服務為金 信譽保證

對于服務理念想必任何人都不會陌生，“服務為金”是每個企業，每個行業都力圖做到的。分析匯信公司在這一服務理念上的成功案例，我們不難看到在當今社會“服務為金”的“信譽保證”對于一個企業有多么的重要。

“服務為金”是匯信公司一直秉承的服務理念，也正是由于匯信人的執著進取與不懈努力才確保了匯信公司在華北地區的良好服務信譽和領先于同行業軟件公司較高的軟件實施成功率。分析后不難看出匯信公司主要是從以下幾點真正做到“服務為金”。

首先，在團隊整體實力上，匯信公司擁有一支團結、富有創造力的團隊，員工具有高學歷、年輕化的特點，其中大部分開發、實施人員具有多年IT及外貿行業的從業背景，他們豐富的經驗以及良好的敬業精神是匯信專業化服務的可靠保證。

其次，在服務質量上，良好的實施培訓和有效的服務帶給匯信公司良好的市場回報，僅天津地區就先后與行業整合后的北方集團、利和集團這兩家最大的外貿企業集團實現合作，成功實施利和集團及北方集團的核心企業天津紡織進出口公司與天津絲綢進出口公司；同時又與天津堿廠、天津隆興集團、天津長城服裝集團等工貿型企業實現合作，確立了在該地區外貿信息化領域的領先地位。

在服務網絡上， 隨著公司業務的不斷拓展，匯信公司除設立有青島的公司總部，還在中國各地主要的城市：深圳、廣州、廈門、上海、南京、寧波、杭州、天津、北京、大連、成都等地設立了客戶服務中心，以完善的服務體系向全國范圍的用戶及時提供技術支持服務。目前，匯信軟件產品已經廣泛應用于紡織服裝、輕工工藝、機械五金、醫藥化工等眾多進出口公司及外貿生產型企業，為它們提供資金流、物流、信息流三個層次的外貿業務信息化管理服務。

在服務理念上，為適應國家外貿政策和國內外向型企業信息化需求的不斷變化，匯信公司又及時提出3S理念：Security Solution（解決方案）、Security Application（安全應用）、Security Service（安全服務）。強調產品與服務并重：及時準確地了解用戶的需求，制訂針對性的解決方案，提供專業化的使用培訓，全面確保用戶的業務信息化安全。

另外，在具體的服務措施上，因為國內外向型企業規模大小不同，企業管理模式不統一，具有企業自身特色的流程或管理方式較為常見。為使匯信外貿軟件的用戶得到最切合實際，最具企業個性化的信息化管理系統，不使軟件成為功能模塊的堆積或疊加，匯信公司在總結多年經驗教訓的前提下，采取了很多行之有效的服務措施。

最后，在服務維護上，匯信公司售前為用戶提供了完善的咨詢診斷、系統分析、流程規范指導；實施前對企業領導決策層和業務部門進行業務流程、管理模式、業務操作習慣等的全面調研，特別對企業流程中易出現問題的環節進行標準化規范；投入運行后，為用戶提供包括技術維護文檔、用戶使用手冊、系統安裝手冊在內的齊全文檔；對每位操作人員根據各自職位的不同進行個性化培訓，為企業培訓系統管理員使其對軟件常見問題或不當操作可自行檢測和維護。

這些就是匯信公司提供的以達到客戶最高滿意度為標準、零距離、實時、實用有效、方便靈活的技術支持服務。從而真正保障匯信軟件用戶的切身利益。

這一切的服務保障都是為了實現匯信公司“以專業化的服務實現客戶價值的最大化”的服務目標，落實匯信公司“服務為金”的“信譽保證”。