傳統(tǒng)旅游城市入境游客滿意度評(píng)價(jià)及其期望一感知特征差異分析

[摘 要]入境旅游是衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游實(shí)力和開放程度的重要指示器。本文選取西安歐關(guān)客源為研究對(duì)象，基于期望差異模型、花費(fèi)一收獲模型、服務(wù)績(jī)效模型和標(biāo)準(zhǔn)模型對(duì)游客滿意度做出測(cè)定和比較，并運(yùn)用合圖法(co—plot)分析西安歐莢游客的期望和實(shí)際感知特點(diǎn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：①期望差異和花費(fèi)——收獲模式與總體滿意度顯著相關(guān)，推爺率與游客滿意度高度正相關(guān)，而重游意向與滿意度聯(lián)系不大。②根據(jù)游客期望和實(shí)際感知及兩者差異值，西安旅游的相關(guān)指標(biāo)分成八類，間接反映了西安旅游業(yè)發(fā)展特點(diǎn)。③西安歐美游客和國(guó)內(nèi)游客對(duì)旅游六要素表現(xiàn)出不同的評(píng)價(jià)和滿意度。最后提出了本文研究不足及今后研究中應(yīng)彌補(bǔ)之處。

[關(guān)鍵詞]旅游城市；西安；入境游客；滿意度；期望差異理論；合圖法

[中圖分類號(hào)]P59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002—5006(2006)02—0030—06