兩家企業(yè)興衰的啟示

幾年前，福建省漳州市有一家電機(jī)廠依靠本廠的技術(shù)力量研制出一種新產(chǎn)品，由于該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)獨特新穎、性能優(yōu)越，被有關(guān)部門和專家確認(rèn)為“國內(nèi)首創(chuàng)”的省級一類新產(chǎn)品，并榮獲福建省科技進(jìn)步獎。該產(chǎn)品投產(chǎn)后曾一度供不應(yīng)求。但是該廠急功近利，一味追求產(chǎn)量，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)果導(dǎo)致大量退貨，客戶喪失。由于嚴(yán)重虧損，資不抵債，該廠只好“關(guān)門大吉”。

創(chuàng)辦于1985年的福建海新集團(tuán)，是由一家投資20萬元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展起來的集技術(shù)研發(fā)、加工制造、進(jìn)出口貿(mào)易于一體的專業(yè)化、國際化、多元化集團(tuán)企業(yè)，一直奉行“品質(zhì)是我們賴以生存的根本”的理念。1988年底，該企業(yè)生產(chǎn)的一批蛋鴨飼料銷售后，很多用戶反映，蛋鴨吃了這批飼料不產(chǎn)蛋，或產(chǎn)蛋率大幅度下降。對此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很重視，他們帶著這批產(chǎn)品樣本到廈門、福州、上海、北京反復(fù)進(jìn)行檢驗，權(quán)威檢驗部門都認(rèn)定產(chǎn)品合格。但他們沒有就此罷手，而是發(fā)動全廠員工從內(nèi)部細(xì)查，每道工序、每件工具、每個細(xì)節(jié)都不放過．終于在翻曬玉米原料時發(fā)現(xiàn)部分玉米黃曲霉超標(biāo)，造成部分產(chǎn)品質(zhì)量有問題。查明原因后，企業(yè)回收了這批飼料，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)100多萬元。

海新集團(tuán)從這次質(zhì)量事故中吸取深刻教訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理意識，建立健全質(zhì)量管理體系，大幅度提高質(zhì)量管理投資比例，添置質(zhì)量檢測設(shè)備，引進(jìn)質(zhì)檢專業(yè)人才和技術(shù)，建立了企業(yè)檢測中心，還配備了氨基酸自動分析儀、紫外熒光分光光度計和原子吸收光譜儀等先進(jìn)的檢測儀器。如今，企業(yè)不僅通過了IS09002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，還被中國飼料工業(yè)協(xié)會評為“全國飼料工業(yè)行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”。海新牌飼料獲“福建省名牌產(chǎn)品”稱號，海新牌商標(biāo)獲“福建省著名商標(biāo)”稱號。由于海新集團(tuán)的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，產(chǎn)銷兩旺，現(xiàn)在年產(chǎn)值已超過3億元。

從上述兩家企業(yè)的興衰中，不難看到質(zhì)量管理的重要性，同時，也給人們帶來幾點有益的啟示。

啟示之一：產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制中，沒有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，不管是獲得科技進(jìn)步獎的“國內(nèi)首創(chuàng)”產(chǎn)品，還是“名牌產(chǎn)品”，市場都不會認(rèn)可，客戶也不會接受。產(chǎn)品沒有市場、沒有客戶，企業(yè)就無法生存，最終被淘汰也就理所當(dāng)然了。

啟示之二：出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題要妥善處理。企業(yè)在常年的生產(chǎn)過程中，由于某種原因百密一疏，偶然出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題是可能的。企業(yè)面對產(chǎn)品質(zhì)量問題，要主動承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失，回收有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，認(rèn)真找出原因，防止再出現(xiàn)質(zhì)量問題。這樣，才不會失去市場和客戶，毀掉企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

啟示之三：質(zhì)量管理投入回報豐厚。海新集團(tuán)信守產(chǎn)品質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，舍得在質(zhì)量管理上投入資金，建立頗具規(guī)模的產(chǎn)品檢測中心，配備專業(yè)檢測人員和先進(jìn)的檢測儀器，承擔(dān)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量檢測任務(wù)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)名牌產(chǎn)品提供了務(wù)件。由于該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、品質(zhì)優(yōu)良，國內(nèi)市場占有率不斷提高，還出口到東南亞，打進(jìn)了國際市場。