中國企業應對跨國公司服務外包潮的思考

服務外包，是一種新型經營管理策略，具體意思是指將一些原來由企業內部人員負責的重要但非核心的服務業務，如財務、初級技術開發、采購、人力資源管理、營銷等交給其他企業或專家去做。進入二十一世紀以來，經濟全球化進程進一步加速，很多行業和領域都建立了國際規則，使各國間的商業障礙逐漸消除；同時，科學技術的不斷進步也使國際交流更加便捷，這些都為服務業務外包提供了條件。因此，服務業外包被越來越多的跨國公司頻頻采用：英國全國鐵路問訊服務中的一部分由萬里之遙的印度服務生提供；愛立信曾把支持其全球業務的信息科技應用研發、執行和維護外包給美國IBM；而在2003年中旬，諾基亞已經把手機日本本土客戶服務外包給了中國公司九五資訊公司，身在日本使用諾基亞手機的用戶們撥打的手機服務熱線實際上撥到了北京京龍大廈的19層。這一切表明，服務外包已經成為一股不可逆轉的潮流。