賈雪鹿 跳躍中把持平衡

在很多人眼里，物流是一個純粹男性的行業。11年與物流的朝夕相伴，賈雪鹿讓這種觀念不攻自破。從進入廣州富奎集團到創辦自己的愛普司公司，她目睹了物流業的發展和巨變。在自我成長、成熟、成功的更迭里，她用跳躍的速度打破了行業內的很多傳統，還用愛和智慧平衡了很多東西，比如責任、比如觀念、比如財富、比如情感。

沈陽大院：自由而獨立的互助童年

“那是一段溫暖的歲月。它讓我懂得：一個人要舍得付出愛，舍得與人分享，才會真正地快樂。”

雪鹿出生于演藝世家，父母是遼寧人民藝術劇院和遼寧兒童藝術劇院的著名演員。小時候，父母總是頻繁地外出演出，雪鹿就在沈陽的大院里，和其他父母也是演員的孩子一起，過著集體式的托兒所生活。每天拿著飯盆到食堂打飯，吃飽喝足后嬉鬧著上學，放學后玩踢合子、模仿大人表演、趴在窗邊看排戲、在劇場看演出，日子過得快樂、自由而隨意。

自己料理自己的生活、凡事自己拿主意，是沈陽大院賦予雪鹿的個性能力。一群父母不在家的孩子們在一起，有摩擦、有爭執，但他們更懂得互助和付出。30年過去了，雪鹿和從小一起長大的伙伴們始終親如一家，那種沒有絲毫功利的往昔歲月被雪鹿稱之為“溫暖”。沈陽大院的日子還讓雪鹿了解了藝術、了解了人生，明白人生是一個階段。在這個階段里，要舍得付出愛，舍得與人分享，才會真正地快樂。

成長于藝術的家庭，很自然地，長大后的雪鹿報考了藝術院校，學習了戲劇導演。冰雪聰明的她深知在藝術造詣上很難超越自己的父輩，便獨辟蹊徑，避重就輕地進入廣告業，由此接觸到物流，接觸到廣州最著名的運輸公司——富奎集團。一個個契機聯結在一起，鋪就了雪鹿未來的道路。

廣州富奎：值得銘記的成長和改變

“我要通過培訓，把企業的每一個人都變成財富，而不是負債。”

1994年，雪鹿開始了對一個陌生行業的接觸，經歷了很多難忘的第一次。第一次看到貨運單，第一次到裝貨現場，第一次“放貨”。那時的她心中如小鹿撞懷，有新奇、有緊張、有擔心，但一點一滴地了解著這個行業，很是欣慰。到了1999年，雪鹿已然成為運輸業的行家里手，并發揮了原來在廣告業的優勢，擔任了富奎集團的企劃總監。其間她經歷了富奎接手鐵路行包的大事，開始用現代的管理理念審視并改變這個行業的諸多傳統。

1998年3月12日，富奎集團多次申請開通鐵路行包的請求得到鐵道部的批準，迎來了事業的春天。1998年3月18日，鐵路行包專列18次于凌晨整點開出，富奎開創了由民營企業承包鐵路的先河。它標志著中國鐵路運輸上一種全新運輸方式的形成，標志著中國鐵路改革的開始。雪鹿親歷了這次巨變，目睹了富奎從最初每天虧損90萬元到后來扭虧110億的風險與奇跡。她敏銳地感覺到一個行業從內到外的整體變革即將來臨。

一切都在摸索之中。雪鹿參與了富奎從單一的店口收貨到以大型生產業為主導客戶群的經營模式的改變，業務的拓展和服務體系的建立，讓雪鹿意識到只有改變企業原有的很多陳舊觀念，才能適應現代物流企業的迅猛發展。

雪鹿擔負了富奎培訓的重擔。那一大段光陰，她大多數的時間都在訓練男人。訓練他們在各自的崗位上人盡其職，讓老員工適應趨于現代的管理，對新員工宣導公司的優良傳統。在富奎的7年里，她一直在培訓人員、改造人員、輸入新的觀念、說服元老。她的理想是通過培訓，把企業的每一個人都變成財富，而不是負債。

當一些成型的想法要付諸行動時，雪鹿有時候還是不知道該怎樣進行。雪鹿記得她招聘過一個博士生來做管理，這個年輕人每天上站臺看著幾百噸的貨，覺得指揮裝上車實在太難了，沒干兩天就哭著要走，臨走時他告訴雪鹿“很后悔學了物流這一行”。雪鹿沒能留住他。這件事激發了雪鹿想要改變行業命運的熱望。她設想著搞一個專門的培訓機構，訓練就業前的人員。不管是博士生還是一般人員，都先從了解行業做起、從基層做起、從轉變觀念做起。可是實行起來卻很難。雪鹿和同行業的幾個老板溝通，他們都認為雪鹿試圖通過培訓改變行業的想法沒有說服力。百般困惑中，富奎的總裁黃武學先生的一句話點醒了她。他說：要實現你的理想，你就自己開一間運輸公司，只有成功了，才有說服力。

一枝獨秀“愛普司”：“我改變了這個行業的命運”

“如今，物流業已經向世人揭開了神秘的面紗。貨運車上的防雨布早已被鮮活的企業廣告所替代，陳舊的貨運場永遠塵封在物流人的記憶里，變成了整潔敞亮的店鋪模樣。一切都在變遷。傳統觀念的改變讓中國的物流已經提速，開始領跑。”

〉〉〉“當家了，我也成熟了。讓搬運工變成講師的諾言一一兌現。”

經過半年的思索與掙扎，2001年，雪鹿離開了戰斗了7年的團隊，并于2002年創辦了自己的愛普司公司，開始了艱辛的現代物流人之旅。她要讓搬運工成為講師，她要建立一個學校式的企業，她要讓愛普司成為行業的培訓基地，她要改變行業的命運。

做了老板，雪鹿當家知道了柴米貴。這真是一個既快樂又痛苦的體驗。雪鹿身置其中，把自己首先變成了一個培訓師，一個很好的說服者。說服客戶認識自己的優勢，說服員工吸收企業的理念，說服有能力的人加入到愛普司這個團隊。

雪鹿認為：一間物流公司的好壞，主要看搬運工綜合素質的高低。他們是企業的基石，是一個企業成敗的關鍵。因此，讓搬運工成為講師，是雪鹿讓愛普司向現代企業化管理邁進的第一步。在最基礎的培訓中，員工找到了被尊重的感受，企業獲得了最寶貴的實操經驗。把搬運工從幕后請到臺前，他們用幾十年的搬運經驗帶新人入門，促使了新物流人的快速成長。雪鹿還給自己的員工重新定義：理貨員。從“工”到“員”，是一次進步；從“員”到“師”，是一種升華。在雪鹿的精心打造下，企業內的許多人，從基層快速成長起來，有的當了主管，有的后來成了老板，但他們同時又都是合格的講師。

雪鹿不主張到別的企業“挖人”，她主張在自己的土壤里培植自己的人才。她用獨特的培訓思想證實了自己。經過培訓的員工充滿斗志和活力，業務量以跳躍的速度增長。愛普司的飛速發展在業界引起了很大反響，企業發展的瓶頸被培訓的理念打開了。雪鹿說：“這一切都是培訓的功勞。培訓是企業建設的基礎，培訓不是支出，是一種高回報的投入。”

〉〉〉“在學校型的企業里，我和員工們都找到了一種歸屬感。”

雪鹿深知：愛普司能迅速成為業界的一枝獨秀，老板是關鍵。世界上沒有不好的員工，只有不好的老板。為此，她一邊在企業發展的軌道上跳躍著奔跑，一邊把持著平衡，讓自己和員工在這所學校型的企業里，找到了歸屬感。

“企業好了，員工才能好；員工好了，老板才能好。”雪鹿感慨地說：“沒有一個員工來到企業，想與上司為敵，想與老板為敵，他們是真正支撐企業生存的力量。從事物流行業越久，就越覺得這個行業的質樸，越覺得員工的可愛。他們把一切都交給了企業，是在用生命為企業創造效益。如果對他們不好，天理不容。”

不停地尋找融資與合作，不斷地降低企業的風險，是雪鹿每天要想的頭等大事。她要穩固愛普司，她要給員工越來越多的保障。雪鹿知道：在這個學習型的企業里，員工的思維模式時刻都在發生著變化，員工的需求也在時刻發生著變化。愉快的心情、和諧的環境、位置、財富、尊重、發展的空間等等，這些需要因人而異。因此企業必須不斷地突破自己，保持對員工的吸引力，處理好需求和給予的平衡。不論哪個層級的員工，只要滿意度達到了，就不會離開。

愛與尊重，是愛普司的傳統。雪鹿告訴不同層級的管理人員：不要歧視，不要攬權。因為權力是大家給你的，水能載舟，也能覆舟，全靠自己平衡把握。記得也曾有過管理人員對員工不尊重的事情發生，這時候員工就會很認真地告訴對方：你這樣做，說明你快要走了；當客戶危害到員工的尊嚴時，愛普司寧肯失去客戶，也會維護員工。正是這種人性化的回饋，愛普司的基層隊伍很穩定。

每年的“五一”、“十一”和愛普司的店慶日，雪鹿都會帶著全體員工到廣州最好的酒店，吃最好的東西。對她來講，工作之內，他們是流程化的合作關系；工作之外，則是親人般的朋友關系。所有的得到都是暫時的，一切都在流動，所以老板要海納百川，要寬容向善。

〉〉〉“愛是平衡一切的主題。”

雪鹿強調了一個細節：對員工說話，老板的聲音一定要小。因為員工在為老板創造價值。在愛普司15條的企業人格中，“有愛”是第一條，也是最重要的一條。在企業中學會愛與被愛，是每個人常學常新的功課。用愛的視角看問題，很多事情更容易解決。

雪鹿力求企業人員的穩定，但她更尊重員工的流動。她對員工說：如果你真想跳槽了，你一定要告訴我，因為我比你更有經驗。我會幫你提建議，找更適合你的位置。這種幫員工跳槽的老板很鮮見，但雪鹿有自己的見解，她說：如果員工適應愛普司，可以留下來成長、發展，實現自己的價值；如果不適應，那么我會利用我建立的人脈系統，幫助他們找到更好的途徑；如果員工想自己創業，我也會全力支持他。事實證明，雪鹿與離開愛普司的員工也保持著和諧的合作與互助關系，這種平衡的能力不是每一個企業家都具備的。

雪鹿還掌握著事業與親情的平衡。盡管如此繁忙，她8歲的女兒都始終享有和她隨時通話的特權。哪怕是再重要的洽談，只要女兒的電話進來，雪鹿都會抱歉地跟對方說：“對不起啊，我女兒的電話。”這種溝通的順暢，讓雪鹿和女兒即使不在一起的時候，也沒有忽視感和距離感。和女兒談話，如果女兒站著，雪鹿就一定會蹲下來，和女兒保持平等的平視。“這很重要。”雪鹿說：“女兒永遠熱情洋溢，感覺到有愛陪伴。因為我從來都在夸獎她——你是聰明靚女嘛，一定會做得更好。”

率真、不掩藏，尊重別人、愉悅自己，真性情的雪鹿深諳平衡之道，所以她一路跳躍著奔跑，身輕如鹿；所以她的愛普司前途平坦，一路提速。

之一 愛普司運輸有限公司

愛普司物流企業是一家跨地區、跨行業，以物流、運輸、物流信息、物流培訓為一體的企業公司。以貨運運輸、終端配送為主業，兼營京廣鐵路行包和華東區（上海、江蘇、浙江、安徽）長途貨運和汽車運輸，在廣州、深圳、東莞、惠州、順德、中山、江門、新會、珠海、佛山、清遠、肇慶、北京、上海、南京、杭州、合肥、鎮江等十多個城市經營網絡四十多個。同時還與南航攜手開通了廣州至全國的航空業務重點路線，包括廣州至北京、上海、四川、新疆等地。企業依托多層次、網絡化體系和高科技信息技術等管理手段，通過有效的組織，實現企業資源和信息的安全、準確、快速流動。愛普司歡迎有實力的企業加盟。可加盟地區：東莞、梅州、汕頭、肇慶、茂名、陽江、湛江、海口等地。

之二雪鹿物流信息咨詢有限公司

愛普司集團下設的廣州雪鹿物流信息咨詢有限公司以深圳、廣州為龍頭，以北京、上海為依托，向全國物流企業提供專業化的物流培訓、信息咨詢、物流解決方案、企業發展定位、企業文化的建立與推廣等業務。公司在中國的策略立足點是幫助中國物流企業取得快速發展，成為中國物流企業的發動機。

廣州雪鹿物流信息咨詢有限公司以專業化的服務，為物流企業培養出高層次、專業化、職業化的物流精英，同時致力于物流資源的推廣與整合，與物流業界適應共享、資源互補、相互交流、共同發展。

之三愛普司的15條企業人格

有愛；有目標；勤奮好學；正確面對錯誤；在挫折中成長；充滿自信；迎接挑戰；持久的責任感；有個性；謙虛；態度決定一切；微笑；口才；學會贊美；學會面對成功。

之四雪鹿感言

1、老板是一個企業生存的關鍵。世界上沒有不好的員工，只有不好的老板。

2、培訓是企業建設的基礎。培訓不是支出，是一種高回報的投資。

3、優秀的學校不是學校的目的。讓所有學生學會方法才是學校存在的意義。

4、現在正是大浪淘沙的時代。我們不要成為沙子被淘走，而是要把自己按金子的本質去煉就，最后剩下的金就是長青的企業。

5、物流的聯盟與整合，是物流人精神的追求。在有精神、有目標、有追求的時候，利益就不重要了。