基于模糊聚類分析的客戶分類算法研究

摘 要：用可定制的評估指標樹來描述客戶分類的評價體系，讓用戶自主確定每個評價指標。在此基礎上，提出了一種基于模糊聚類分析的客戶分類算法，對客戶進行分類管理，并給出了一個計算實例，取得了正確的計算結果。該計算實例表明，這個算法可以用于關于客戶關系管理的決策支持系統中。

關鍵詞：模糊聚類分析；客戶分類管理；評價指標體系；CRM

中圖法分類號：TP301．6

文獻標識碼：A

文章編號：1001—3695(2005)04—0052—02