提高記者的交際能力

有經驗的記者都會說，一篇好的報道七分在采，三分在寫。鑒于采訪決定寫作這種關系，如何在采訪中與采訪對象進行融洽的交流與溝通，提高記者的交際能力，便成為記者們終身要學的一種本事。

新聞記者作為信息的及時傳播者，幾乎天天要與人打交道，與自己的采訪對象面對面，人際交流就成為工作中的重要部分和基本能力，很難想象，一個不會進行人際交流的人能夠成為一名稱職的記者。因此，人際交流能力培養對新聞記者，尤其是對剛剛從事新聞工作的年輕記者就顯得更為重要。

據美國《紐約時報》報道，過去美國各大商學院的碩士畢業生在企業界有極高評價，然而，近年來有碩士學位的高材生求職時卻頻頻失意。問題的癥結是：他們欠缺行為科學方面的技能。著名的華盛頓商學院最近向各企業進行一次問卷調查，結果發現這些高材生們在交際能力、談判技巧、企業創建、外語能力及利用集體力量的能力上表現很差。匹茲堡大學商學院的專門調查，也歸納出各大企業在選擇商業人才時，首先注重交際表達能力，其次是價值觀、領導能力、合群性及商業倫理，而專精艱深的理論知識卻不包括在內。《紐約時報》的結論是：要做一個真正誠實、大有作為的商人，行為科學和自信心是最重要的。美國著名教育家戴爾·卡耐基曾經說過，一個人事業的成功，只有15％是他的專業技術，另外的85％要靠人際關系和處事技巧。

美國麻省理工學院的學者們研究表明，在美國個人通過6次面對面的交流就能把信息傳遞給美國國內的任何人；通過12次面對面的交流就能把信息傳遞給世界上的任何一個人。在美國已經形成了一個跨文化、跨國界的人際交流網絡。

在世界逐步變成“地球村”的今天，對新聞記者的交流能力的要求也越來越高，新聞記者不但經常要與同文化背景的人進行交流，還要與不同文化背景、不同語言的人進行交流，人際交流能力培養日顯重要，這已是世人公認的一個不爭的事實。

新聞記者在新聞采訪活動中，注意人際交流技巧的應用是十分重要的，歸納起來主要有以下幾個方面。

一是要尊重對方。人們喜歡對方尊重自己，尊重自己的成就、自己要說的話和自己的人格。如果在交流過程中，能夠通過手勢、目光、微笑和鼓勵的語言向對方表示尊重，那么對方也會對你作出積極的反應。尊重是雙方的、相互的。

二是增強移情。移情是設身處地地體味別人的苦樂與機遇，從而產生情感共鳴。它是在人際交流中發展和保持積極關系的重要條件。每個人表現移情的能力是不同的，有的人有能力把對別人的同情表示出來，有的人能準確地理解對方的思想和感情，并及時作出反應；有的人在談話中缺乏移情，甚至不會對他人的境遇表示出起碼的理解。當然，由于每個人的閱歷不同，不可能完全做到設身處地，但通過認真地聽和細心觀察，年輕記者也是能做到某種程度上的移情的。

三是輪換講話。人們都喜歡在談話中有機會發言，因而，記者在和對方談話中應當絕對避免自己壟斷發言權。另一方面，輪到自己講話或發表看法時沉默不語，則可能被對方看作是對話題不感興趣、不認同，或者是鄙視對方的表示。在人際交流中，輪換講話能起到對對方表示尊重的效果，也能使交流進行得和諧愉悅，這是一個重要的技巧。

四是聽話聽完。當人們發現自己的話未講完就被打斷，或未全面闡述完自己的觀點對方就搖頭否定時，就會出現影響正常交流的障礙。正確的做法是：在未得到足夠和確鑿的信息或在未全面理解對方的觀點之前，就應盡量避免作出語言的或非語言的評論。

五是贊賞對方。人在本質上都是愛慕虛榮的，只不過有人掩藏深些，有人表現得淺些，大多數人都愛聽好話、順心話，這是人之常情。那么，在采訪中也不妨利用這種心理，對采訪對象進行恰當的“恭維”，以激起其談話的興趣，吐露更多的信息。比如，我們經常和一些影視名人打交道，那么不失時機地提到其表演藝術中的某些長處、某部作品的成功，相信會使其心生滿足，雖不至于完全敞開心扉，至少也不會拒人于千里之外。當然，這種贊賞交際是要把握好分寸的，要遵守三條標準：1．贊賞是真誠的，不虛偽；2．贊賞的內容是具體的，不是抽象的；3．贊賞是表達自己的感受，不是介紹別人的感受。

六是緩和氣氛。這是一種烘托手段，它可以使氣氛由平淡變為熱烈，也可以由熱烈轉為自然。比如，記者曾接到過一位患者的投訴電話，反映其在一家市醫院住院看病時醫生隨意在其病歷上私自開藥。當記者就這個問題采訪這家醫院的領導時，這位領導情緒很激動，言辭激烈，同時指責記者不能僅聽患者的一面之詞。正當采訪無法進行下去時，這位領導的小兒子跑了進來。記者注意到，這位領導一看到小兒子時，目光一下子就變得溫柔起來，剛才的沖動情緒也平和了許多。記者就抓住這一細節，馬上把話題轉到了其小兒子身上，夸他可愛，并給了他一個小玩意兒。這時氣氛有所緩和，這位領導的情緒也完全平靜下來，并主動為剛才的情緒向記者道歉，還表示愿意配合采訪，并盡快調查解決問題。當自己與采訪對象在交際中陷入僵局，或因對問題的看法有分歧而情緒激動時，也不防用此種交際方式，給對方倒杯水，遞個水果，或是岔開話題，提及一些輕松的內容，以緩和氣氛，由僵持轉向自然。

七是求同存異。這種交際就是在記者和采訪對象之間尋求相同點。大凡人都有求同存異的心理，所謂“共鳴”、“知音”說的就是這個道理。在采訪中，尋求共鳴點很重要，找到了共鳴點，就等于打開了話匣子，即使這種共鳴點與采訪主題不相關，甚至離題萬里，但只要讓對方張開了嘴，就算萬里長征走出了第一步，就不愁打不開缺口。

八是心胸豁達。記者在面對不同的交流對象時，可能會由于文化水平、個人修養、成長環境、個人愛好、世界觀、價值觀等等方面不同，交流對象的認識、觀點、行為等也會有所不同，對那些無關大局的問題，不涉及原則的問題，不要爭執不休、鉆牛角尖，要表現出豁達的胸懷，給形形色色的人以包容的心態。對那些含糊不清、迷惑不解、爭執不下、觀點不一的枝節問題應能迅速地從心理上擺脫不舒服的狀態。

記者人際交流的能力培養是多方面的，其中最主要的還是學習能力的培養，包括學習語言、歷史、心理學、社會規范等等，在和不同民族和文化背景的人進行交流時，了解社會規范就顯得十分重要，在社會規范中又有風俗習慣、道德規范、法律規范和宗教規范等等。這些都需要新聞記者在人際交流中不斷學習，不斷提高，只有掌握了豐富的知識，加上在實踐中的不斷磨煉，才能從根本上提高人際交流的能力，從而使人際交流和新聞采訪活動得以順利進行。

（作者系焦作日報社副總編輯）

編校：張紅玲