ＡＥ測(cè)試過程與方案設(shè)計(jì)

HR經(jīng)理如何保證自己引進(jìn)的職業(yè)經(jīng)理人就是企業(yè)需要的“千里馬”？這需要HR經(jīng)理建立一套完善的評(píng)定方法。

“AE甄別術(shù)”（評(píng)價(jià)中心技術(shù)）在世界500強(qiáng)企業(yè)中應(yīng)用率達(dá)到76%，是一種比較流行的針對(duì)中高層管理者的人力資源評(píng)價(jià)方法。它由多位考官利用多種評(píng)價(jià)方法對(duì)特定崗位的任職者進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。

利用評(píng)價(jià)中心技術(shù)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行考試評(píng)定，需要進(jìn)行如下五個(gè)步驟。

一、確定測(cè)試維度

利用勝任特征的分析方法，對(duì)特定行業(yè)、層次、職能的職業(yè)經(jīng)理人所需要的通用素質(zhì)進(jìn)行分析，分析的結(jié)果即構(gòu)成了測(cè)試的指標(biāo)（測(cè)試維度）。

例如：我們通過對(duì)商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策層任職者的訪談發(fā)現(xiàn)，被訪談?wù)哒J(rèn)為有8項(xiàng)指標(biāo)是最重要的。依次是：戰(zhàn)略管理能力、知人善任、創(chuàng)新與變革能力、建立伙伴關(guān)系、分析與決策能力、授權(quán)與控制能力、團(tuán)隊(duì)與組織能力、溝通能力，這8項(xiàng)指標(biāo)就構(gòu)成了我們的測(cè)試維度。根據(jù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)的特點(diǎn)，測(cè)試的維度不宜過多，一般以6-8項(xiàng)為宜。

二、確定測(cè)試方法

確定測(cè)試方法的原則是同一維度至少要通過兩種以上的方法進(jìn)行測(cè)試。

例如：測(cè)試戰(zhàn)略管理能力，我們可以在公文筐測(cè)驗(yàn)中進(jìn)行測(cè)試，還可以在面試中用情景題目來(lái)進(jìn)行面試，還可以利用案例分析的方式進(jìn)行考察。

測(cè)試方法不是越多越好，而是越優(yōu)化越好，這樣才能夠保證測(cè)試過程的高效。

如：在小組討論、面試中可以對(duì)溝通能力進(jìn)行評(píng)估，就不用再采用心理測(cè)驗(yàn)的方式了。評(píng)價(jià)中心的測(cè)試方法以情境模擬的方法為主，面試與心理測(cè)驗(yàn)為輔。其中情境模擬技術(shù)又以公文筐測(cè)驗(yàn)、小組討論、案例分析、角色扮演為主。

為了保證能夠?qū)Ρ辉囌叩哪芰λ竭M(jìn)行充分挖掘，建議采用半結(jié)構(gòu)化的面試方法。

例如：根據(jù)評(píng)定高級(jí)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的以上8項(xiàng)指標(biāo)，我們選用如下方法（見下表）。

三、設(shè)計(jì)測(cè)試題目

題目的情境要與被試者的實(shí)際工作情景相似，所以題目的基礎(chǔ)素材應(yīng)該來(lái)源于被試者的實(shí)際工作過程中。題目的措辭要得當(dāng)， 避免讓被試者產(chǎn)生誤解。同一類型的幾道題難度要基本相同，防止出現(xiàn)天花板效應(yīng)或地板效應(yīng)。題目設(shè)計(jì)完畢后，最好能夠在被試者群體中進(jìn)行試測(cè)，出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整題目，確保題目本身的信度與效度。

例如：為了測(cè)試高級(jí)商業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理能力、知人善任、創(chuàng)新與變革能力、建立伙伴關(guān)系四項(xiàng)能力指標(biāo)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一套半結(jié)構(gòu)化面試題目：

1.您現(xiàn)在任職企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

追問：您認(rèn)為企業(yè)制訂這個(gè)目標(biāo)具有哪些明顯的優(yōu)勢(shì)與不足？實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)存在的障礙有哪些？這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)將（是）如何實(shí)施的？

2.在您的下屬中您最欣賞誰(shuí)？

追問：您欣賞他（她）的理由是什么？他（她）有哪些不足，在工作中您對(duì)他（她）進(jìn)行了哪些指導(dǎo)？您將來(lái)打算如何使用這個(gè)人？

3.在您過去的經(jīng)歷中，您所領(lǐng)導(dǎo)的一次變革項(xiàng)目或創(chuàng)新活動(dòng)是什么？

追問：您是在什么情況下有變革想法的？您的變革與傳統(tǒng)方式的區(qū)別是什么？您是如何實(shí)施這次變革的？期間遇到了哪些障礙，您如何解決這些障礙的？

4.在您工作過程中最緊密的合作伙伴是誰(shuí)？

追問：您在什么情況下與其建立了伙伴關(guān)系？伙伴關(guān)系的建立為您與對(duì)方帶來(lái)了哪些收益？在建立伙伴關(guān)系的過程中雙方有哪些分歧，您是如何解決這些分歧的？

四、施測(cè)過程控制

施測(cè)過程中應(yīng)該注意考官的指導(dǎo)語(yǔ)必須做到清晰、準(zhǔn)確，對(duì)所有被試者均提出明確的、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。

還應(yīng)注意在施測(cè)前對(duì)所有考官進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，大家對(duì)測(cè)試維度的把握能夠做到統(tǒng)一、對(duì)關(guān)鍵行為的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一。要求考官在被試者測(cè)試的過程中認(rèn)真進(jìn)行觀察與記錄，為下一環(huán)節(jié)的工作做好準(zhǔn)備。施測(cè)過程中要配備專門的引導(dǎo)員與記分員，對(duì)被試者參與的項(xiàng)目進(jìn)行引導(dǎo)和及時(shí)處理考官給出的量化分?jǐn)?shù)。

五、測(cè)試成績(jī)處理與報(bào)告

在被試者完成所有項(xiàng)目的測(cè)試之后，考官開始對(duì)測(cè)試的成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。考官應(yīng)注意被試者的一個(gè)測(cè)試維度在不同測(cè)驗(yàn)中的表現(xiàn)是否一致，如果差距很大，考官就需要查閱原始資料進(jìn)行驗(yàn)證。當(dāng)然，考官對(duì)于一個(gè)被試者的一個(gè)測(cè)驗(yàn)表現(xiàn)的評(píng)價(jià)需要進(jìn)行統(tǒng)一，如果考官間不能達(dá)成一致性意見，就應(yīng)該查閱原始資料并進(jìn)行充分的討論，直到形成一致性意見為止。

測(cè)試報(bào)告應(yīng)遵循定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，既有對(duì)被試者測(cè)試表現(xiàn)的文字描述，也要有數(shù)字表述，并根據(jù)先前確定的比例進(jìn)行換算。測(cè)試報(bào)告中也可以對(duì)被試者的優(yōu)點(diǎn)與不足進(jìn)行評(píng)定，最好是將其不足之處進(jìn)行排序，以達(dá)到被試者未來(lái)能夠提升的目的。