羅技：讓供應(yīng)鏈更有彈性

羅技蘇州新工廠的建成，意味著羅技的供應(yīng)鏈也將面臨著新的整合，要把全球研發(fā)與蘇州制造基地很好嫁接在一起，并且通過最有效的運輸方式把產(chǎn)品配送到世界不同的銷售地點，這是一件復(fù)雜的工作。

蘇州又一次成為羅技重塑自己的發(fā)源地。

9月27日，羅技公司全球董事會主席鮑丹寧（Daniel Borel）先生再次來到蘇州。和往常不同的是，此次鮑丹寧并沒有前往位于蘇州新區(qū)濱河路的羅技工廠舊址，而是直接取道前往位于蘇州新區(qū)嵩山路的新工廠，參加羅技全球最大工廠的落成慶典。

作為羅技公司的創(chuàng)始人，鮑丹寧非常清楚，讓那個“服役”了十年之久的舊工廠淡出“江湖”，啟用占地面積是原來6倍之余的新工廠，帶來的不僅僅是產(chǎn)能的擴充，更是把羅技推到了重整供應(yīng)鏈的臺前。“這個新工廠將是一個夢的開始！”

從鼠標(biāo)到周邊設(shè)備

在很多電腦玩家的潛意識中，羅技就是鼠標(biāo)的代名詞。

的確，國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的數(shù)據(jù)早就驗證了這個事實：自1982年以來，全球出廠的9億臺個人臺式電腦中，有55%使用了羅技公司生產(chǎn)的鼠標(biāo)，世界排名前20位的電腦廠商都是羅技的客戶。而截止到2005年3月底，羅技公司的鼠標(biāo)出貨量已經(jīng)直逼第6億只大關(guān)。

而在鮑丹寧看來，此般看法已不能準(zhǔn)確涵蓋今天羅技的內(nèi)涵。他雄心勃勃地告訴記者：“我們不僅要繼續(xù)保持全球最大的鼠標(biāo)制造商的頭銜，而且要成長為全球最大的電腦周邊產(chǎn)品設(shè)備提供商。”

實際上，正是在1982年抓住了鼠標(biāo)在市場萌芽時所滋長的機會，羅技從“小”鼠標(biāo)中獲得了長“大”的第一桶金。在接下來的二十多年來，由于個人電腦及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速普及，羅技的鼠標(biāo)已經(jīng)成為了HP、DELL、SONY、IBM及LENOVO等世界知名品牌電腦必不可少的親密伴侶。

在獲取大批量OEM (原始設(shè)備制造商)訂單的同時，羅技也極力開辟自有品牌鼠標(biāo)的零售業(yè)務(wù)。由此帶來了鼠標(biāo)出貨量的飆升。從1996年首次突破1億只到2003年出貨量突破5億只，羅技只用了不到7年的時間，并且連續(xù)8年穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)全球鼠標(biāo)市場的老大位置。

而早在鼠標(biāo)登頂全球老大之前，羅技便開始醞釀一場“圍剿”個人電腦的變革—做個人電腦周邊設(shè)備的供應(yīng)商。1988年，羅技在其核心產(chǎn)品鼠標(biāo)之外做了一次嘗試—推出一款手持掃描儀，由此拉開了進軍電腦外設(shè)產(chǎn)品的帷幕。對此，羅技公司全球CEO格瑞諾先生在接受記者采訪時明確表示：“我們的遠(yuǎn)景規(guī)劃就是‘做人和技術(shù)之間的界面產(chǎn)品’。”

由于在“小試牛刀”中嘗到了甜頭，讓鮑丹寧更加堅定了業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的決心。也正是此舉，進一步催生了羅技在電腦外設(shè)領(lǐng)域的爆發(fā)力。

從1992年開始，羅技陸續(xù)推出了一系列“Man字號”產(chǎn)品：靜態(tài)數(shù)碼相機FotoMan、兼具音響和麥克風(fēng)功能的AudioMan以及網(wǎng)絡(luò)攝像頭VideoMan；1995年，羅技又涉足游戲市場，推出了它的第一個游戲外設(shè)—WingMan游戲手柄……

依靠并購實現(xiàn)大舉擴張

其實，羅技推出這些產(chǎn)品并不是盲目的。“消費者需要什么，我們就會努力去滿足要求。”格瑞諾把羅技的生存之道歸結(jié)得簡單而又實在。這位曾擔(dān)任蘋果電腦全球營銷執(zhí)行副總裁的意大利人，在1998年入主羅技并成為新的掌舵人后，便展開了一系列的羅技攻勢。

格瑞諾首先向董事會作了一個大膽的提議，“羅技要試圖在電腦外設(shè)領(lǐng)域占有一席之地，就必須通過并購來大舉擴張。”格瑞諾的理由其實也很簡單：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用的發(fā)展，將催生一種新的對于終端市場外設(shè)的需求，這些外設(shè)可以幫助人們更好地利用互聯(lián)網(wǎng)，從瀏覽網(wǎng)站到欣賞音樂、視聽交流以及游戲。

1998年，羅技收購了Connectix公司的硬件業(yè)務(wù)部及其QuickCam網(wǎng)絡(luò)攝像頭產(chǎn)品線，一舉成為全球市場占有率最高的網(wǎng)絡(luò)攝像頭品牌。也正因此次并購，促成了羅技在今天可以同Yahoo!、MSN 和AOL等商業(yè)伙伴一起坐在談判桌前，共同開發(fā)即時通訊市場。

通過收購來推進產(chǎn)品多元化的決心并未因此而止步，2001年，羅技又收購了Labtec公司，此舉快速地拓展了其音頻產(chǎn)品業(yè)務(wù)(手機用無線耳機和電腦視聽音響)，并在短短的2年半時間里就成為了美國市場的領(lǐng)導(dǎo)者。與此同時，羅技為游戲平臺、音樂播放器以及手機平臺所推出的一系列耳機和耳麥也在市場中大獲全勝。

在音頻和視頻產(chǎn)品領(lǐng)域嘗到甜頭之后，羅技又開始整合這兩把利劍，把目光轉(zhuǎn)向家庭娛樂方面。2004年5月，羅技收購了Harmony多功能遙控器的制造商Intrigue技術(shù)公司，此次收購也把羅技帶入了家庭娛樂的中心。

“拓寬電腦周邊產(chǎn)品線，從桌面轉(zhuǎn)入起居室，為忙碌的人們提供個人周邊設(shè)備。”格瑞諾對于公司這樣的戰(zhàn)略發(fā)展方向顯得信心十足。事實上，在格瑞諾入主羅技的這7年來，羅技的營業(yè)額也從1998年的4億美元飆升到2005財年的15億美元。

全球制造基地轉(zhuǎn)移到中國

隨著鼠標(biāo)OEM訂單的劇增，擴展制造能力便成為羅技急需解決的一道難題。在經(jīng)過多輪的論證之后，鮑丹寧最終決定在制造成本和產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)相對理想的臺灣地區(qū)建廠。1986年，羅技在臺灣新竹的工廠正式投產(chǎn)，并在成為羅技第一個量產(chǎn)基地的同時，開始了其遠(yuǎn)東地區(qū)的業(yè)務(wù)營運。

此后的事實證明，臺灣新竹工廠的開設(shè)是非常成功的。這也讓鮑丹寧考慮在全球范圍內(nèi)繼續(xù)拓展?fàn)I運。1988年，羅技在愛爾蘭的Cork投建了一個新的制造基地，以更方便應(yīng)對歐洲用戶的需求。

然而好景不長，到了20世紀(jì)90年代初期，羅技面臨前所未有的市場競爭壓力。這種境況逼迫鮑丹寧不得不重新思考羅技的全球化布局及戰(zhàn)略的合理性。在經(jīng)過董事會的再三討論后，羅技最終做出了一個大膽的決定—把全球制造基地全部轉(zhuǎn)移到中國。

如今，這樣的一組數(shù)據(jù)足以清楚地掂出蘇州工廠在羅技集團中的份量：至今已生產(chǎn)的鼠標(biāo)達到5.1億只，產(chǎn)品總計5.65億個，2004年共生產(chǎn)5500萬個產(chǎn)品；羅技公司93%的網(wǎng)絡(luò)攝像頭、75%的鼠標(biāo)、10%的鍵盤、7%的遙控器都是出自蘇州羅技工廠之手……

據(jù)羅技公司資深副總裁、遠(yuǎn)東區(qū)及全球營運總經(jīng)理張爾勛先生介紹，蘇州工廠投產(chǎn)后，羅技公司董事會便決定關(guān)閉其在愛爾蘭和美國的工廠，同時決定在1997年之后關(guān)閉臺灣新竹工廠。“此舉非常明確，那就是要把全球生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)向中國大陸。”

盡管蘇州工廠在建立之初僅有109名員工，但這并不妨礙其逐步成為羅技全球制造基地的角色。如今，蘇州工廠已經(jīng)有了超過5000名的工人，并且已有一個50人的研發(fā)團隊駐扎于此。“通過10年的努力，我們已經(jīng)組建了一個強有力的本地制造團隊。”張爾勛對此非常自豪。

全球化運營的新考驗

接受記者采訪時，格瑞格在開場白時特地提到了羅技的“多國部隊”特征—“瑞士/美國/中國”三重國籍。

翻開羅技的成長史便不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)1981年在歐洲小國瑞士的Apples市創(chuàng)立基業(yè)開始，鮑丹寧便給羅技搭建了全球性的舞臺。1982年，羅技在美國加州Palo Alto的大學(xué)大道165號開設(shè)了其首個海外辦公室。在此后的數(shù)年內(nèi)，羅技的觸角也迅速伸至歐洲、北美和亞洲的主要國家和地區(qū)。

現(xiàn)在，張爾勛每個月所要做的事情，便是奔波于美國、臺灣和蘇州三地。“去美國總部商討的是戰(zhàn)略層面的問題，在臺灣呆兩周主要是監(jiān)督好運營層面的各項工作，到蘇州駐扎一周則是考察工廠現(xiàn)場管理問題。”張爾勛把自己的一個月時間大致分解開來。

“我真正開始關(guān)注的工作，是從研發(fā)成果的試制樣品開始。”張爾勛告訴記者，按照公司的計劃，臺灣新竹基地在1997年關(guān)閉后，依然留下一條生產(chǎn)線和25個工人，并被改造成為羅技的運營總部。“這里所要承接的工作便是協(xié)同羅技其他研發(fā)團隊開發(fā)新產(chǎn)品的制造測試工作，完成全球出口任務(wù)、編制全球供應(yīng)計劃以及生產(chǎn)質(zhì)量的管理。”

除了臺灣地區(qū)參與營運工作之外，香港也成為羅技加強供應(yīng)鏈管理的一個重要節(jié)點。2001年，為了更好配合羅技的中國華南一帶的外包策略，羅技在香港為所有的外包產(chǎn)品建立了ODM（原始設(shè)計制造商）辦事處，主要負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇和監(jiān)督管理工作。

而面對全球市場的激烈競爭，羅技在制造中的質(zhì)量控制工作更是不折不扣。記者在羅技蘇州工廠現(xiàn)場看到，從配料、組裝、測試直至包裝的每一個環(huán)節(jié)，都烙上了“羅技式”質(zhì)量主張：通過eHR軟件來強化每一個員工的質(zhì)量意識，鼠標(biāo)的按鍵要經(jīng)得起300～500萬次的點擊測試，鼠標(biāo)的滑鍵要通過100公里的滑行壽命測試，鍵盤則需要在半個月內(nèi)經(jīng)過模擬手1000萬次的觸摸測試，電子元器件的性能需要經(jīng)歷環(huán)境模擬測試，以應(yīng)對全球復(fù)雜的運輸條件考驗。

讓供應(yīng)鏈更有彈性

對于羅技來說，若想讓供應(yīng)鏈更有彈性，首先就要讓羅技蘇州工廠反應(yīng)得更快一些。

“我們目前的供應(yīng)鏈效率只能算得上‘B+’水平，還有很大的改善空間。”面對記者的提問，張爾勛的自我評價顯得很謙虛。

張爾勛很清楚，要讓羅技的供應(yīng)鏈效率達到理想狀態(tài)下的“A”水平并不易。這是因為，羅技目前在全球共設(shè)立了6個研發(fā)中心，分布在瑞士、美國、加拿大、中國臺灣和蘇州，盡管正如張爾勛所認(rèn)同的那樣“我們很好地汲取了每個國家的研發(fā)特長，全球協(xié)同研發(fā)工作配合得很好”，但是要把全球研發(fā)與蘇州制造基地很好嫁接在一起，并且通過最有效的運輸方式把產(chǎn)品配送到世界不同的銷售地點，這是一件復(fù)雜的工作。

好在張爾勛對此認(rèn)識非常到位，“我們的供應(yīng)鏈?zhǔn)嵌鄠€供應(yīng)鏈的組合。”按照張爾勛的說法，羅技目前主要有三種不同的運送模式：針對于比較重的產(chǎn)品（揚聲器）有專門的海陸運輸方式，一般產(chǎn)品則主要采用海陸運輸方式，最高規(guī)格的產(chǎn)品則可使用空運、全部散裝部件通過空運/船運至配送中心進行區(qū)域性的本地化生產(chǎn)。

而透過張爾勛提供的產(chǎn)品物流流向圖可以清楚地做出判斷：羅技的鼠標(biāo)和攝像頭主要在蘇州生產(chǎn)，在美國銷售；游戲控制器由ODM(原始設(shè)計制造商)制造，在歐洲銷售；桌面鍵盤鼠標(biāo)系統(tǒng)由ODM和蘇州羅技工廠制造，在歐洲銷售；OEM鼠標(biāo)由蘇州羅技工廠制造，在美國銷售；在美國的孟菲斯和荷蘭的阿姆斯特丹等地，羅技已經(jīng)分別建立了輻射北美及歐洲的區(qū)域性物流配送中心……

記者發(fā)現(xiàn)，在張爾勛的言談中，最常出現(xiàn)的一個詞便是“彈性”。正如他所說的那樣，“要讓供應(yīng)鏈更有彈性，首先就要讓羅技蘇州工廠反應(yīng)得更快一些。”

為此，蘇州做了大量的準(zhǔn)備工作。首當(dāng)其沖的便是新工廠的投入。和舊工廠相比，新工廠的面積更大，同時生產(chǎn)線的設(shè)計更加合理，采用上層生產(chǎn)下層庫房的雙層廠房結(jié)構(gòu)，可以保證原材料最快并且通過直梯以最短的距離送達不同的工序位置上。“你會發(fā)現(xiàn)我們的生產(chǎn)線設(shè)計對物流很便利，但是對人走路不太友好。”面對記者的困惑，張爾勛笑著解釋道。

此外，為了讓原材料的入廠物流更加富有效率，羅技已經(jīng)在蘇州新區(qū)申請了保稅物流園區(qū)。“其目標(biāo)很明確，就是讓供應(yīng)商可以更快更近貼近我們的生產(chǎn)線。”張爾勛進一步解釋，“我們60%的元器件供應(yīng)商分布在蘇州和上海一帶，均可實現(xiàn)當(dāng)天送貨；我們還需要讓剩下的40%進入這個園區(qū)，這樣我們可以更快響應(yīng)客戶的需求。”

除了在蘇州建立存貨管理供應(yīng)商基地之外，羅技新工廠還首次引進了混合生產(chǎn)模式。通過長生產(chǎn)線來應(yīng)付大批量訂單，結(jié)合單元化生產(chǎn)（Cell Manufacturing）來滿足個性化小批量訂單。張爾勛對此非常樂觀：“這樣我們再也不用為過去頻繁換線而發(fā)愁了！”

為了展示羅技的供應(yīng)鏈彈性所在，張爾勛舉了在歐洲銷售鍵盤的例子：由于要適應(yīng)英語、德語、法語、俄語、西班牙語等不同語種的要求，并且保證供貨的及時，羅技便決定在東歐開辟一個配送基地，該基地主要接收從蘇州運送過去的空白字母鍵盤，然后根據(jù)各個訂單需要送到語言配送中心進行二次加工，“這樣可以保證在兩天之內(nèi)送達歐洲任何一個地方，既減輕了庫存壓力，也保證了及時供貨。”

根據(jù)羅技公司的整體規(guī)劃，在未來5年內(nèi)集團銷售額將翻番達到30億美元。由此看來，羅技更需要在供應(yīng)鏈彈性的能力上繼續(xù)修煉。