ＣＥＯ考察：６８次刁難

2005年12月，鮮于先生從美國回到他的故鄉荊州探親。從20世紀90年代中期移居美國的華人到融入美國主流社會的CEO，鮮于向記者講起他在美國的親身經歷和職場打拼，不禁感慨萬千。

絕處逢生 維權保住職位

鮮于原是湖北一家大型廠礦子弟學校的體育教師。上個世紀90年代中期，已遷居美國的教授父親因年事高需要親人照顧，于是他和妻子離開家鄉遠赴美國。

初到美國，鮮于在中國人辦的制衣店和餐館打工，深感在異國他鄉的生存不易。為改變自己的現狀，早日融入美國主流社會，他一邊刻苦學習英語，一邊在一家旅館學校進修，以掌握一技之長。

兩年以后，經學校推薦，鮮于受聘于紐約曼哈頓一家最大的五星級酒店當服務生。這個酒店的老板是埃及人。出任總經理的是一個看起來兇悍嚴厲的美國女人，叫外瑞莎。平時，她不茍言笑，且性格古板、態度粗暴，服務生們都對她敬畏三分。

經過一周的賓館實習后，鮮于被分到了客房部。他每天的任務就是負責15間客房的清潔衛生。這些瑣事包括更換床單、房間吸塵、清洗廁所等。作為服務生中惟一的男性，他以前在國內哪干過這些活，本來規定7個小時干完的活，第一個班干下來，他足足用了12個小時，還累得汗流浹背，直不起腰來。

更要命的是，他每天的工作都要由總經理外瑞莎親自檢查驗收，每次他都過不了關。頭一天，他正準備下班時，外瑞莎走了進來，她用審視的目光檢查了客房后，目光落在了廁所的窗戶上?！澳闶窃趺锤愕?，這窗戶的玻璃霧蒙蒙的！你知道嗎，窗明幾凈就是要能照得出人影，你得馬上返工！”鮮于只得對著窗戶一邊哈氣，一邊用餐巾紙將窗戶重新擦了一遍。

窗戶的問題解決了，別的毛病又來了。每次外瑞莎來檢查總是橫挑鼻子豎挑眼，不是說他地毯吸得不干凈，就是說他床鋪鋪得不整齊，搞得鮮于灰頭土臉的，一開始的自信喪失殆盡。

一天，鮮于花8個小時收拾完客房后，等待經理來檢查。他暗想這次都是按外瑞莎的要求規范操作的，看她還有什么話說。不想外瑞莎檢查后還是挑出了毛?。骸鞍匆幎惚仨氃? 個小時內完成工作，可你還是超過了1個小時，這說明你還不熟練，還得加緊練習。”鮮于一聽就火了，多天累積的委屈憤懣像火山一般爆發出來：“你憑什么百般刁難，你就是想要我不干了是吧，那好，我走！”外瑞莎也兇巴巴的：“你不干也好，馬上就給你結算工錢走人！”

眼看就要失掉工作，鮮于為頂撞外瑞莎感到有些后悔，但開弓沒有回頭箭，他悶悶不樂地到財務部門去領薪水。財務部經理將結算單遞到他面前讓他簽字，他仔細看了一下，發現這半個多月的工資是按每小時4美元結算的，這與他當初談好的每小時16美元的薪水大相徑庭。鮮于不動聲色，只輕輕地說了一句：“那好，你給我開支票！”

誰知財務部經理聽到這句話竟從座椅上彈了起來：“什么？這么點錢你還要支票？那多麻煩！”

鮮于剛來美國時學過美國的法律，在旅館學校培訓時也專門學過維權常識。他知道按美國法律規定，工資最低待遇每小時應為4.5美元，外瑞莎此舉有悖于法律，正好讓他逮了個正著。他提出要支票就是既不正面與外瑞莎發生沖突，又掌握了告外瑞莎的證據。

顯然財務部經理也知道了鮮于此舉的用意，他慌忙打電話叫來了外瑞莎。此時站在鮮于面前的外瑞莎換上了一張難得的笑臉。她原以為鮮于初來美國，什么都不懂，糊弄一下不會有事的，誰知眼前的這位中國人這么精明，若真是被鮮于告上了法庭，董事長開除她不說，整個旅館還會被吊銷執照。她臉上雖然強作笑顏，可心里直打鼓，想著此事不知如何收場，虛汗直冒，為自己一時耍小聰明而后悔?！磅r于，有事好商量。先前在客房里是我態度不好，我現在鄭重向你道歉。如果你還愿意留在這里工作我們歡迎，如果你不愿干了，我們還是兌現以前的承諾，按每小時16美元為你結清工錢。”

鮮于見外瑞莎找臺階下，自己維權的目的也達到了，于是也順水推舟地認錯：“我的態度也有問題，既然總經理留我干，克扣工錢的事就當沒發生過，我也不追究了，只是希望你以后遵守法律，不要讓這樣的事再發生。”外瑞莎連連點頭?？甚r于沒有想到，這只是他與外瑞莎交鋒贏得的第一個回合。

萬金難動心 何況區區小費

一天，鮮于在收拾客房時看見地上扔著一張舊報紙，他以為是客戶不要了的，便將報紙隨同垃圾一起倒進了垃圾箱。誰知第二天一早剛上班，他就接到了外瑞莎的電話：“請趕快到總經理室來一趟?！滨r于不知外瑞莎找他有什么事，風風火火趕到15樓?！澳阒澜裉煺夷銇砀墒裁磫?？”“不知道！”鮮于囁嚅著。“801客房的客人投訴他丟失了一張從英國帶過來的報紙，這房間是你負責的，是不是你拿回家收藏了？”外瑞莎的口吻里明顯帶著挑釁和譏諷。

“總經理，這真是天大的冤枉！你不能這樣侮辱我的人格！那張報紙扔在地上我以為是客人丟棄的，便放進了垃圾箱?！滨r于有理有節地爭辯。

“客人入住我們的酒店，他的東西我們就得妥善保管。不管你怎么解釋，也不管你采取什么方式，總之我限你半小時內將此物歸還給客人。否則你可真得走人了！”鮮于知道這是上次事件的延續，外瑞莎分明還對他耿耿于懷?？蛇@次不管怎么說，錯在自己，現在惟一能補救的就是看能不能“掘地三尺”，把那張舊報紙給找回來 ，否則這次交鋒他可真得認輸了。鮮于來到位于酒店底層的垃圾站，還好，垃圾還未清運出去。他顧不得各種刺鼻的異味，爬上垃圾堆，一袋一袋地尋找著垃圾袋中的報紙?？砂阉械睦挤艘槐椋€是沒有發現那張報紙。鮮于不死心，又將垃圾袋一袋一袋地堆回去，再次檢查是不是自己遺漏了。正忙得滿頭大汗，鮮于的手指突然觸碰到紙質類的東西——這不就是那張報紙嗎？！他如獲至寶小心翼翼地捧起這張已揉得皺巴巴的報紙，立刻跑到工作間用蒸氣熨斗將其熨平，送回了客房。

剛放好報紙，檢查工作的外瑞莎走了進來。她拿著這張報紙看了又看，不相信這張報紙是從垃圾箱中撿回的?！霸趺捶旁诶淅飼稽c褶子也沒有，難道不是你先前藏起來了嗎？”鮮于解釋了修復經過，外瑞莎嘴上是沒說什么，但表情古怪，似信非信。鮮于知道，這次與外瑞莎的交鋒，他化險為夷又一次成了贏家。

按照美國的風俗，客人入住酒店，對服務生的服務質量都用小費來衡量。一般客人在離開酒店時都會自覺將小費放在桌子上，等服務生查房時直接收取，酒店是沒有權利干預的?？甚r于在酒店工作了近一年了，卻連小費的影子也沒見著。他時常想是不是我服務質量不到位或者客人不滿意，不過他想重要的是做好自己的工作，至于客人給不給小費都是其次的。 有一次，客人剛剛離去，鮮于到客房收拾房間。當他用鑰匙打開房門后，發現電視機柜上，放著一張十美元的鈔票?！拔业墓ぷ鹘K于得到客人承認了！”鮮于有些激動，他決定先干活再收起來也不遲。可是工作一忙，他把拿小費的事就拋在腦后了。等鮮于把其他房間都收拾完畢，想起來返身去取小費時，那十美元卻不翼而飛了。當天那個房間沒有入住客人，鑰匙也一直在他手上，只有外瑞莎到這間房來檢查過，鮮于猜想一定是外瑞莎拿走了小費，可她為什么要拿走小費呢？鮮于決定不聲張，調查個究竟。

果真接下來的幾天，鮮于在收拾客房時，都發現房間里放有小費，而等他忙完再轉身回房時，小費便“飛”了。鮮于終于明白，自己以前一直沒有得到小費不是客人沒有給，而是被外瑞莎收走了。鮮于本來想去找外瑞莎“交鋒”，可萬一外瑞莎到時來個死不認賬，吃虧的只能是自己。轉過頭來一想，這外瑞莎不就是想占點便宜么，那就先由著她去吧！

此事沒過多久，有一天他在收拾房間的床鋪時，發現客人睡過的枕頭底下壓著一大堆現鈔和珠寶首飾。鮮于顧不得與外瑞莎有前嫌，立即交給了外瑞莎。外瑞莎一清點，僅現鈔就有兩萬多美元，珠寶首飾也是極昂貴的鉆石飾品等。而此時從登記卡上查出的這名日本客人已于清晨退房離開酒店去了機場。外瑞莎連忙查找當日飛往日本的航班，得知離飛機起飛還有一個多小時，當即令鮮于立刻趕往機場交還失主。事不宜遲，鮮于在酒店司機的護送下，一路疾駛趕往機場。鮮于通過廣播找到了失主，原來那客人已換了登機牌，正準備上飛機。失主見此激動不已，硬拿出一千美金酬謝，被鮮于婉言謝絕。這一幕剛好被當地媒體的記者碰到，第二天，美國的《世界日報》、《僑報》等報紙都以“華裔員工拾金不昧”為題對此事予以刊登和轉載。

酒店的董事長見自己店里的員工拾金不昧上了報，為酒店樹立了良好的形象，當即叫來總經理外瑞莎，吩咐她從財務部支出一百美元獎給鮮于，并授予他服務標兵的稱號。說也奇怪，打那以后，鮮于每次收拾完客房時，都能見到桌上的小費，即便他當時沒收起來，返身再回客房，也沒發現小費丟失的現象。

也許這就是無聲勝有聲吧！關于小費的事，鮮于想這次雖沒與外瑞莎明著交鋒，但他用拾金不昧的舉動讓外瑞莎沒有小看自己，他還是贏了外瑞莎。

68次刁難 原是CEO考察

自打鮮于拾金不昧以后，外瑞莎對他的態度好了許多。外瑞莎手下有兩個總經理助理，分別負責餐廳與客房部的事務，其中負責客房部的那位助理是俄羅斯人，是個彪形大漢，滿臉橫肉，外號叫大力士。一天，鮮于剛收拾完客房準備喘口氣，突然大力士抓住鮮于的衣領用力向后一拉，并用左手掐著鮮于的脖子。說時遲那時快，鮮于乘勢朝大力士右側猛攻，只見他微微下蹲，用力抵住大力士的小腹，并配合雙臂前拉，將其背了一個三百六十度的大空翻，然后把大力士重重摔倒在地。大力士嚇得連叫：“我是跟你開玩笑的，沒想到你還真會中國功夫?！滨r于淡淡一笑：“你跟我開玩笑，我也跟你開個玩笑呀！”可是大力士似乎還沒有死心。此事沒過幾天，鮮于路過客房的走廊，突然大力士從后面猛地抱起鮮于，就要往地上摔。鮮于眼疾手快，揚起右腿踢向他的腹部，大力士站立不穩又被踢倒在地?！拔宜闶菑氐追?，你是真功夫，了不起?！?事后，這個大力士對鮮于佩服得五體投地，成了他的好朋友。大力士還主動告訴鮮于，連續兩次武力試探都是外瑞莎的主意，目的是看看鮮于有沒有武功。不想，鮮于在中國是體育教師，業余時間專愛研究氣功與拳擊，還有多篇論文發表，大力士不僅沒有“撂”倒鮮于，倒心甘情愿成了鮮于的手下敗將。

聽了大力士的話鮮于很是意外，沒想到他在國內的業余愛好在美國職場上發揮了作用，讓自己又一次化險為夷。可是他又越發感到納悶，這外瑞莎一而再再而三地刁難他，加上這次武力試探已有68次，她如此無休止地重復下去，到底在搞什么名堂？

這天早上，鮮于像往常一樣來到工作間，突然電話鈴響了，是外瑞莎的聲音：“你到總經理室來一趟。”鮮于心里七上八下的，不知這次外瑞莎又要搞什么名堂，不過，也正是所謂棋逢對手，鮮于已習慣了在外瑞莎的刁難中與她過招。

剛進經理室，便見董事長和外瑞莎都坐在那兒等著他。平時董事長是很少到酒店來的，一定有什么要事。鮮于正想著，董事長發話了：“鮮于先生，是這樣的，今天找你來是想與你商量個事。我在紐約皇后區接手了一家大型酒店，經過我的考察和外瑞莎的推薦，我們認為你已具備了大型酒店的管理經驗，如果你不反對的話，我們準備聘請你出任那家酒店的總經理?！滨r于幾乎不相信自己的耳朵。還沒有容他表態，外瑞莎接過了話茬：“對不起，以前對你的一些刁難請你不要放在心上，那是因為董事長想考察你是否能勝任一個德才兼備的CEO，讓我故意出的一些考題，而你都完成得很好，很圓滿，你果敢、智慧、韌中有剛！”說完，她掏出一個信封交給鮮于：“對不起，這是你應得的小費，我為試探你的人格故意將客人給你的小費收起來了，不想你卻沒有計較，直到后來你拾金不昧讓我徹底服了?，F在我把它物歸原主，還望先生海涵！”

謎底在鮮于來這個大型酒店工作兩年后被正式揭開！一切都釋然了。看著董事長和總經理信任的目光，接過董事長遞過來的大紅聘書，鮮于想起了《北京人在紐約》里的一句臺詞：“你要是愛一個人，你把他送到紐約去，因為紐約是天堂；你要是恨一個人，那你也把他送到紐約去，因為紐約是地獄?！爆F在自己進入了美國主流社會，原來天堂是靠自己的奮斗與打拼贏得的啊?。ㄎ唇浽试S，嚴禁網摘文摘）

（責編/陳穎）

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