圖書館知識援助體系的構建

在知識競爭時代，知識每七年翻一倍，創新、研發、淘汰舊知識、傳播和應用新知識成為中國取得競爭優勢的關鍵。將知識更好地轉化成經濟的增長和社會的繁榮，是中國政府制訂知識發展戰略的根本出發點。圖書館作為知識集散和服務中心，應該在國家和地區的知識發展戰略中有自己一定的位置，審察自身地位和所處的環境，有針對性地建立自己的知識援助體系，提升圖書館的知識服務能力，主動拓寬知識服務范圍、加深知識服務層次。

知識援助體系的內涵及意義

對于知識援助，目前大部分學者主要是針對社會弱勢群體進行了一定論述(王子舟，樊廣玲，封海云等)。但我們認為，知識援助體系不應只是針對社會弱勢群體，還應有更深的內涵，它的援助客體應包含那些知識獲取能力缺乏、知識獲取渠道單一、知識吸收和交流能力匱乏、知識資源占有量較小的組織和個體，特別是服務區域內知識貧困而又有強烈知識需求的中小型企業、民營機構和個體。

在當前知識經濟持續深入發展的關鍵時期，構建圖書館知識援助體系不但是實現社會公平、正義的現實要求，更是提升圖書館所在地區知識競爭力的重要途徑。圖書館應該發揮傳播文明、傳遞知識的重要責任，在服務區域的知識發展戰略中找到其應有的位置。

針對服務區域內的現實情況，展開平等公正的普遍服務，就必須考察服務對象的不平衡性，針對服務盲區和服務弱區構建相應的知識援助體系。這樣做的意義在于：一、我國現階段圖書館的服務層次還不夠深入，還存在著東西部的區域不平衡，在服務區域內也存在著不同組織和個體之間的不均衡。針對知識貧困的弱勢組織和弱勢群體展開知識援助活動，能實現一定意義上的社會公平與正義；二、知識差距和數字鴻溝已經在較大的程度上呈現出來，并且有持續擴大的趨勢，針對圖書館服務區域內的知識貧困展開有針對性的知識援助，有利于減緩這個惡化的趨勢；三、知識援助體系更能及時有效地彌補圖書館自身服務的不平衡，為那些原來接受圖書館知識服務機會少的組織和個體創造更多接受服務的機會。

圖書館知識援助體系的原則和內容分析

圖書館知識援助體系的構建和知識援助工作的開展，還必須針對服務區域內的實際情況進行現實分析、設計和建構，它應該遵循以下幾個重要原則：

一、知識援助主體和客體的多元化。圖書館知識援助體系應當是政府知識援助體系的一個重要組成部分，它的工作不是單獨的，而應當是與政府機構和其他民間組織協同工作。那么圖書館知識援助體系的主體就不應當只考慮圖書館本身，還應吸收政府、社區和民間力量的參與，這就決定了援助主體的多元化。同時，圖書館知識援助體系的援助對象，不單是弱勢群體，還更有可能是知識能力較差、知識需求強烈的組織和個體，那么其援助客體也應當是多元化的。

二、知識援助方式的多元化。圖書館知識援助的方式因為其援助的主體和客體的多元化，就決定了其自身工作方式的多樣化。

三、知識援助服務地點的多樣化。圖書館應當加快館、室、車和數字圖書館一體網絡的規劃建設，擴大服務覆蓋面和輻射面。建立與街道、社區、學校、村莊、中小型企業和民營企業的協作關系。由圖書館提供知識資源，由對方提供場地，把圖書館辦到讀者的身邊，方便其使用。

四、知識援助范圍的延展性。圖書館知識援助體系的構建不可能一蹴而就，應當逐步分析和了解援助對象的特點和總體現狀。剛開始從自身服務能力能達到的地方著手，逐步拓寬援助的范圍，也就是說知識援助的范圍是隨著援助工作的深入開展和圖書館自身服務能力的提升而不斷延展的。

五、知識援助的持久性與穩定性。不能把知識援助當作時斷時續的慈善行為，更不能把知識援助做成形式主義的表面文章；知識援助應成為政策指導下的長期運作并不斷提升的長效機制。能夠持續地為弱勢組織和弱勢群體提供知識、信息和技能，讓其享受圖書館提供的知識服務。

針對個體對象的知識援助內容 針對不同的個體對象，圖書館開展知識援助的內容應當是不同的，圖書館知識援助體系應當結合援助對象的特點設置相應的服務內容。圖書館可利用自身信息優勢，為知識貧困個體提供各項咨詢服務：首先應當提供信息素質教育培訓，提升援助對象的知識吸收、利用、管理和交流能力；其次就是提供諸如法律咨詢、政策咨詢、衛生健康咨詢和就業咨詢等，而對農村居民的知識援助還應該包括科學種植、養殖技術和家業市場信息；再次就是提供有關政府部門和培訓機構的相關教育培訓信息，為援助對象更深入地提升自身知識能力和職業素質提供幫助；再次就是提供有關家庭教育方面的知識，知識貧困家庭的孩子是全家希望的所在，對他們的教育就顯得更為重要。

針對組織對象的知識援助內容 推動經濟發展的兩個輪子——管理創新和技術創新，對企業來說尤為重要。當前我國為數不少的中小型企業、民營機構和企業、家族企業特別是新興企業的知識管理和知識創新能力都相對較弱，圖書館可協同政府有關部門特別是科技情報機構展開對他們的知識援助服務。為這些組織提供的知識援助服務內容包括以下幾部分。一、通過知識管理策略咨詢，幫助中小型、民營和新興企業提高其對知識管理策略重要性的認識，提升企業的知識管理策略；二、管理創新知識咨詢；三、通過技術創新知識咨詢，圖書館可以協同相關科研機構和學術單位幫助企業建立技術創新機制，并使圖書館成為溝通企業和科研單位的橋梁；四、法律知識咨詢；五、稅收知識咨詢；六、外貿知識咨詢等。

圖書館知識援助體系的構建策略

結合政府知識服務政策，構建全方位的援助平臺 圖書館知識援助體系的構建應當結合政府的知識服務政策和知識發展戰略而展開，在實施中也不能離開政府、社區和民間力量的幫助，并且要多方籌措資金搭建援助平臺。其平臺可以從以下幾個方面進行構建：一、擴大圖書館服務范圍，通過新建下級圖書室、流動圖書車把圖書館的知識服務帶入社區、企業、鄉鎮和村莊，把公共的知識服務理念傳播到服務區域的每個角落，擴大圖書館服務的覆蓋面，增加圖書館的影響力；二、開展各種教育培訓和專題服務活動，針對援助對象的知識需求特點開展各類培訓活動，提升援助對象的知識獲取、交流、吸收和管理能力，滿足援助對象的現實知識需求；三、在圖書館中開辦援助對象專用閱覽室，研究分析援助對象的共同知識需求，搜集相關知識資源開設知識援助專用閱覽室；四、圖書館主頁上開設專門的援助專區，為有上網能力的援助對象提供特別的網絡知識服務；五、設立電話熱線，幫助援助對象解答一般性的問題；六、把知識援助服務推進政府信息港，既方便援助對象便利使用，也能擴大知識援助的影響力，吸引更多的社會力量參與其中。

免費與低成本運行相結合 圖書館知識援助服務應當以公益性服務為主，對一般服務的知識援助堅持免費提供。對援助對象的特別專題咨詢，應當以低成本運行方式為其提供幫助。如果是圖書館的自身服務能力不能解決的咨詢，可幫其聯系專業咨詢機構以優惠待遇提供咨詢。

吸收社會資源參與援助 知識援助本身就是一項持久且耗費大的工程，單靠圖書館是解決不了全部問題的，這就必須結合政府的知識援助，吸收社會力量和社會資源的參與。圖書館還可以扮演社會力量與援助對象的中介器，為他們的援助聯系提供橋梁作用。比如，圖書室、圖書車要進社區進企業，這就需要當地提供一定的幫助，相關的專業培訓活動也需要有關政府部門、學術機構提供場地和一定數量上的物資幫助，更需要專家學者的精心培訓。

了解援助對象的知識需求，補充合適的知識資源 隨著知識援助工作的開展，圖書館應當不斷分析研究援助對象的總體知識需求，為本館開展更大范圍的知識援助補充合適的知識資源。

建立援助對象的檔案庫 圖書館可以與當地有關政府部門取得聯系，了解援助對象的具體情況，建立援助對象的檔案庫。針對不同的實際情況確定知識援助的方法、范圍、內容和方式等策略。這樣既是有針對性的服務，能把援助對象真正需要的知識服務提供給他們，也能為知識援助工作的更大范圍的開展提供科學的決策依據。