顧客價值理論綜述
2005-04-29 00:00:00劉研仇向洋
現代管理科學 2005年5期
摘要：自顧客價值理論出現以來，很多管理學者從不同的視角對顧客價值進行了闡述。然而到目前為止，顧客價值仍然沒有確切的概念。本文從不同的角度對西方一些經典的顧客價值理論進行了整理和分類，歸納了問題導向才模型，闡述了顧客價值理論的發展過程。
關鍵詞：顧客價值；導向；模型
摘要：自顧客價值理論出現以來，很多管理學者從不同的視角對顧客價值進行了闡述。然而到目前為止，顧客價值仍然沒有確切的概念。本文從不同的角度對西方一些經典的顧客價值理論進行了整理和分類，歸納了問題導向才模型，闡述了顧客價值理論的發展過程。
關鍵詞：顧客價值；導向；模型
