轉(zhuǎn)移障礙、顧客滿意和顧客保持之信度與效度分析
2005-04-29 00:00:00于坤章袁金魁
現(xiàn)代管理科學(xué) 2005年9期
摘要：本研究中為得到轉(zhuǎn)移障礙等變量的量表，首先對(duì)國(guó)外學(xué)者量標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與改進(jìn)，以湖南電信行業(yè)為行業(yè)背景，以湖南高校學(xué)生市場(chǎng)為總體，以三所高校為樣本進(jìn)行抽樣，借助SPSS和LISREL軟件，最后形成符合了中國(guó)文化特點(diǎn)的研究量表。
關(guān)鍵詞：量表；SPSS；LISRBL
