酒店投訴與處理藝術(shù)
2006-12-31 00:00:00丁玉平武瑞營(yíng)
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2006年8期
[摘 要] 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提高服務(wù)質(zhì)量，增加經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益是酒店一直追求的目標(biāo)。目前酒店接待中經(jīng)常出現(xiàn)客人投訴，影響酒店的形象及聲譽(yù)。針對(duì)這種現(xiàn)象，本文首先從投訴原因、內(nèi)容、渠道等方面進(jìn)行分析，然后采取恰當(dāng)合理的原則、方法，妥善處理，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
[關(guān)鍵詞] 酒店投訴 處理
