“走動式管理”的實踐與思考

近年來，我們結合學校實際，嘗試“走動式管理”，取得了一定成效。“走動式管理”最早是由管理學大師帕斯卡爾提出的。其本質是講求一種和諧的非正式的溝通氛圍，是一種加強管理者、員工和顧客三方溝通的管理。它主要是指管理者不再局限于辦公室，應該身先士卒，深入基層，到處走動，體察民意，了解真情，與師生打成一片，共創佳績。

實施“走動式管理”的具體做法是：直接深入教室和課堂，和教師一起教，與學生一起學，隨時了解教情學情；直接進入教室辦公，與教師學生零距離，加強交流和監督；實行巡視制，對水、電、設施設備、校園環境、門衛實施動態管理，發現問題，及時解決；檢查教學和活動秩序，及時處理偶發事件；巡視、檢查兩課兩操及各種集會情況，每天公布。走動時隨身帶個筆記本，記錄觀察到的現象，發現存在的問題，避免因事雜遺忘而釀成嚴重后果。

實施“走動式管理”，必須堅持“走走，看看，聽聽，問問”，堅持做到“四注重”、“多巡視”、“少干預”。

注重傾聽：成功的校長應該把傾聽作為“走動式管理”的第一要務。傾聽讓老師覺得自己重要。領導的關注，人格的平等，這是真誠交流的前題。

注重溝通：校長以誠為本，教師就會向你敞開心扉，暢所欲言，只有這樣，校長才能獲得真實的信息。

注重服務：校長應真心實意地為教師提供一切必要的服務。我們提倡行政領導多說：“我能為你做些什么？”

注重引領：變指責為指導。在巡視中，校長發現問題是必然的，關鍵是如何處理這些形形色色的問題。如果不分事件性質，一味責怪、批評，甚至訓斥教師，只會引起教師的反感。假如校長能換位思考，平心靜氣地幫助教師查原因、找癥結，并給予必要指導，教師會受寵若驚，在今后的工作中必定會將功補過，有所作為。

多巡視：校長通常要有７５％的時間用在巡視和走動管理工作上。走動時間如果小于７５％，“走動式管理”的影響力就會顯得微不足道，校長的接觸面太窄，走動頻率太低，管理的時空沒有最大限度地延伸，教職工往往不能感受到校長的走動，“走動式管理”的益處就不能最大限度地發揮出來。

少干預：不直接插手或干預一線的工作，這是“走動式管理”明智的選擇。校長巡視時，若發現問題，一般不要在現場指出來，可選擇在行政會上研究，并提出解決方案，再要求分管領導下基層解決。切忌現場干預，打破組織的“命令鏈”，這往往會造成管理混亂。

“走動式管理”與其它管理模式相比有明顯的優勢：

“走動式管理”是一種情感管理。領導深入到基層乃至第一線，到教師中走走、看看、問問，在走動中認識教師，了解教師，貼近教師，體察民意，掌握真情，和教師常談心，勤溝通，了解教師需求，關心教師疾苦，無形之中縮短了與教師的距離，增進與教師的感情。教師覺得領導和藹可親，平易近人，工作自然就十分賣力。

“走動式管理”是一種現場管理。“走動式管理”強調的在走動中改進作風：校長經常深入一線，樹立起身體力行的形象，有利于打破領導的官僚作風，避免管理者高高在上，錯誤判斷，盲目決策；在走動中發掘資源：校長到處走走、看看、聽聽、問問，獎勤罰懶，調動教師積極性，提高工作效率；在走動中獲取信息：校長直接深入一線，和群眾打成一片，在走動中快速、全面地掌握第一手資料；在走動中總結經驗，發現問題，減少辦事環節，提高工作效率，使管理者有的放矢地制訂政策和管理制度，提高管理決策的科學性和準確性。

“走動式管理”是一種互動管理。傳統管理在金字塔式的層級管理體制下，下級向上級匯報情況，往往是報喜不報憂，等到事態擴大到解決不了時才不得不向上級求救。走動式管理創立上下聯系、內外結合的互動管理機制，讓管理不再只是管理人員自己的事情，能在走動中拓擴展管理時空，使管理無處不在，無時不在。真正做到了時時有人管，事事有人管，處處有人管，促使所有的管理干部，盡職盡責。用６０％精力放在走動管理上，用４０％的精力分析問題，思考現狀，研究對策，提出思路，最大限度地實現零缺陷、零漏洞、零空白的全過程全天候控制。

責任編輯：陳國慶