中移動(dòng)試水體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

中國(guó)移動(dòng)推出的“全球通A+體驗(yàn)行動(dòng)”表明，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)中國(guó)企業(yè)的影響已經(jīng)相當(dāng)深刻

與以前花樣百出的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不同，近日，中國(guó)移動(dòng)通信開(kāi)展的聲勢(shì)浩大的“全球通A+體驗(yàn)行動(dòng)”，主旨是探索體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)中國(guó)移動(dòng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)全新的概念。

30年前，著名未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在其所著的《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中， 曾預(yù)言繼服務(wù)業(yè)發(fā)展之后， 體驗(yàn)業(yè)將成為未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。1998年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩與詹姆斯·吉爾摩在美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文中提出:“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！”

目前，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的旋風(fēng)已經(jīng)開(kāi)始席卷全球產(chǎn)業(yè)，被稱(chēng)為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后的第四個(gè)人類(lèi)的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)都是革命性的轉(zhuǎn)變。

屬于服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品的電信業(yè)務(wù)無(wú)疑首當(dāng)其沖。電信服務(wù)無(wú)形且難以度量，難以提供標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品展示，因此消費(fèi)者選擇電信業(yè)務(wù)比購(gòu)買(mǎi)有形產(chǎn)品的決策過(guò)程和行為更為復(fù)雜。隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，消費(fèi)者缺乏消費(fèi)體驗(yàn)正在成為電信業(yè)務(wù)推廣最大的瓶頸。

體驗(yàn)A+

“全球通”作為國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商所有移動(dòng)通訊品牌中ARPU值最高的品牌，其“高端體驗(yàn)價(jià)值”已經(jīng)被廣大客戶所認(rèn)可，但相對(duì)較高的資費(fèi)讓廣大的中端客戶望而卻步。針對(duì)此，在全球通A+體驗(yàn)行動(dòng)中，非全球通客戶只要承諾消費(fèi)期限以及最低消費(fèi)額并簽署全球通體驗(yàn)協(xié)議，便能獲得A+終端體驗(yàn)、A+服務(wù)體驗(yàn)、A+渠道體驗(yàn)、A+業(yè)務(wù)體驗(yàn)等各種體驗(yàn)活動(dòng)，享有與全球通客戶基本相同的權(quán)益。

通過(guò)這種體驗(yàn)的方式，目標(biāo)客戶能夠?qū)θ蛲ㄓ幸粋€(gè)全面地感受，對(duì)全球通業(yè)務(wù)及服務(wù)有一種切實(shí)的體會(huì)，在體驗(yàn)“全球通A+體驗(yàn)行動(dòng)”到期后，客戶可以根據(jù)要求選擇決定是否加入全球通。這樣能夠徹底消除對(duì)全球通業(yè)務(wù)及服務(wù)不熟悉的客戶的疑慮，吸引更過(guò)的客戶使用全球通業(yè)務(wù)。

“A+終端體驗(yàn)”是針對(duì)全球通目標(biāo)客戶推出的優(yōu)惠購(gòu)定制終端方案。優(yōu)惠購(gòu)機(jī)通過(guò)派發(fā)定制終端體驗(yàn)券的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，憑中國(guó)移動(dòng)通信派發(fā)的定制終端體驗(yàn)券，全球通準(zhǔn)客戶可以到手機(jī)廠商指定地點(diǎn)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)或享受免費(fèi)手機(jī)維修服務(wù)。準(zhǔn)客戶將獲得一個(gè)基本的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，隨著承諾最低消費(fèi)的時(shí)間越長(zhǎng)，獲得的折扣也越高，在體驗(yàn)行動(dòng)結(jié)束后如果承諾加入全球通更可以享受最高的折扣。

“A+服務(wù)體驗(yàn)”是讓全球通準(zhǔn)客戶體驗(yàn)到一批全球通專(zhuān)屬服務(wù)。作為面向最關(guān)注服務(wù)品質(zhì)人群的高端品牌，貼心周到、具有附加價(jià)值的服務(wù)是全球通區(qū)別于其他移動(dòng)通信品牌的關(guān)鍵，“全球通”也因此成為“成功、卓越、尊貴”的身份象征。這次全球通準(zhǔn)客戶可以體驗(yàn)到1860優(yōu)先接入、全球通專(zhuān)區(qū)專(zhuān)柜、全球通跨區(qū)服務(wù)、體驗(yàn)積分計(jì)劃和聯(lián)盟商家、全球通俱樂(lè)部等多種全球通專(zhuān)屬服務(wù)。

“A+渠道體驗(yàn)”從8月中旬開(kāi)始，各地移動(dòng)通信公司利用自有營(yíng)業(yè)廳和主要合作廳設(shè)立“全球通A+體驗(yàn)行動(dòng)”臨時(shí)體驗(yàn)區(qū)，體驗(yàn)區(qū)包括全球通A+網(wǎng)絡(luò)、A+服務(wù)、A+業(yè)務(wù)和A+社區(qū)（俱樂(lè)部）等體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，使準(zhǔn)客戶們更直接地體驗(yàn)全球通A+的優(yōu)越享受。

“A+業(yè)務(wù)體驗(yàn)”是中國(guó)移動(dòng)通信針對(duì)全球通目標(biāo)客戶推出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)。全球通準(zhǔn)客戶可以享受到中國(guó)移動(dòng)通信的各種新業(yè)務(wù)，滿足現(xiàn)代人在工作商務(wù)、娛樂(lè)休閑、家庭社會(huì)中的種種信息、溝通需求。活動(dòng)期間，全球通準(zhǔn)客戶可以體驗(yàn)各地移動(dòng)通信公司提供的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)包中的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

何謂A+

何謂全球通的A+？“A+”體現(xiàn)的是全球通服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)需而動(dòng)的、區(qū)別于其他移動(dòng)通信品牌的差異化優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)的是全球通業(yè)務(wù)的個(gè)性化。“A”代表優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/業(yè)務(wù)，“+”代表細(xì)微優(yōu)勢(shì)差異和服務(wù)/業(yè)務(wù)還會(huì)不斷優(yōu)化。“全球通A+體驗(yàn)行動(dòng)”將使廣大的非全球通客戶親身體驗(yàn)作為高端客戶在服務(wù)、渠道、業(yè)務(wù)等各方面，所享有的個(gè)性化、差異化的移動(dòng)通信“A+”享受。這其中體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略要求。

中國(guó)電信市場(chǎng)已經(jīng)不可阻擋地進(jìn)入了“客戶為王”的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，如何更多的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，充分提升消費(fèi)者業(yè)務(wù)的滿足程度，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。