蒙你沒商量

今年的“3·15”，爆出的雀巢奶粉、歐典地板、轉基因食品、醫療糾紛……眾多令人瞠目結舌的事件中，最令人憤怒的是商家們對消費者知情權的蒙蔽。

《消費者權益保護法》第八條第一款規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者所接受服務的真實情況的權利。這就是消費者的知情權。毫無疑問，經營者有義務真實地向消費者說明所提供服務或商品的有關情況。

但是在實際的交易過程中，我們往往墜落在銷售者上天入地詞藻華麗的各種專業術語中迷失方向，又不能表現出自己的無知以避免遭遇更大的忽悠。抑或陷入商家的“文字游戲”陷阱之中，吃虧都沒地兒說理。我們不禁要問：誰來保護我們的知情權?

永遠搞不明白的高科技

中關村，這個電子行業的黃金市場，承擔著北京市每年70％以上的稅收。從上世紀80年代起早已成了高科技的代名詞，隨便走進其中一家商場，無一不是人滿為患。南來北往的消費者且不說，光是散布于商場每個角落的銷售人員就足以構成“電子行業繁榮盛世”的表象。都說電子產品是暴利，在信息高度流通的今天，眾品牌代理商們又該怎樣賺錢？

筆者以網上“中關村在線”價格為參考，以IBM品牌的T系列的一款筆記本電腦為目標，以一個電腦初學者的姿態，走進中關村某知名電器城。

一進門，迎面撲來的是各個公司銷售人員的叫賣聲，以及走廊上平均兩米一個傳單發送點。經筆者初步踩點，在該電器城四層一個樓層內，打著IBM筆記本特約經銷商標志的就有四家。逐一探去，發現對于同一款機器四家有四種不同說法，而且家家都有自己的絕招。

A公司：同配置置換

A公司在門口的黃金地段，照理說應該是最財大氣粗的，幾平米的門面干凈利落，柜臺上擺放的只有舊M的筆記本電腦。來接待我們的是一位西裝革履戴金絲邊眼鏡的銷售先生，當聽我們說只是隨便看看以后，便開始努力向我們推薦一款機器?？次覀兣d趣不大，便問我們有沒有中意的機型，我們報出我們的目標。這位先生略顯驚訝，試探性地詢問我們從哪里知道的這款機子?得知是網上消息，沉思片刻之后便非常明確肯定地告訴我們：那款機子絕對是水貨!

繼而言辭懇切地教育我們道：“小姑娘，你們不要被網上的東西蒙蔽了，我賣筆記本這么多年了，什么機型貨源來自哪里我一清二楚[我就明確地告訴你，你說的那款機器在北京乃至全國大部分地區范圍內都沒有行貨，除非是來自香港的水貨，水貨能用嗎?售后又沒有保證。因此我誠懇地建議你買這款機子，跟你說的那款配置完全相同，價格也差不多，只不過是日系列的，別看它比下系列的外形厚一點，可它皮實，耐用，正適合你們年輕人……”

我并不豐富的電腦知識告訴我，R系列是IBM品牌旗下的低端機，無論是外形還是性能都跟下系列的商務用機沒法比，雖然配置相同，但在具體的運轉上差距可不會小。不明就里的人被他這樣一忽悠，很容易用可以買一臺壁投彩電的錢去買了一臺普通彩電。

B公司：免費升級

到B公司，我們開門見山報出了我們的目標機器，被A公司的人一說，我們也開始懷疑這款機子到底姓“水”還是姓“行”了。結果B公司的人想都沒想特別干脆地直接問我們能出多少錢?我們遲疑地問：“你們有這款機子嗎？”那位銷售人員困惑了，“怎么會沒有呢?我們是賣這個的呀!”“是水貨還是行貨?”“當然是行貨啦！還用問?我們這是正規代理商，怎么可能賣水貨?”好，心里的疑慮完全被他這種詫異的神情所驅散，同時不禁在心里責備A公司的人騙人。

對方報價19900元，這跟網上“中關村在線”的價格相同，我們表示這價格是絕對不能接受的，對方又試著降低了一點。就這樣一來二去幾個回合下來，最終敲定18500元，我們還是嫌高。他用很不情愿地語氣說：“那算了，看你們都是學生，給你們免費升個級加個內存，這樣總可以了吧？”當我們正在心里盤算一條內存值多少錢時，一個女孩怒氣沖沖地前來討說法。細聽原委，原來是這女孩半小時前剛從這里買走了一臺筆記本，花了17800塊錢，剛下樓發現另一個公司的柜臺上擺著同一款機子，標價才16500元。于是女孩立刻找到電器城的管理部門進行投訴，負責人只是問了一句：“他給你升級了沒有?”女孩才想起他們也免費給她加了一條內存，負責人輕描淡寫地說：“那就沒辦法了，你手里的機器已經升級，不能再用原來的價格衡量了?！?/p>

女孩認為，一條內存不過幾百塊錢，就算上人工安裝費用也沒有一千塊錢，顯然電器城的負責人在找理由推托。無奈爭執不下，女孩扔下一句：“算我丟了一千塊錢，認倒霉!”憤怒地離去。

c公司：夸大公司和售后服務

我們幾是被C公司的犬拉到柜臺去的，這位大哥的熱情實在讓人難以推絕?！拔覀児臼谴蠊荆?00多名員工，你看，我們不僅服裝統一，邊發型都是一樣的?！闭f罷用手擼了擼他那中間部分明顯稀少的板寸。“我們公司在本電器城內有3家分店，在對面電器城也有4家。因此從我們家買東西您一定要放寬了心，我們的售后服務絕對到位，如果，我是說萬一您買回去出了問題，我們會立刻給您檢修，這點您一定要放心！我們公司可是連發型都統一的大公司……”

如此這般，那番“大公司”的言論前后重復了四五遍，對于產品卻只字未提，我們不得不在他滔滔不絕唾星四濺的間隙插了句：“大哥，我們是要買手機的?！绷镏蠹?/p>

D公司：轉移目標

分明掛著舊M指定代理商的標志，D公司的人卻對我們要購買舊M表示極大的不理解，拼命給我們推薦華碩筆記本電腦。此銷售人員的理由是：“像您這么年輕時尚的小姐怎么會買舊M的電腦呢?方方正正的黑色多老氣，看我們的華碩，全身純白色，超薄機身，性能絕對優良?！蓖扑]另一個型號也就罷了，這回直接換了個品牌。

四家走下來，我們卻是越聽越糊涂，無奈之下找到一位內部人士一一樊先生，有著五年銷售筆記本電腦的經驗，現在已是某公司的銷售經理，請他給我們破解筆記本電腦的銷售密招。

提成與收入掛鉤，我們不得不忽悠您

您說的招數我們都用過，但是最常用的是“釣魚”的辦法。也就是說當你來詢問某款機器時，我報給你一個低得不太可能的價格，就等于給你下了“魚餌”。這樣你繼續轉別家公司時就會發現我給你的報價是最低的，對比之后你肯定還會回到我這里。比如這款機器剛剛被買走之類，在你失望之際向你推薦另一款機器，告訴你配置是相同的，只是型號不一樣。以我報給你的價格賣給你，也許你還會以為自己賺了。其實不是，筆記本的性能可不僅僅是一個配置大小能決定的，里面的問題多了。這就像那個告訴你是水貨的公司一樣，不過我估計可能是他們暫時缺貨了。

我們賣筆記本的提成是按照售出價格來計算的，公司會給每位銷售人員一份每款機器的底價表，跟柜臺擺放的價目表有很大差距，我們稱之為“葵花寶典”，僅供公司內部人士查詢。如果你按照“葵花寶典”的底價售出，那你一分錢的提成也沒有。如果你多賣出100塊會有20元的提成進賬，如果多售出1000塊會有200元提成，這種直接與收入掛鉤的制度迫使銷售行業競爭非常激烈。

我們最喜歡對電腦一無所知的顧客，因為很容易取得他們的信任。我們也是絞盡腦汁想出的這些絕招，一切都為了賣出高價。

當然我們也并非是人都忽悠，上次我有一朋友找我買筆記本，我就按最低價賣給了他，他節省了兩干塊，私下給了我300元的回扣。當然這種事也不能多千，除非是很不錯的關系，要不然都靠這個，我們完不成任務飯碗就丟了。

要想不被我們忽悠，進電器城之前最好先上網，或者找專業人士就某款機器的性能、配置以及市場參考價格作個調查。不然全聽我們銷售人員一張嘴，說過就忘，出門不算，吃了虧您也沒轍!

電話卡的貓膩

說起電話卡，大家都再熟悉不過。十多年的變化發展，電話卡的種類、名目越來越豐富，給消費者帶來了更多的方便。消費群體大了，商家競爭也日漸激烈，有些不地道的商家就起了“歪心”，他們一不地道，消費者可就時時被小宰一刀。為了吸引消費和盈利，商家可謂動足了腦筋，小小電話卡，其中到底有什么貓膩?

第一招：數字游戲玩暈你

“長途電話隨您聊。您只要撥打*****，長途只要花費每分鐘0．30元?！北本┻@樣的經濟文化中心城市，來自全國各省市的人遠遠超出了當地老北京，長途電話自然也成了一大消費，過年過節、平常問候都離不了電話手機。電信公司當然不會對這樣一塊大大的蛋糕無動于衷，長途每分鐘0．30元、0．20元的廣告到處都是，時不時地刺激著無數想家的心。

這不，楊彬在下班途中就看到了“長途電話注冊優惠期間，國內長途每分鐘消費0．20元，優惠套餐：預存200元送100元話費；預存300元送150元話費”的廣告。看到“長途電話”四個字，楊彬一下子就想起了遠在內蒙的家，好久沒給爸媽打電話了。心里一盤算，兩毛錢一分鐘，預存200元還送100元，這不就能打300元的長途?一分鐘才兩毛錢，能打20多小時，太合適了！

第二天，他就毫不猶豫地預存了200元話費，然后美滋滋地給家人打了一個長長的長途，一下就打了一個多小時。之后的一段時間，因為預存了這些長途話費，楊彬對父母的問候也勤懇了許多，兩位老人也直夸兒子變乖，知道惦記家了。

俗話說“天下沒有白吃的午餐”，偶爾的一次查話費讓楊彬心起疑心。每分鐘兩毛錢，打了沒幾次怎么就剩這點錢了?錢是小事，被騙可就讓人無法容忍了[調出電話費單子一看一算，這哪是長途每分鐘0．20元，市話費用也大大增多了！氣憤之下找到相關公司，要求賠償多收的電話費。公司人員的一番話讓他有理難辯，原來，所謂的長途每分鐘0．20元的資費是按照優惠套餐折算而來。預存200元送100元，長途每分鐘優惠的0．10元其實就是用贈送的100元補上的，這樣所謂的“優惠活動”實際上根本沒什么優惠，還是長途每分鐘0．30元，并且宣傳廣告的每分鐘0．20元只是長途費用，并沒有說明還需要繳納相同時間的市話費用。

“數字游戲”的高招有幾個消費者能在被騙之前就識破?商家可真是費盡心思，用“數”良苦。這樣的圈套下，像楊彬這樣的消費者只能自認倒霉了。

別太早感嘆商家的狡猾和精于算計，這樣的“數字游戲”遠不是全部，楊彬只是沒有得到優惠，還有人更為郁悶。

第二招：信息隱藏瞞著你

相比吃了小虧的楊彬，鄭同的消費經歷可是一波三折，折騰得他心有余悸。

2005年4月，經過網站查詢了解和電話咨詢，鄭同購買了一部小靈通電話機、電話卡和一張；中值卡，花了近700元。購買之前他所獲得的信息是“打滿30元下月送20元話費”，沒想到付了錢拿回東西一查訊，原本的優惠套餐竟變成了“打滿20元下月送10元話費”，卡號開戶人也不是自己，而是一家從未聽說過的公司。

鄭同十分氣惱，打電話到該公司詢問究竟。該公司倒是爽快地承認弄錯了，可一說起換卡就態度強硬了一一必須先用完卡呈現有的充值，再重新到公司買卡號。鄭先生一聽，這不是存心騙人嗎?我都被騙了一次難不成還要讓你們再騙一次!于是堅決要求退貨，沒想到該公司索性耍起了無賴，說不退就不退，你愛找誰就去找誰好了！鄭同簡直要氣炸了，但也沒有辦法，只能打碎牙往肚子里咽，恰好一個朋友也想買一部小靈通，就把這看著都來氣的電話轉讓給了朋友。

有了一次被騙的經歷，第二回消費可就倍加小心了。正好趕上某家公司搞促銷，“凡購買x x型號小靈通的客戶，每月贈送話費15元，共送24個月?！币豢催@家公司還算正規，口碑也不錯，贈送的話費折算下來，買這款機型能便宜300多元。經過反復詢問，銷售人員都拋白眼了，才算放心地買了下來。幾個月過去了，一切正常，鄭同慶幸有了上次的經驗這回才沒有“走眼”。

沒想到好景不長，這個月鄭同出公差，小靈通只用了沒幾天，去繳費覺得不對勁，每月送15元，又沒打多少電話怎么還要交這么多錢?不查不要緊，一查才發現不光是這個月，以前的幾個月15元贈送的話費也沒有都用上，話費還是該交多少交多少。又一次的被騙讓鄭同深覺氣憤恥辱，一定要討個說法。銷售人員的解釋讓他硬釘子碰了軟饅頭，使不出勁兒了。

原來，每月送15元話費是沒錯，可這15元僅限于撥打網內小靈通和固定電話。對于鄭同這樣家里沒有固定電話并且多是和客戶聯系的用戶來說，當然不合適。但也沒辦法，畢竟每個月的15元還是送了，只是你自己沒有消費完而已。說來說去還怪到自己頭上了？這樣的信息隱瞞大法，高！

第三招：強賣強加就給你

在外地上班的王普休假回到家，為了方便省錢又花50元購買了一張本地手機卡號。沒想到就是這一張卡，擾得他在家一個月不得安寧。

換上手機號的第二天傍晚，王普就收到了來自通信公司的短信，打開一看，原來是天氣預報，內容還算詳盡。王普心想，家鄉的服務就是溫暖，通信公司想得還真周到，天氣預報都有!一天和老友小聚，說起對家鄉的思念之情和家鄉的好，王普感慨一通，家鄉就是好，連通信公司都這么體貼，剛買了張卡，就每天免費發送天氣預報!

沒想到這句話讓朋友們哈哈大笑，連說王普想家想暈了，怎么會有這種好事，那短信是收費的，一個月五塊錢從話費里扣!一聽，王普才知道自己被抓大頭了，人家先收了錢，不管你需不需要都把東西給你。

回家后就按朋友告訴的方法撥號取消天氣預報，費勁啊，撥了十幾次都是系統忙，好像對方知道你要阻擋他們賺錢。此法不通再尋他法，雖說區區五塊錢，但也不是自己情愿掏的。這感覺就像有人拿刀逼你買東西，誰能舒服?第二天又到服務廳詢問，沒想到得到的回答竟然是只能撥號，從電腦系統里取消。

這點小事還真叫上勁兒了，王普心想，我就不信取消不了!于是乎拿出鐵杵磨針的耐心天天打，終于碰上系統有空了。然后讓你幾次選擇想要辦理的業務，幾次錯選后終于找到了該項服務，但系統毫不留情地提示“您的服務已超時，請重新撥號”。

幾近崩潰的心情下再次撥通，迅速找到該項服務，進行到最后一步時系統又提示“請輸入密碼”。真見鬼!取出5M卡后卡身早就扔了，誰知道這密碼是多少！到這份上，王普再也沒有繼續下去的心情，不就五塊錢嗎，就當扔了！

如此了了，通信公司從那么多消費者身上“刮”走多少個五塊錢?這僅僅是天氣預報費，還有交通信息、出行提示、每日幽默……就算消費者成功取消了該業務，本月的信息費也已經被強行扣除。這種先收錢后服務，真有點不掏錢不行的霸道味兒！

編輯／王文娜