支持服務系統在我國ＩＴ業應用的實證分析
2005-04-29 00:00:00吳海軍羅利鄭歡
現代管理科學 2005年2期
摘要：本文基于對H公司支持服務系統的調查研究，根據客戶的服務需求和競爭環境的變化，探討適合國內企業自身發展的服務競爭策略，為國內企業發展支持服務系統提出可供選擇的戰略和建議。
關鍵詞：支持服務系統：顏客滿意；IT；客戶管理
摘要：本文基于對H公司支持服務系統的調查研究，根據客戶的服務需求和競爭環境的變化，探討適合國內企業自身發展的服務競爭策略，為國內企業發展支持服務系統提出可供選擇的戰略和建議。
關鍵詞：支持服務系統：顏客滿意；IT；客戶管理
