相互理解　有效溝通

　　那是一個斜風夾雜著細雨的周末下午，我又一次參加了每年一次的面向全市的心理與教育咨詢活動。在兩年多的義務咨詢活動中，每次接手一個新的案例，我心里總是沉沉的。孩子的彷徨、苦悶、失落，學校、家庭與社會或多或少都有不可推卸的責任。在那些不懂真愛、而又放棄自己的一切、把人生理想全部轉嫁給孩子的父母面前，當他們面對自己給孩子造成的問題，卻又不知所措，而身心皆疲、陷入無法自拔的絕望時，我常常深感痛惜。
　　那天采用的是個別輔導方式，在咨詢桌旁擺放著兩把椅子。我剛入座不久，就看到一位母親帶著偏瘦的兒子朝我走來。主動招呼孩子的母親入座后，我讓男孩自己搬把椅子跟我們坐在一塊兒，沒想到遭到了男孩直截了當的拒絕。經驗告訴我：孩子并不愿意來咨詢。
　　我隨口說了一句：“孩子不愿意來，是你當媽的要求他來的吧?”
　　母親答道：“我得整天替他擔心、操心，這孩子真讓人頭疼。”
　　“沒事的，隨便來聽聽吧。要不我給你搬把椅子？”我裝作非常隨意地對男孩說道。
　　“我不要坐，就是不要坐。”男孩邊說邊用強烈的體態語言表示反對。母親顯得有點兒尷尬。
　　“那你自己玩吧，我和你媽媽聊聊。”我克制住自己不滿的情緒。
　　男孩的母親告訴我：“孩子在小學里一直很優秀，考入我市一所較好的初中后，成績也一直不錯。既使現在成績有點兒退步，但仍然保持在班級的前十名。這學期以來，他經常喜歡和她的班主任（語文老師）頂牛。這個星期回家，他告訴我，他又一次頂撞了班主任。我批評了他幾句，他氣哼哼地告訴我：‘我們班的同學沒想法，老師說的就說對。’我說了他幾句，沒想到他竟然在我磨的豆漿里放了很多水。”
　　母親邊說邊拿出了孩子期中考試的成績單。我稍微看了一下這張定量和定性相結合的評價單，了解到男孩的語文成績相對較弱，其余各科的成績依然相當不錯。但這張成績單的獨特之處在于：班主任把每門學科的年級最高分羅列在表格中，它和每一個孩子的成績形成了對比。可以推測，這是一所過分注重成績的學校，教師和學生的壓力都相當大。
　　“和老師對著干，不一定是件壞事吧？關鍵在于孩子做這件事的出發點和采用的表達方式是什么。”
　　母親有點驚愕，不置可否地笑笑。在旁邊一直蹦個不停的男孩停止了運動，看了我一眼。然后，繼續玩著爬高和立定跳遠的運動。
　　“能不能跟我說說這次和老師發生沖突的經過？”
　　事情的經過是這樣的：在班隊活動課上，班主任要求大家統一著裝，以改變班級早操得分較低的情況。苦口婆心地勸說了將近一節課后，請全班學生舉手表決。除了這位男生，所有的學生都舉手了。老師再三暗示他，但是他仍堅持己見。老師問他：“你為什么不舉手？”男孩說：“你說的觀點我都不同意。”老師被逼急了，怒氣沖沖地說：“這樣的學生是沒有前途的。”而且，自從這個學期以來，類似的沖突已經不止一次了。
　　在敘述的過程中，母親一方面為師生之間的沖突而責怪孩子，另一方面卻沾沾自喜于孩子“獨特”想法。其實，母親的想法就如同一個吸煙成癮的煙鬼，雖然知道吸煙不好，一再說要改變自己、決定戒煙，但是在情感層面上，卻認為吸煙很瀟灑。這種觀念、做法，無時無刻不在影響著孩子對老師的評價，強化著師生過激的交往方式。
　　經過初步的分析，我發現問題產生的原因主要有以下三個方面：
　　原因一：學校片面追求升學率。在母親的講述中，我慢慢得知：該校是一所新建的學校，學校的生源都是經過選擇的，收費相當高。許多父母送孩子入該校進行學習，對三年后孩子的中考都寄予了極高的期望。學校也不得不以“考試面前人人平等”的傳統仕途策略滿足了多方的利益，使多方利益驅使下的心理在教育中或者在考試前達到了平衡。有的老師甚至絕對地以考試成績為指標，為每一位學生制定了目標。
　　原因二：家長急功近利的教育方式。在咨詢中，我發現：這位母親與許多只關心孩子學習成績的家長一樣，過分注重孩子的學習成績，輕視學習過程的完整性，忽略了學習的情感體驗。只要孩子的成績穩中有升，一般家長是不會來進行心理咨詢的，只有等到孩子的心理問題影響了他的學業成績時，家長才會來咨詢。此時，家長最關注的問題依然是怎么提高孩子的成績，而不是從根本上考慮如何解決孩子心中的困惑，促進孩子的全面發展。雖然有些家長也知道師生關系是影響孩子成長的因素之一，但最關心的還是通過改進學習方法、多做習題等方式來提高學習成績，并且簡單地認為，成績好了，師生關系自然就好了。有的家長雖然知道成績并不是評價孩子的惟一指標，但是在情感層面上，一直無法接受學習成績只是整個學習過程中或大或小的目標。這些急功近利的做法不但沒有從根本上解決孩子的問題，有時甚至傷害了孩子，割裂了親情。
　　原因三：孩子心理的變化。孩子進入初中后，獨立意識明顯增強。他們要求得到他人的尊重、信任，很想表現自我，但自我評價往往過高，常常有極大的盲目性。再加之這個男孩身材瘦小，這在一定的程度上，加劇了他渴望獲得別人認可的強烈愿望。
　　我決定以班隊活動課的沖突為切入點，從改變男孩的認知入手：首先從認知層面上幫助男孩理性地分析自己的行為、理解老師和媽媽，然后逐漸地改變母子對師生沖突的看法和認識；并建議男孩采用合適的方式表達自己，學會與他人進行有效溝通。
　　第一，通過移情，建立相互信任。我說：“師生發生面對面的沖突，并不絕對是一件壞事。這說明你有反抗權威的勇氣和能力。但是你忽略了一點，即所有舉手的同學并不一定都贊成老師的看法。”男孩聽我說完這句話，停止了運動，朝我點點頭，趴在她母親的肩上。我再次讓他坐下，他還是拒絕了。
　　第二，進行溝通，認識問題癥結所在。我問男孩：“老師當著全班同學的面指責你的時候，你是不是既委曲又難受？”男孩點點頭，慢慢地與他媽媽一起擠在一條椅子上。“雖然你也知道老師的主觀愿望與你一樣都是為了班級能夠更優秀，但是老師這樣的做法是欠妥當的。而你當著全班同學的面武斷地否定了老師所有的觀點，老師的感受怎么樣呢？”男孩不好意思地笑了。“在以后的學習中，當語文老師走進教室，你心里是不是比較反感，注意力也沒有以前那么集中了？”母親表示了認同，又列舉了孩子與語文老師發生沖突的若干事例，男孩低下了頭。母子倆似乎認同了孩子語文成績的滑坡與師生的沖突有著較密切的關系。
　　第三，激發動機，改變行為。如何讓男孩學會與老師進行有效溝通，是改善師生關系的關鍵。事實上，師生之間在很多問題上都有共同的目標，形成沖突的根本原因在于男孩與老師之間都采用了較為極端的方式。在肯定了男孩獨立見解的基礎上，我告訴男孩：“一個人再有思想，如果無法與他人溝通、交流，一切有價值的思想都只能自己孤芳自賞；自詡為才華橫溢的個體，最后往往脫離集體而成為孤家寡人。”
　　男孩的神情變得嚴肅，他認認真真地坐在我的對面。母親補充道，近來孩子常常在他面前抱怨沒有真心朋友。
　　我建議男孩：“能否采用比較合適的方式讓老師或其他同學接納你的意見？比如，通過周記讓老師知道你的真實想法，通過作業本后面的附語，向老師表達自己的真情實感。”母親鼓勵男孩嘗試一下，男孩略微點了一下頭。
　　我繼續說：“請你再考慮一下，有時你針對的是老師本人，并不是針對事情本身。這樣，你不僅傷害了老師，也傷害了你自己。如果你勇敢地邁出第一步，嘗試著用委婉的方式與同學、老師交流思想，老師肯定會比你走得更遠，慢慢地會欣賞你的獨到見解。另外，隨著青春期的到來，你的內心常常會涌出自己無法排解的情緒，比如對自己的形體的不滿等，它是不是也影響了你對別人的看法呢？如果你對自己的體形不滿意，只要你肯努力鍛煉、加強營養，你肯定會超越父母。因為，施瓦辛格也不是天生的。”男孩垂下了眼瞼，點了一下頭。然后，我非常鄭重地告訴男孩：“當一個人閱讀量增加、見識逐漸變廣時，慢慢地就會發現，真正有思想的人首先是一個心胸寬闊、好學進取的人。”
　　望著母子倆懷著希望漸漸遠去的背影，我的心情是沉重的。我知道，如果學校極端地以學習成績作為評價學生與老師的標準，師生的沖突只能在一定的范圍內得到調和，而無法從根本上得到解決；如果孩子的母親總認為自己的教育方法是正確的、教育理念是合理的、自己是舍棄了一切為了孩子，而忘記了身教重于言教的根本原則，孩子必然無法承受父母給予的“愛”，兩代人的沖突終究會以孩子要求人格的獨立而開始。青少年的心理健康是一項系統的工程，它需要社會、學校、家庭和孩子自己共同的努力。當然，任何問題的產生并不是一件壞事，只要我們勇敢地去面對它，理性地去分析它，認真地去解決它，它必須會成為我們成長中的一筆財富。
　　
　　主編點評
　　 輔導過程自然、順暢，不僅改變了學生的認知，而且告訴了學生與老師溝通的方法，更啟發學生認識到學會與人溝通的重要性，最后指出教師和家長在日常教育教學中應當注意的問題。