為投資者認(rèn)同的“五個(gè)詞”

“招商銀行”2002年走進(jìn)資本市場(chǎng)，從公開上市到發(fā)行可轉(zhuǎn)債，到最近順利通過股權(quán)分置改革，很多投資者常說“招行的運(yùn)氣好”。我的理解是，招行幸運(yùn)的基礎(chǔ)是全行上下尊重投資者、理解投資者并為投資者認(rèn)同和支持的互動(dòng)溝通和交流。我是2004年3月開始任董秘的，在任職不到兩年的時(shí)間里，與同事們一起在推介交流上投入了大量精力。2005年，錄入我的漢王名片通系統(tǒng)的名片有900多張，而2004年，這一數(shù)字是1100多張，這些都是在各種場(chǎng)合下結(jié)識(shí)的境內(nèi)外分析師、基金經(jīng)理、投資者、媒體記者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)官員以及關(guān)注招行的各屆朋友。經(jīng)過廣泛持續(xù)的交流，我感受到，招行的投資價(jià)值已得到投資者的廣泛認(rèn)同，招行的產(chǎn)品和服務(wù)品牌通過資本市場(chǎng)進(jìn)行了有效的傳導(dǎo)和強(qiáng)化，很多投資者成了招行的忠實(shí)客戶，對(duì)招行股票也給予了更高的估值。

我覺得與投資者溝通最重要是要堅(jiān)持“開放、坦誠、透明、廣泛、持續(xù)”的觀點(diǎn)和態(tài)度。“開放”就是對(duì)待每一位投資者，一律熱情相待，認(rèn)真聽取他們的意見和建議；“開放”也體現(xiàn)在多參與、多溝通上，盡可能參加受邀的各種類型的交流推介會(huì)；“坦誠”就是實(shí)事求是，不像股評(píng)人士那樣提供投資建議，要努力提供真實(shí)情況，讓投資者自己去判斷和進(jìn)行投資決策；“透明”就是多從投資者的角度考慮信息披露，多披露與投資者決策相關(guān)的信息，努力提高信息披露的范圍和渠道；“廣泛”是指與投資者的溝通范圍要廣，渠道要寬，溝通層次要全面；“持續(xù)”就是說投資者關(guān)系管理工作要持之以恒。

僅以股改為例來說，股改程序中時(shí)間的彈性很小，要在各相應(yīng)環(huán)節(jié)中限定的幾天內(nèi)完成大量的溝通，無疑是對(duì)投資者關(guān)系管理水平的一次重大考驗(yàn)。我和工作團(tuán)隊(duì)一塊，不敢有絲毫懈怠疏忽，就溝通的具體事項(xiàng)組織進(jìn)行了精心安排，包括第一階段與101家法人股東的溝通和第二階段與140余家機(jī)構(gòu)投資者的溝通安排及網(wǎng)上路演安排。僅對(duì)后者，我們就制作了一本75頁的溝通工作手冊(cè)，內(nèi)容包括行程安排、基本程序、溝通策略、路演投影片、溝通問答等五大部分14個(gè)小節(jié)以及3個(gè)附錄，涉及到招商局、股改小組、招行總行、分行及中信、中金、招商、君合、九富等五家中介機(jī)構(gòu)100余人。

當(dāng)方案的壓力逐漸減輕時(shí)，程序上的復(fù)雜繁瑣也頗為耗時(shí)耗力。招行約90多家國企股東涉及十五個(gè)省市的國資委，要毫無遺漏地讓每一家都簽股改協(xié)議。簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)下來，我們?cè)诠筛墓ぷ髦虚_了60多場(chǎng)會(huì)議，出了45期工作簡(jiǎn)報(bào)，與國資委、銀監(jiān)會(huì)、交易所、登記公司等進(jìn)行了數(shù)十次溝通。

秉著“開放、坦誠、透明、廣泛、持續(xù)”的溝通交流態(tài)度，我們最終取得了國資委、銀監(jiān)會(huì)最后的批文，2月27日股票復(fù)牌，同時(shí)權(quán)證也將于3月2日上市。

作者為招商銀行股份有限公司董事會(huì)秘書