瑞士中小企業(yè)的生存之道

瑞士的中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有很重要地位，許多久負(fù)盛名的產(chǎn)品都是中小企業(yè)生產(chǎn)的。據(jù)瑞士聯(lián)邦統(tǒng)計(jì)局的最新統(tǒng)計(jì)，瑞士工業(yè)部門的中小企業(yè)共有7萬多家，占工業(yè)企業(yè)總數(shù)的98．9％。瑞士的工業(yè)發(fā)展始于傳統(tǒng)的鐘表和紡織業(yè)。長(zhǎng)期以來，瑞士中小企業(yè)克服國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狹小、周圍都是工業(yè)高度發(fā)達(dá)的歐洲資本主義大國(guó)等不利條件，依靠傳統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以深加工為主，生產(chǎn)高度專業(yè)化，產(chǎn)品主要面向國(guó)際市場(chǎng)，為瑞士工業(yè)現(xiàn)代化和產(chǎn)品占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)發(fā)揮了重要作用，被譽(yù)為瑞士經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“主動(dòng)力”和“支撐點(diǎn)”。

瑞士中小企業(yè)的生存之道是什么呢?

在協(xié)作配套中大顯身手

瑞士中小企業(yè)很早就認(rèn)識(shí)到，隨著專業(yè)分工發(fā)展到相當(dāng)程度時(shí)，很多擁有強(qiáng)大的資金實(shí)力、科技實(shí)力和品牌、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的大企業(yè)為了最大限度地降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)效益的最大化，必將尋找合適的協(xié)作配套伙伴。為此，瑞士中小企業(yè)十分重視與世界著名大企業(yè)沾上“裙帶關(guān)系”。目前瑞士機(jī)械制造業(yè)3000多家中小企業(yè)中，近一半專門為歐洲汽車生產(chǎn)大廠生產(chǎn)汽車零配件。瑞士自己沒有汽車制造廠，但其小廠專門生產(chǎn)汽車的某一個(gè)部件和零件供外國(guó)汽車行業(yè)配套，如汽車門鎖和橡膠、塑料制成的汽車密封件、安全裝置、排氣裝置、剎車裝置等產(chǎn)品。由于這些產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)、質(zhì)量高，德國(guó)奔馳、大眾、意大利菲亞特等大汽車廠都主動(dòng)進(jìn)口瑞士這些小廠的零配件為其配套服務(wù)。又如，日本、香港、美國(guó)的大電子表集團(tuán)都需從瑞士鐘表小廠生產(chǎn)的電子表馬達(dá)、表殼、機(jī)芯以裝配各種型號(hào)的手表。瑞士中小企業(yè)與這些知名廠商協(xié)作配套帶來的實(shí)惠是十分可觀的，因?yàn)橹麖S商在很大范圍內(nèi)組織產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，網(wǎng)絡(luò)體系十分健全，特別是束縛中小企業(yè)發(fā)展手腳的銷售網(wǎng)絡(luò)更是四通八達(dá)，瑞士中小企業(yè)自己免去銷售之苦，更何況，自己干得好，訂單多拿不說，還可以經(jīng)“親家”引薦，得到更多發(fā)展機(jī)會(huì)。美國(guó)摩托羅拉公司駐瑞士公司一年有1億多美元的零部件訂單發(fā)給它在瑞士的合作伙伴，此外還向總部推薦，又為該國(guó)的中小企業(yè)在其它國(guó)家的摩托羅拉公司每年攬到2億多美元的“額外活”。

憑專精優(yōu)特顯獨(dú)有優(yōu)勢(shì)

瑞士保持著百多年鐘表王國(guó)地位，主要靠的是中小企業(yè)世世代代相傳的鐘表技術(shù)。上世紀(jì)60年代以前瑞士鐘表幾乎獨(dú)霸世界市場(chǎng)。到了70年代，日本、香港、美國(guó)的電子表迅速崛起，對(duì)瑞士傳統(tǒng)的機(jī)械鐘表業(yè)形成了猛烈的沖擊，面對(duì)國(guó)際鐘表市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，瑞士在大力開發(fā)電子表技術(shù)的同時(shí)，保持中小企業(yè)生產(chǎn)傳統(tǒng)機(jī)械表的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，走“專精化特”路線，將產(chǎn)品做到極致，做出了同行業(yè)其他人無法取代的特色。如大力發(fā)展高檔名牌表和豪華裝飾表，瑞士的老牌名表歐米茄、勞力士和具有收藏價(jià)值的金表、鉆石表、藍(lán)寶石表、景泰藍(lán)表、多功能用途表、高技術(shù)的太空表、潛水表等，大部分都是由小企業(yè)承擔(dān)裝配和生產(chǎn)的。這些小廠由于生產(chǎn)的高檔豪華表技術(shù)含量高，工藝水平無與倫比，它們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上的價(jià)值居高不下，很能滿足一些富翁和達(dá)官貴人的需要。據(jù)調(diào)查，瑞士手表平均價(jià)格相當(dāng)于世界市場(chǎng)手表平均價(jià)格的5—10倍。瑞士高檔豪華表只占瑞士鐘表出口量的4％，但其出口值卻占其出口總額的50％以上，瑞士企業(yè)界人士說，瑞士中小企業(yè)各攻一門專業(yè)技術(shù)和一種系列新產(chǎn)品，不搞小而全，從而使其產(chǎn)品精尖化。他們這樣比喻小企業(yè)專精特優(yōu)的生財(cái)之道，“瑞士船小，所以從不到大海中去同別國(guó)的大船相爭(zhēng)捕魚，而只是在小河里捕撈大魚。”

抓產(chǎn)品質(zhì)量贏得好信譽(yù)

瑞士中小企業(yè)十分重視企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)他們來說，新科技和專利發(fā)明固然是改進(jìn)產(chǎn)品的重要因素，但產(chǎn)品的質(zhì)量才是最關(guān)鍵的。唯有質(zhì)量才能贏得信譽(yù)，才能贏得市場(chǎng)，企業(yè)才有生命力。而質(zhì)量的關(guān)鍵取決于工人的生產(chǎn)技術(shù)和工藝水平。瑞士的企業(yè)員工素質(zhì)很高，不僅就業(yè)者接受正規(guī)學(xué)校教育的訓(xùn)練，而且還需接受專門職業(yè)教育培訓(xùn)，否則就很難找到就業(yè)崗位；瑞士中小企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，都十分舍得花錢對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行再訓(xùn)練、再教育。因此，瑞士企業(yè)員工特別是一線工人理論實(shí)踐知識(shí)都很豐富，動(dòng)手能力特別強(qiáng)。瑞士中小企業(yè)還十分舍得投入大量資金引進(jìn)世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備(全部自動(dòng)化)和檢驗(yàn)設(shè)備(有些中小企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備的投資各占一半)：每道生產(chǎn)工序都需檢驗(yàn)才能過關(guān)，有的產(chǎn)品需經(jīng)幾十次檢驗(yàn)才能最后包裝出廠。盛行于瑞士中小企業(yè)的一句口號(hào)便是“產(chǎn)品質(zhì)量合格率必須100％，99．9％都不行”。目前，世界上大型體育比賽所需的誤差不到千分之一的計(jì)時(shí)表，全部為瑞士鐘表企業(yè)所壟斷，這足以說明瑞士鐘表產(chǎn)品質(zhì)量是如何之高。瑞士一家名叫奈壓精密金屬制品公司是一家只有38名職工的小企業(yè)，專門從事超精細(xì)零部件加工，由于有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和加工設(shè)備，它加工的超精細(xì)零部件誤差正負(fù)不大于0．02微米。靠著產(chǎn)品的質(zhì)量高、信譽(yù)好，這家企業(yè)的產(chǎn)品在美國(guó)的市場(chǎng)占有率達(dá)到85％以上。瑞士生產(chǎn)軍刀的一位企業(yè)曾對(duì)顧客夸口說：“我們銷售的多功能用途的小軍刀，從沒有見過用壞了的，只聽說有用丟了的。”

瞄準(zhǔn)市場(chǎng)空隙發(fā)展商機(jī)

瑞士的中小企業(yè)規(guī)模小，人員少，一般只有十幾人或幾十人，中型企業(yè)一般不超過500人，自身不具備科研力量，但是為了適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)科技產(chǎn)品的激烈競(jìng)爭(zhēng)，瑞士中小企業(yè)市場(chǎng)敏感性、前瞻意識(shí)特別強(qiáng)。他們積極主動(dòng)與各科研機(jī)構(gòu)、高等院校和大公司的科研單位聯(lián)系，以及密切關(guān)注市場(chǎng)需求的變化，不斷推陳出新，引導(dǎo)消費(fèi)，以創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。如針對(duì)中東國(guó)家缺水現(xiàn)象嚴(yán)重和世界旅游業(yè)快速發(fā)展的情況，去年瑞士一家防水公司推出最新科技環(huán)保產(chǎn)品——“無水洗液”，這種洗手液使用時(shí)無需用水，且攜帶十分方便，產(chǎn)品一經(jīng)問世。深受消費(fèi)者歡迎，當(dāng)年就銷售4000多萬箱，以色列政府還對(duì)這一產(chǎn)品實(shí)行免稅政策。瑞士中小企業(yè)十分善于市場(chǎng)細(xì)分。90年代初，世界上不少著名的服裝商紛紛抱怨服裝市場(chǎng)飽和，然而瑞士一家小服裝商卻以獨(dú)到的眼光發(fā)現(xiàn)了成熟女性職業(yè)裝仍短缺的事實(shí)，并據(jù)此推出了這類服裝。結(jié)果，產(chǎn)品以商品位、款式新、色彩緊跟國(guó)際流行趨勢(shì)等特點(diǎn)贏得了眾多職業(yè)女性的青睞，從而一舉成為當(dāng)年世界服裝市場(chǎng)成長(zhǎng)最快的女裝名牌之一。瑞士中小企業(yè)還善于發(fā)揮決策快、經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)靈活等特點(diǎn)，以小批量多品種的生產(chǎn)方式生產(chǎn)眾多的深受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品。一家紡織品公司專門生產(chǎn)折疊式桌椅、野營(yíng)床、帳篷等旅游用品，就是這家專門生產(chǎn)不起眼小產(chǎn)品的企業(yè)，2004年產(chǎn)品出口到美國(guó)、日本、法國(guó)、德國(guó)等30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，完成銷售額1億多美元。

在營(yíng)銷國(guó)際化上下功夫

從生產(chǎn)角度來講，瑞士中小企業(yè)從不分散自己的力量，總是集中全部資源從事專業(yè)化生產(chǎn)，但在營(yíng)銷上，他們則全然不同，四面出擊，大力開展國(guó)際化的營(yíng)銷。這與瑞士本國(guó)地城小、市場(chǎng)容量不大有直接的關(guān)系。瑞士中小企業(yè)自上世紀(jì)50年代起就開始了市場(chǎng)營(yíng)銷國(guó)際化過程。時(shí)至今日，瑞士中小企業(yè)平均每家擁有7．8個(gè)國(guó)外分支機(jī)構(gòu)。與世界其他同樣規(guī)模的企業(yè)相比，這個(gè)數(shù)字是十分高的。瑞士成功的中小企業(yè)中，85％以上在美國(guó)市場(chǎng)上有自己的分支機(jī)構(gòu)，60％以上在日本建立了自己的全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這種現(xiàn)象在發(fā)達(dá)國(guó)家除了德國(guó)之外是絕無僅有的。為了擴(kuò)大企業(yè)影響和促進(jìn)產(chǎn)品出口，瑞士中小企業(yè)普遍重視到國(guó)外參加各種國(guó)際博覽會(huì)、專業(yè)展覽會(huì)和各類出口商品交易會(huì)。瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)只有15名員工，其中有6人就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜，正是這家企業(yè)，模型火車占據(jù)了世界市場(chǎng)份額的40％。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，97％的瑞士中小企業(yè)都在網(wǎng)上注冊(cè)，為了易于查找，企業(yè)的網(wǎng)址一般都設(shè)在著名的網(wǎng)站或相關(guān)產(chǎn)業(yè)的搜索引擎上。與一些企業(yè)不同，瑞士中小企業(yè)不是一上網(wǎng)就了事，而是十分重視后續(xù)工作，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的增值化，如對(duì)消費(fèi)者提出的各種問題，企業(yè)設(shè)專人通過電子郵件以最快的速度回答，并將相同問題歸類，通過電子布告欄或在線聊天室統(tǒng)一作答；通過消費(fèi)者反饋的信息，加快產(chǎn)品測(cè)試過程，積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；注重培養(yǎng)忠實(shí)顧客，在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢，從過去一味宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)轉(zhuǎn)而指點(diǎn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的全面認(rèn)識(shí)，滿足消費(fèi)者的求知欲等等。