有競(jìng)爭(zhēng)就有發(fā)展

“新聞年年有，今年特別多”。我不記得什么人這樣說(shuō)過(guò)，拿它來(lái)形容今年的圖書(shū)零售業(yè)倒是十分恰當(dāng)。八月間《中華讀書(shū)報(bào)》與《中國(guó)新聞出版報(bào)》報(bào)道山西省介休市新華書(shū)店向看書(shū)的讀者收“看書(shū)費(fèi)”，每小時(shí)一元。九月初，《光明日?qǐng)?bào)》、《北京晚報(bào)》報(bào)道北京中關(guān)村國(guó)營(yíng)與民營(yíng)兩大書(shū)店的“折扣戰(zhàn)”拉開(kāi)序幕，書(shū)業(yè)界憂(yōu)慮，讀者高興，引發(fā)許多評(píng)說(shuō)。緊接著《中國(guó)新聞出版報(bào)》對(duì)久負(fù)盛名的王府井外文書(shū)店的“變臉”，部分店面受到金銀珠寶的擠壓有一組文字，既報(bào)道又評(píng)論，跟著又有《北京圖書(shū)節(jié)名社新書(shū)五折賣(mài)》（見(jiàn)《中華讀書(shū)報(bào)》）。如此種種，可以歸結(jié)到一句話(huà):圖書(shū)銷(xiāo)售走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這一回是真格的了。

書(shū)店不歡迎“只看不買(mǎi)”的讀者由來(lái)已久。改革開(kāi)放以來(lái)，上世紀(jì)八、九十年代全國(guó)新華書(shū)店為改善服務(wù)，紛紛開(kāi)架售書(shū)時(shí)，就有河北省一家新華書(shū)店因?yàn)殚_(kāi)架后許多讀者涌向書(shū)架翻書(shū)，一名營(yíng)業(yè)員呼喊:“買(mǎi)書(shū)的趕快算帳，不買(mǎi)書(shū)的不要看，請(qǐng)趕快離開(kāi)。”在這樣的逐客令下，翻書(shū)的少了，買(mǎi)書(shū)的也少了。

2001年4月3日，《中國(guó)圖書(shū)商報(bào)》有一篇《賣(mài)書(shū)遇到抄書(shū)的》。作者發(fā)現(xiàn)抄書(shū)的讀者越來(lái)越多，形成一個(gè)“抄書(shū)族”，“有礙銷(xiāo)售，有損圖書(shū)”，于是主張“委婉制止”。我和王益同志不約而同為反對(duì)這種“委婉”的逐客令各寫(xiě)一文投寄《中國(guó)圖書(shū)商報(bào)》。我的小文題目是《讓“抄書(shū)的”復(fù)印一份如何》，我的意思是不妨在門(mén)市增加一臺(tái)復(fù)印機(jī)，替需要抄書(shū)的讀者復(fù)印，也可以按市場(chǎng)價(jià)格按頁(yè)收費(fèi)。給讀者復(fù)印是改善服務(wù)的一個(gè)積極措施，“委婉制止”不管多么委婉都是一種消極行為。

從“不買(mǎi)書(shū)的不要看，請(qǐng)趕快離開(kāi)”到“委婉制止”，再到向“只看不買(mǎi)”的讀者收費(fèi)，根子是一個(gè)，怕污損圖書(shū)。據(jù)說(shuō)介休書(shū)店如果不收費(fèi)，一年要損失三百萬(wàn)元。這一年三百萬(wàn)元的損失是看得見(jiàn)的，但是，一年流失多少讀者帶來(lái)的損失（不僅僅是經(jīng)濟(jì)損失）是無(wú)法統(tǒng)計(jì)的。

書(shū)店如何越做越大，興旺發(fā)達(dá)，關(guān)鍵在讀者。一家書(shū)店有多少讀者是這家書(shū)店生命力強(qiáng)弱的體現(xiàn)。為了在讀者中間樹(shù)立信譽(yù)，獲得越來(lái)越多的讀者的好感，重要的一著就是提高服務(wù)質(zhì)量。解放前的商務(wù)印書(shū)館、生活書(shū)店等敞開(kāi)書(shū)架讓讀者翻書(shū)看書(shū)，甚至有每天來(lái)門(mén)市連續(xù)一部長(zhǎng)篇小說(shuō)的讀者。當(dāng)然，也會(huì)有污損，可是，只要打一個(gè)折扣，有點(diǎn)污損的書(shū)照樣被人買(mǎi)走。這類(lèi)損耗是銷(xiāo)售成本的一部分，增加這么一點(diǎn)成本，用來(lái)改善服務(wù)，滿(mǎn)足讀者，顯然是值得的。

不允許讀者翻書(shū)看書(shū)，以及“委婉制止”，不是中國(guó)書(shū)業(yè)的傳統(tǒng)，它是1950年實(shí)行出版印刷發(fā)行分工專(zhuān)業(yè)化，圖書(shū)銷(xiāo)售由一家壟斷之后的產(chǎn)物。不能否認(rèn)，新華書(shū)店在全國(guó)一向把更好地為讀者服務(wù)，滿(mǎn)足讀者需要，作為工作準(zhǔn)則，因此而有過(guò)光輝的業(yè)績(jī)，產(chǎn)生過(guò)許多動(dòng)人的事例，每屆韜奮出版獎(jiǎng)都有新華書(shū)店一名或兩名職工獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)狀。然而，在買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)方市場(chǎng)之后，難免會(huì)發(fā)生一些“店大欺客”的弊端，讀者把這種不愁讀者不上門(mén)的行為叫做“官商作風(fēng)”。

改革開(kāi)放，二渠道出現(xiàn)。十六大提出深化文化體制改革，推動(dòng)出版發(fā)行新一輪的改革轉(zhuǎn)制，獨(dú)家壟斷銷(xiāo)售的體制徹底結(jié)束了。

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本能，有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就有競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)就有發(fā)展。中關(guān)村七折、七五折對(duì)壘是競(jìng)爭(zhēng)，北京圖書(shū)節(jié)一批著名出版社新書(shū)五折賣(mài)，也是競(jìng)爭(zhēng)。不管你愿意不愿意，今后民營(yíng)書(shū)店與國(guó)有書(shū)店之間的競(jìng)爭(zhēng)，民營(yíng)與民營(yíng)之間、國(guó)營(yíng)與國(guó)營(yíng)之間的競(jìng)爭(zhēng)將是此起彼伏、永無(wú)止境。

用折扣爭(zhēng)奪讀者是管用的突擊性的競(jìng)爭(zhēng)手段;改進(jìn)服務(wù)態(tài)度是經(jīng)常性的持久的爭(zhēng)奪讀者的競(jìng)爭(zhēng)手段。書(shū)店通過(guò)合乎規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)求得生存和發(fā)展，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率最大化。一些身在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而頭腦依然是缺少市場(chǎng)意識(shí)的商界人士今后的日子是不會(huì)輕松的。

如何促使競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范化，建立競(jìng)爭(zhēng)秩序，防止向惡性競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，是書(shū)業(yè)公會(huì)的工作。今天的版協(xié)、發(fā)協(xié)到了發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)功能的時(shí)候。