平衡計分卡及在商業(yè)銀行的應用

當前，加大非財務指標的比重，重視對金融產(chǎn)品及經(jīng)營過程控制，顧客服務及滿意程度，以及商業(yè)銀行創(chuàng)新與學習能力的關(guān)注已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行績效評價體系改革的方向。平衡計分卡（BSC）即是一種有利于商業(yè)銀行取得突破性競爭業(yè)績的管理體系。