平衡計分卡及在商業銀行的應用

當前，加大非財務指標的比重，重視對金融產品及經營過程控制，顧客服務及滿意程度，以及商業銀行創新與學習能力的關注已成為現代商業銀行績效評價體系改革的方向。平衡計分卡（BSC）即是一種有利于商業銀行取得突破性競爭業績的管理體系。