移動化的知識管理系統

1無線技術的影響

數字化、網絡化，信息化是21發展的特征并且正以勢不可擋的勢頭在全世界范圍內普及和發展。它提供了全球性的貿易環境，大大提高了通信速度，節約了管理環節的開銷，降低了企業成本。互聯網和無線通信的發展已經給我們的生活帶來了巨大影響，擁有互聯網接入功能的移動電話迅速普及，人們可以通過計算機與互聯網連接獲取信息，移動電話以無線通信方式方便地提供隨時隨地的交流與溝通。

還不僅僅是移動電話，像智能電話是一種便攜式移動電話，它能夠傳送并接傳呼信息，電子郵件信息，能夠發送傳真，還能夠進入因特網。這樣人們因為工作和生活的需要，就隨時隨地收發電子郵件，查閱新聞，股票信息、訂購各種急需商品即實現移動互聯。

其實這只是一部分，除了適用移動人員還適用于無線局域網，這是用于移動技術本身的一種無線技術。所以移動技術正在使人類的生活工作變的方便、快捷、高效，更為企業在激烈的競爭之中提供快捷有價值的信息奠定了基礎。

鑒于該技術能滿足人們隨時隨地獲取信息的特點。我們將這種技術應用于知識管理系統中以高效率提高信息的決策、知識的利用、傳播、創新等。

2知識管理

2．1知識管理發展研究現狀

隨著社會經濟的發展人們對知識的認識越來越深刻和直觀，知識在產品和勞務的價值增值中起著重要作用，于是知識成為生產要素的重要組成部分。在提高企業競爭力、整體協作水平方面中起著重要作用。但是知識管理在管理領域中出現的新生事物所以對什么是知識管理不同的專家和學者有著不同的觀點。

“知識管理”一詞最早是由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星(entovation)國際咨詢公司提出的，其出發點是為了充分利用組織的知識智慧，創造能力以提高自身的競爭力。

庫珀認為：“正是由于信息與人類認知能力的結合才導致知識的產生。它是一個運用信息創造某種行為對象的過程。這正是知識管理的目標。是從信息管理到知識管理過程中理論與實踐中‘以人為本’的管理主線的進一步體現。”

Yogesh Malhoira則認為：“知識管理是當今企業面對日益增長的非連續性環境變化時，針對組織的適應性，組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發展進程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明創造能力這兩方面進行有機結合。”

國內管理學專家烏家培教授認為知識管理是信息管理的延伸，是信息管理發展的新階段，是信息轉換為知識，并利用知識提高特定組織的應變能力和創新能力。知識管理是信息管理發展的新階層，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連接起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識(隱性知識)的共享，運用群體的智慧進行創新，以贏得競爭優勢。

盧泰宏教授認為知識管理是“系統地能動地發掘，優化、控制公司所積累的知識并使之增值的活動與過程”。

從各種定義來看知識管理應以人為中心，以實現知識管理的目標為出發點(而知識管理的實質就是對知識價值鏈的管理)，且以信息為基礎通過應用信息技術實現各種知識的創新、循環利用，再創造。

2．2知識管理系統的研究

知識管理對企業的管理與發展如此重要，但是如何從海量的知識中獲取有價值的知識，實現增值提高企業競爭力7我們知道知識管理本身并不是一種技術，但它的實現離不開技術的支持，知識管理系統實施就是為知識管理提供的一個技術平臺。知識管理系統(KMS)是企業實現知識管理的平臺，它是一個以人的智能為主導，以信息技術為手段的人機結合的管理系統，其總體目標是通過將企業中的各種知識資源，包括顯性知識(易于編碼)和隱性知識(不易于編碼)，整合為動態的知識體系，以促進知識創新，通過知識創新能力的不斷提高帶動勞動生產率的提高，從而最終提高企業的核心競爭力。

2．3知識管理系統的基本要素

知識管理系統的基本構成要素主要包括知識主體、知識客體、知識管理技術。

(1)在知識管理系統中人是知識管理的載體又是知識管理的主體，既要設計使用知識管理技術，更要對知識攜帶者進行管理，從而能更有效地開發、傳播、共享、創新和應用知識，使之具有能動性和靈活性，是知識管理的靈魂和關鍵。包括企業內部員工也包括企業外用戶。

(2)知識管理技術，是對知識客體進行識別、獲取、轉化等的信息技術，是現有信息技術的組合。包括①群件系統(包括通訊系統、會議系統，協同工作系統，群件等)②非正式技術(萬維網、在線交互聊天，電子社區、多媒體等)③人工智能(專家系統、神經網絡、智能代理、遺傳算法等)④數據倉庫技術⑤搜索／獲取技術⑥網絡技術(內聯網，外聯網等)⑦協作平臺技術。

(3)知識管理客體就是通常說的知識(或知識源)，分為兩大類：顯性知識(即結構化的知識源)和隱性知識(即非結構化的知識源)。前者像專利、商標、課本、大綱、實驗等所有可以以文件形式存在，可以存檔以及可編碼的確定的知識。隱性知識，或者說存在人的大腦里的“不知道該如何口口”、潛在的需要進行挖掘的知識，是一個難把握得多，難以確定和編碼的概念。

知識管理客體中隱性知識是機構知識財富最主要的源泉，但是一個高效的知識管理系統也要仔細考慮顯性知識，許多系統往往因為隱性知識的重要而忽略了顯性知識。所以應該實現這種知識統一的模式。將隱性知識轉化為易于表達、編碼如下是簡單的執行過程：

2．4知識管理系統體系框架圖

2．4．1構建知識管理系統遵循的原則

目前國內外對知識管理系統的框架圖并沒有統一的看法，因此構建知識管理系統時應視具體情況而定，但是也要遵循一定的原則：

(1)知識管理系統的構建要服從知識管理的目標，就是要能夠做到將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，使他們能夠做出最好的決策。只有達到了這個目標，才能稱之為真正的知識管理系統。

(2)其次就是要取決于一個組織所需吸收的知識的類型，要能作到對不同類型的知識進行恰當的處理。

(3)在采用信息技術支持知識管理時人們在各種活動中通過各種途徑獲得各種信息在已經信息化的企業里，通常用各種數據庫來記錄各種業務活動。如客戶資料數據、供應商數據，財務來往數據等，這些都存在于企業的數據庫中，即使一些企業為進入信息化，他們的各種信息、數據存在于賬本、企業記錄、備忘錄和各種報表中。這些數據提供了企業活動的情況，包括了統計學信息、行業信息以及其他方面的信息。通過對這些信息的分析，會產生出新的知識，這是指導我們進一步進行知識管理活動必不可少的。

(4)知識管理系統的框架圖要能夠幫助企業以明智的方式達到知識管理的目標。它所做的就是要在企業中發展一種“思想”。這種思想促進企業展開不同的思考方式。工作方式，成為企業中團隊達到企業發展目標的驅動。

(5)企業應確保“人力資本”被充分利用。這些要列入企業的策略中。另外企業策略要保持彈性。當企業的信息文檔，數據庫等lT(信息技術)給員工帶來新的思想、新的知識時，企業策略要能夠改變和采用這些新的思想和知識。這樣才能實現企業知識管理的目標。

2．4．2知識管理系統的體系結構圖

知識庫是知識管理的核心，在知識管理領域起著大廈基石的作用在它的基礎上我們可以開發出各種知識系統如專家系統，智能覺得支持系統等。以下是基于知識庫的知識管理系統的體系結構：

這些是最主要的模塊，而且符合知識管理的目標知識創新，在創造等。可主動掃描，分析獲取的知識，而且可以將已經被規則化、訓練化的轉化為被可利用的知識存儲到知識庫中。這需要通過人工智能技術——混合智能系統來實現。

2．4．3混合智能技術

我們最常見的就是專家系統，它按照一定的知識表示方法，如基于規則的知識表示，基于邏輯的知識表示、基于語意網絡的知識表示等，集中存放關于企業內部各專業領域的知識和與企業有關的外部環境的相關知識。知識工程師在專家系統中構建專業知識轉化為規則后，知識庫保存這些規則，但是為此必須付出巨大的努力來改變和適應專家系統。而其他如神經網絡的優勢就是具有自我學習能力直接適應，智能代理最大優點就是數據挖掘的潛在能力。它能夠在人干預很少的情況下，快速準確的訪問數據倉庫，從大量的信息中挖掘出知識管理者需要的有價值的知識。

所以我們可以使用一種新型的人工智能系統一混合智能系統，它包括兩種或更多的人工智能技術，其中任何形式的組合都可能，這可以根據對知識的需求不同確定。

由圖我們可看到該系統通過智能代理技術的數據挖掘與神經網絡的自主學習可以識別和預測各種用戶的興趣或偏好，從而有針對性地，及時地向用戶主動傳送所需信息，以滿足不同用戶的個性化需求。我們還可以將其他的人，工智能技術進行組合以滿足獲取知識的需要。

3、移動化的知識管理系統

由于無線技術能夠滿足人們隨時隨地獲取信息、收發郵件等特點，將移動技術應用與知識管理系統中，企業知識工作者就能獲得各種有價值的知識，在激烈的競爭中保持優勢的出發點，本文的另一個創新還在于與移動技術的結合。

3．1移動化知識管理的基本模式

主要通過兩種模式接入，一種是移動用戶，另外一種是無線局城網。兩種模式適用不同的人群。

結束語

移動知識管理系統是企業發展的一個方向，是實現企業高效、便捷獲取知識、響應市場的最有交的技術。擔是我們還必須注意的是我們不僅僅指像手查帳這樣簡單的通訊設備，它只是創新應用中的一部他。還有其他一些應用無線技術的移動通訊工具正在涌現出來，如智能電話和全球定位系統等。

隨著移動設備使用用戶的快速增長，給移動知識管理系統帶來巨大開發空間。

(作者單位：西南石油大學工商管理學院)