客戶關系管理在軟件業中的應用探析
2005-04-29 00:00:00黃印林石為人
現代管理科學 2005年2期
摘要：CRH是為實現客戶價值最大化，對企業與客戶之間的關系進行詳細管理的方法。本文分析了其在軟件行業中實施的重要意義和作用，指出它是在市場激烈競爭下，達到降低經營風險、提高經營業績之效果的重要手段。并從具體的需求出發，詳細地探討了在進行軟件客戶關系管理中應當采取的具體方法和措施。
關鍵詞：CRM；客戶滿意度；軟件業
摘要：CRH是為實現客戶價值最大化，對企業與客戶之間的關系進行詳細管理的方法。本文分析了其在軟件行業中實施的重要意義和作用，指出它是在市場激烈競爭下，達到降低經營風險、提高經營業績之效果的重要手段。并從具體的需求出發，詳細地探討了在進行軟件客戶關系管理中應當采取的具體方法和措施。
關鍵詞：CRM；客戶滿意度；軟件業
