千金一課

梁碧瀅

怎樣令顧客滿意，達(dá)到他們的期望，一個出租車司機(jī)給我上了寶貴的一課。換了是一些給公司行政人員和員工作培訓(xùn)的講師，可能要收取上萬的課酬才會傳授這等經(jīng)驗(yàn)。而我呢，只花了12美元的出租車費(fèi)就學(xué)到了。

之前我為了見一個客戶飛了一趟達(dá)拉斯，時間就是生命，按照行程計劃，我馬上又折返回到了機(jī)場。一輛一塵不染的出租車停在面前。司機(jī)隨即替我開車門，確定我穩(wěn)穩(wěn)妥妥地坐好后才把門關(guān)上。坐進(jìn)駕駛室時，他不忘提醒我，旁邊疊得整整齊齊的《華爾街日報》是給我看的。接著，他拿了幾盤帶子出來，問我喜歡什么類型的音樂。哇塞！我到處張望，看偷拍鏡頭究竟藏在哪里。碰到這樣的情形，你也會有這個反應(yīng)吧？我簡直不敢相信會享受到這般服務(wù)！我趁機(jī)和他聊了起來：“看得出你很為自己的工作感到自豪，這里頭一定有什么故事吧？”

“你說中了，”他答道，“我以前也是美國商界一員，但是我已經(jīng)厭倦了怎么努力也達(dá)不到別人定下的目標(biāo)這種生活。我決定要為我的人生創(chuàng)造屬于自己的新天地，在那里我可以為自己的最佳表現(xiàn)而感到自豪。我知道我永遠(yuǎn)也不會成為一個火箭科學(xué)家，但是喜歡開車，喜歡為別人服務(wù)，喜歡感覺完成一整天的工作而且把事情做好。算了一下手頭的資產(chǎn)后，我就當(dāng)起出租車司機(jī)了。我很清楚要干好這一行，需要做的僅僅就是滿足乘客的期望。但是我要做出不一般的成績，我的服務(wù)就要超出顧客的期望！我不要以一般服務(wù)混日子，我喜歡聽到顧客對我優(yōu)良服務(wù)的贊賞和為此得到的回報。”

我有沒有爽快給他小費(fèi)？當(dāng)然有！奔波各地的我就這樣和這個美國商界流失的一大人才成了朋友。

（文/莊秋宜摘自《(瘋狂英語閱讀）》）