服務質量研究的現狀及其發展趨勢

摘要：本文闡述了服務質量研究的意義與研究現狀，并對主要的服務質量評價方法及指標體系進行介紹，對服務質量研究值得思考的問題進行了簡要分析，最后對服務質量管理的發展趨勢進行了展望。

關鍵詞：服務管理；服務質量；評價方法；指標體系；發展趨勢