基于模糊聚類分析的客戶分類算法研究
2005-04-29 00:00:00郭蘊(yùn)華陳定方
計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究 2005年4期
摘 要：用可定制的評估指標(biāo)樹來描述客戶分類的評價(jià)體系，讓用戶自主確定每個(gè)評價(jià)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，提出了一種基于模糊聚類分析的客戶分類算法，對客戶進(jìn)行分類管理，并給出了一個(gè)計(jì)算實(shí)例，取得了正確的計(jì)算結(jié)果。該計(jì)算實(shí)例表明，這個(gè)算法可以用于關(guān)于客戶關(guān)系管理的決策支持系統(tǒng)中。
關(guān)鍵詞：模糊聚類分析；客戶分類管理；評價(jià)指標(biāo)體系；CRM
中圖法分類號(hào)：TP301．6
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1001—3695(2005)04—0052—02
