實自己的想法可行,第二天,袁小成在店內張貼了這樣一則啟事:為解決顧客們的煩惱,本店決定以收費的方式,為有需要的客人看護貨物。愿意將貨物放在本店的客人,需交看護費6元。啟事剛張貼出來,一個正在店里吃米糕的客商就高興地說:“這樣太好了!以后我就不用買你的米糕了!”他直言不諱地說:“兄弟,你曉得不,每次來進貨,都要買你的米糕;每次我都沒吃完,而是帶回半路丟掉了。你的‘改革’我大力支持!”
客人一番話,讓袁小成既高興又慚愧。慚愧的是,自己居然將米糕生意做到了讓人討厭的地步;而客人對以收費的形式看護貨物如此歡迎,又讓他感到很欣喜。他決定停止米糕生意,專為客人看護貨物!
袁小成將店子用裝飾板隔離成3個小間,外間做前臺接待室,里面兩間用來存放貨物。辦理好相關的手續后,一間名為“方便您”的貨物看護店正式掛牌營業了。一個月后,前來“方便您”存放貨物的客商絡繹不絕,平均每天他都有50多個客商要求提供貨物看護服務。到2003年春節前,除去一切開支,袁小成在半年內凈賺了2萬多元!
可袁小成并不滿足于此,他招收了2名員工,一個專門負責在批發市場轉悠,碰到身邊有貨物的客商,就主動上前推薦貨物存放業務;另一個則專門負責為有需要的客商接送貨物。果然,這樣一來,袁小成的生意更加火爆了。
日趨完善
一天,一個姓楊的女士進了一批個性首飾,來到袁小成的店里辦理好存放手續后,她問袁小成:“你可不可以在下午3點鐘的時候提醒我一下呢?我要去逛北京路,怕到時候忘了,趕不上回家的車。”
袁小成爽快地記下了楊女士的手機號碼,對她說:“你放心,我會準時提醒你。”楊女士走后,袁小成突然想到,我怎么不可以免費為客人提供提醒服務呢?說做就做,當天,袁小成就打出一個招牌:本店從即日起,決定對客人實行免費提醒服務。需要提醒的客人請留下手機號碼,本店將會在約定時間內提醒您。
果然,袁小成免費提供的提醒服務,得到客商們的一致好評,紛紛稱贊他的舉措十分人性化,對他更加信賴了。見提醒服務受到了客商們的歡迎,袁小成決定再次拓展服務范圍。考慮到很多外地來的客商對廣州市區不熟悉,往往會坐錯公交車,這樣不僅浪費錢也浪費了時間。于是,他再次推出人性化舉措:免費為外地客商提供引路服務。
從此,袁小成的生意越做越火,從2004年7月份開始,他的店每天都要接收近150件貨物,每天都有500多元的收入。為了讓客人們對看護服務更加滿意,從7月份開始,袁小成請每個客戶留下手機號碼,他通過查找相關資料,為客戶們尋找相關的商業信息,然后再發短信告知客戶。
袁小成的真誠服務,給每一位曾在他的店里存放過貨物的客商留下了深刻印象。其中,有幾個客商還跟他成了朋友。到2005年4月,貨物看護店已為袁小成帶來30多萬元的財富!目前,他準備租個更大的店鋪,在“方便您”分店內開設一個“聊吧”,讓客商們品茶談天,為他們提供一個交流信息的平臺,盡量給他們營造一個溫馨的場所,進一步壯大自己的事業。
[入行提示]如果你也想開一家“貨物看護店”,需要注意以下幾點:①地點的選擇。很多大型集市和批發市場都沒有貨物寄存處,把“貨物看護店”開在這些地方比較適合;②注意貨物安全問題,要根據貨物的不同特點,選擇不同的存放位置和方式,避免損壞、回潮,切記不要把顧客的貨物錯發,以免造成不必要的糾紛;③為顧客開展一些“溫情”輔助服務,保證穩定的顧客群。