智能代理在電子商務客戶關系管理中的應用
2006-01-01 00:00:00王學穎
中國管理信息化 2006年3期
[摘
要] 隨著電子商務的發展，企業的營銷模式和管理理念在不斷發生變革。為了適應全球市場經濟的競爭，企業目前最為關切的問題已經變成如何吸引客戶、獲得客戶和保持客戶，客戶關系管理在企業中的地位越來越重要。本文分析了基于電子商務的客戶關系管理，介紹了智能代理在電子商務客戶關系管理中的應用，力圖為我國電子商務的發展提供一些借鑒經驗。
[關鍵詞] 智能代理；電子商務；客戶關系管理
[中圖分類號] TP399;F270.7
[文獻標識碼] A
[文章編號] 1673-0194(2006)03-0059-03
