ＣＲＭ中客戶滿意度分析
2005-04-29 00:00:00張子成李全生
現代管理科學 2005年2期
摘要：本文在提出CRN中客戶滿意度概念的基礎上，分析了影響客戶滿意度的幾個因素，并提出如何來分析評價客戶的滿意度、提高客戶的滿意度； 旨在使企業能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一關系，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，吸引和保持用戶，進而增加營業額。
關鍵詞：客戶滿意度；理想產品；客戶附加價值；遞階層次結構模型
摘要：本文在提出CRN中客戶滿意度概念的基礎上，分析了影響客戶滿意度的幾個因素，并提出如何來分析評價客戶的滿意度、提高客戶的滿意度； 旨在使企業能夠協同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對一關系，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，吸引和保持用戶，進而增加營業額。
關鍵詞：客戶滿意度；理想產品；客戶附加價值；遞階層次結構模型
