用真誠打動人

卡耐基

別人問他成功的秘訣是什么？他笑笑說：“我沒有什么秘訣可言，即使有也是廣為人知的秘訣。我所用的方法是做別人不愿做、做不到的事。我給顧客的承諾是全天24小時服務。我做到了言行一致。即使是深更半夜打電話都能找到我。”

一天午夜12點，他的行動電話響了，他立即接通電話，對方沒有聲音，一分鐘后，電話掛斷。凌晨2點，他的手機又響了，他接通電話，對方沒有聲音，一分鐘后，掛了。凌晨4點，他的手機又響了，他接通電話，對方沒有聲音，一分鐘后，掛了。凌晨6點，天蒙蒙亮，手機又響了，他仍然非常熱情地說：“請問您是哪位，有什么事需要我做的嗎？”對方沒有說話，掛了。

上午10點，他在辦公室上班，突然接到一個電話，“20萬的支票已準備好，請帶保單過來簽約。”原來是那個午夜打電話不說話的人。

比爾也說過這樣一段話：“對商業道德的認真思索，會使人從中受益。那種認為人就應該通過剝奪他人的利益來增加自己的利益的觀念是不誠實的想法，我們的社會需要的是正直誠實的商人。”下面這個小故事就是最好的證明。

一群印第安人圍在一家剛開的店鋪門前，看著店主的貨物，但就是什么都不買。后來，當地的印第安酋長來拜訪店主；“你好啊，約翰，把你的貨物拿給我看看。啊哈!我要給自己買一條毯子，給我的妻子買一塊印花布……我的毯子需要付4塊貂皮，印花布需要付1塊。這樣吧，我明天再給你。”

第二天，那個酋長帶著一大包裹貂皮來了。“約翰，我現在給你付賬來了。”他從包裹里抽出4塊貂皮，一塊接一塊地把它們放在柜臺上，猶豫了一會兒之后，他又抽出了第5塊，把它放到了柜臺上。這是一塊特別珍貴稀有的貂皮。

“已經夠了，”商人約翰把它推回去說，“你只欠我4塊貂皮，我只收下我應得的。”

他們又為是4塊還是5塊推來推去地爭了好長時間，最后約翰堅持只收4塊。酋長的臉上露出了滿意的神色。

他把第5塊貂皮放回了包裹里，重新審視了這個店主一番，然后跨出門，朝著他的族人們喊道：“來吧，來吧，跟這個約翰做買賣吧，他是不會欺騙我們印第安人的，他不是個壞心眼的人。”

然后，他又轉過身，沖著店主說：“如果你剛才收下了最后一塊貂皮，我就會叫我的族人們不要跟你打交道，并且，我們還會趕走其他的人。但是，現在你已經是我們印第安人的朋友了。”

天黑之前，約翰的店鋪里堆滿了毛皮，抽屜里塞滿了現金。誠實使得這位名叫約翰的商人最終獲得長久的商業利益；如果當時他收下了那塊珍貴的貂皮，情況可想而知；但他拒絕了，失去了原本就不屬于自己的一塊貂皮，但獲得的卻是印第安人的信任和長久的交易，這才是真正的利益。

（隆昌憶摘自《人性的弱點》）