基于協同商務的企業間關系優化原理及模型

摘要：協同商務平臺具有高度可視性和易于訪問的實時信息，通過實施關系優化技術合作伙伴可以根據業務狀況的最新進展來檢查和調整有關信息和資源，實現各種信息及業務環節的關聯和統一管理，實現“以點帶面”的連通運作，實現“隨需而應’的動態組合及相互協作，通過加強協同商務鏈的整合性、聯貫性、靈活性，進一步提高合作企業的效益和服務水平，降低協同商務成本。

關鍵詞：協同商務(CC)；關系優化原理；關系優化模型

一、引言

21世紀，互聯網的普及與IT技術的應用，使世界變得越來越“小”，信息能在瞬間傳遞到世界各個角落，全球的脈搏可以按同樣的頻率跳動；而企業則變得越來越·大”，越來越多的企業突破地域限制，在全球范圍內配置資源。

在這種新的業務模式中，協同是無處不在的。這里有跨地域的協同，有跨部門的協同，有技術層面異構系統之間的協同……正是這些不同層面的協同構造了一個以資源優化和系統整合為核心的協同商務世界。

二、協同商務和涵義和層次

1．協同商務的涵義。所謂協同，廣義上是指在一定的范圍內讓不同的角色圍繞同一個目標努力。協同商務(Collaborative Commerce，以下簡稱CC)，被譽為下一代的電子商務系統，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的，GartnerGroup對協同商務的定義是：“將具有共同商業利益的合作伙伴整合起來，他主要是通過對與整個商業周期中的信息進行共享，實現和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業本身的活動能力。通過對各個合作伙伴的競爭優勢的整合，共同創造和獲取最大的商業價值以及提供獲利能力。”

2．協同商務的層次。就協同商務的涵義而言，其目的不僅是管理企業內部的資源，還需要建立一個統一的平臺，將客戶、供應商、代理分銷商和其他合作伙伴也納入企業信息化管理系統中，實行信息和資源的高效共享及業務的一系列鏈接。

(1)企業內部的協同。在企業內部，有各部門之間的業務協同，不同的業務指標和目標之間的協同，以及各種資源約束的協同。這主要體現在不同部門計劃之間，各層次計劃之間，以及不同周期計劃之間的協同，如庫存、生產、銷售、財務部門計劃間的協同，公司戰略、戰術、運作層次計劃間的協同，長短期計劃間的協同等。

(2)多個企業間的協同。在企業之間，業務間的協同將變得更為重要，也更難實現。在協同商務鏈上，企業為了滿足客戶和市場的需求，通常需要有需求、供應、執行三個層次的計劃：通過實施這三個計劃來進行協同預測，將企業資源與市場需求進行定位和最佳配置，完成需求與供給的匹配，在相應執行層次上提供支持功能。例如：需求計劃工具、資源匹配工具、執行服務工具、流程交互計劃工具、工作流優化工具、戰略計劃工具等。

(3)構造協同商務鏈。構造協同商務鏈，即是按照商品或服務從誕生到交付給客戶的過程，將相關的企業連接成一條環環相扣的商務鏈條，對這鏈條中的物流、資金流、信息流、業務流進行管理。在這樣的協同商務鏈中，將供應商、分銷商、客戶和業務合作伙伴納入系統中，進行信息、資源的共享及知識和智能的積累。作好不同層次、不同業務間的協同，幫助優化企業內部的工作流程，合理調配企業及協同商務鏈上的資源，更好地實現企業的并行運作，提高企業和協同商務鏈整體的快速響應能力。

三、關系優化原理

協同商務鏈上，企業內部以及企業之間為了業務合作的需要臨時組合，動態聯盟急劇增加。如何快速、無縫地與合作伙伴進行資源互補、業務銜接和信息共享便是關系技術所要探討的問題。

1．關系技術。關系技術系統(Relation TechnologySystem)描述了網絡經濟條件下管理和發展各種關系的重要技術戰略方向。關系技術能使企業開創和培育它們與合作伙伴之間更高形式的關系和互動。它通常針對特定的伙伴關聯和業務活動設計和展開。

2．關系優化原理。關系技術不斷增加的價值，體現在關系優化(Relationship Optimization，RO)流程中。在事件發現和跨組織的合作伙伴溝通管理的基礎上，關系優化可以使企業將各種合作伙伴互動的作用力結合起來，這些力量也許來自“伙伴拉動”(Company Pull)，也許來自企業的“業務推動”(TaskPush)等等。如圖1所示。

3．關系優化作用。(1)關系技術加強了合作伙伴關系管理，能夠即時分析和評價合作伙伴的動態業務行為，并使企業能夠發現最適宜的業務搭檔。(2)協同商務時代，企業重要的使命之一就是將交易轉化為關系。關系技術是聯接和匯集在信息資源管理全過程中所有交易和互動的基礎。關系技術可以通過速度、靈活性、創造性以及信息的互動來擴大和增強企業與合作伙伴的關系。(3)關系技術包含各種先進的手持設備(PDA)、數據倉庫(DW)、分析軟件(BI／DSS／SCM／CRM)，以及能立即與合作伙伴溝通的基于事件和行動導向的觸發器。因此，關系技術能夠及時觀察和處理合作伙伴之間的行為和相互聯系。

四、優化模型

1．優化維度。“信息網狀”、“業務關聯”和“隨需而應”構建了協同商務平臺的基本思想，而“信息協同”、“業務協同”和“資源協同”便是基于協同商務優化模型的三個維度：

首先，對信息的高度共享。信息共享是為了最大限度的發揮其本身的價值，無論是企業管理者、員工、還是外部的合作伙伴，都可以很方便的查找到相關的信息以支持事務的處理，并利用信息創造新的價值。

其次，對關聯業務的整合。這些業務盡管更多的時候從屬于不同的企業或企業的不同部門，但本質上來說它們都是緊密關聯的，并形成企業特有的業務體系，企業需要對各個業務過程進行充分的整合以使業務能夠協調和平滑運作，消除商務鏈上的“斷折”或業務過程“死角”所產生的影響。

再次，對資源的調配和優化。這些資源包括企業的人、財、物、信息和流程，當企業實現了信息共享和業務整合后，企業的“神經網絡體系”才能夠高效和通暢的運轉，并使這些資源能夠突破各種壁壘和障礙，在企業統一管理和協調下為實現共同的目標而服務。

2．優化模型。信息、業務和資源是構建優化模型的三個基本要素，協同商務鏈就是在這三個要素擴展過程中逐步形成的。在協同商務模型中，企業借助于合作伙伴信息、業務和資源的共享和關系擴展逐步形成了的整體的核心競爭力。如圖2所示。

可見，協同商務構筑了一條具有價值增值能力的企業鏈條，為各個成員企業創造了更為廣闊的業務活動空間和價值增值空間。

五、結語

協同商務鏈通過信息門戶的遠程支持以及關系優化的動態更新實現了有效的企業內外資源的管理與共享，打破合作者之間的溝通障礙，向企業提供了與企業員工以及合作伙伴之間協調工作的業務模式，在向商品要效益的同時也努力通過合作伙伴的“協同”關系向業務“創新”要效益：縮短商務鏈的運行周期、優化制造流程、降低生產成本等，從而提升成員企業業務創新能力、協同互動和信息溝通的能力，達到真正意義上的資源、信息、業務上的“協同”。

參考文獻：

1．劉立．企業信息化．北京：經濟科學出版社，2002．

2．張繼焦．數字化管理．北京：中國物價出版社，2001．

3.王景光．信息系統應用原理．北京：機械工業出版社，2005．

作者簡介：方承武，安徽工業大學管理科學與工程學院副院長、副教授；王姝、唐潤，安徽工業大學管理科學與工程學院碩士生。

收稿日期：2006—04-18。