服務修復管理系統探析

摘要：對于服務企業而言，服務失敗不可避免，針對服務失敗所進行的修復至關重要。現在許多企業的服務修復只針對單個的服務失敗進行，這是遠遠不夠的，企業必須建立服務修復管理系統來指導對于服務失敗的修復工作。本文從服務失敗預應系統、服務提供系統、服務失敗反應系統和數據庫反饋系統四個部分討論了該系統的建立。

關鍵詞：服務修復；服務修復管理；服務失??；服務補救