生意：善意與惡意

與兩類人的生意， 占據(jù)了企業(yè)行為的很大部分。一類是供應(yīng)商、客戶；一類是員工。前者作為企業(yè)再生和創(chuàng)造利潤的主要來源而容易被認(rèn)可，后者卻把企業(yè)和員工的關(guān)系說成生意伙伴，似乎大不“人本”，還相當(dāng)庸俗。但理性地看，這是事實。

企業(yè)用什么樣的態(tài)度和行為對待與客戶的生意，就得用同樣的態(tài)度和行為對待與員工的生意。期待與客戶雙贏，也必然會用同樣的態(tài)度去經(jīng)營員工。當(dāng)企業(yè)做好了同一利潤鏈上的這兩類生意，也就獲取了持續(xù)的增長潛力。

不過對于這兩類生意，社會對交易雙方的惡評總是多于善論：或欺詐、或失信、或損人利己、或拖欠工資、或竊取商業(yè)秘密。于是就有了這樣的解釋，“西方的生意人是抱著‘禁欲’的態(tài)度從商的，而中國的生意人是為了‘縱欲’從商的”。信仰缺失是導(dǎo)致行為差異的主要原因。其實泱泱華夏禮儀之邦曾讓誕生資本主義精神的歐洲傾慕不已，只不過我們手中攥著歷史的票根，卻再難回到過去。

當(dāng)今，法制的力量、媒體的力量、輿論的力量對大環(huán)境的游戲規(guī)則有很好的監(jiān)督作用，也就是只要惟利是圖，過度縱欲，就會很受傷。所以真正決定企業(yè)命運(yùn)的還在于如何營造小環(huán)境，做好與員工的生意。是企業(yè)塑造人才，還是人才塑造企業(yè)?企業(yè)家對于這個問題的不同立場，將決定企業(yè)用什么樣的態(tài)度對待員工。可以肯定的是，如果不承認(rèn)是人才塑造企業(yè)，那么以人為本就是句空話。

科學(xué)發(fā)展觀一個重要觀點就是以人為本，沒有人本就沒有人和，人和既是和諧社會的基本特征，也是根本訴求。悟到人本的重要意義，也就學(xué)會了“一本萬利”的生意經(jīng)。什么是以人為本?以下這句話可作借鑒——“民為貴，社稷次之，君為輕”。把其中的民、社稷、君改成員工、公司、企業(yè)家，不要把它視作理性讓度而是真情認(rèn)同；不要讓他停留在口中，而是變成為活生生的現(xiàn)實，那么以人為本才不是作戲。員工在加班時是天使，那他在領(lǐng)工資時絕不是魔鬼。員工除了像理性經(jīng)紀(jì)人那般考量與企業(yè)“生意”的利潤收成外，還有認(rèn)同、文化、歸宿等非經(jīng)濟(jì)需求。人本的文化也就是更多傾斜于員工非經(jīng)濟(jì)要求的文化。對企業(yè)來說，“寬容改革者，善待失敗者，全面看待有爭議者”就是很好的文化基因，是人本思想在企業(yè)管理實踐中的具體應(yīng)用。

要以人為本就不要把員工視作簡單的勞動力。是血肉之軀就有欲望與克制，有善意與惡念。應(yīng)考慮如何去滿足與引導(dǎo)，如何去贊揚(yáng)與抑制。中國人在斥責(zé)惡俗之徒時常說“不以為恥，反以為榮”。縱觀歷史，當(dāng)不知榮恥大面積擴(kuò)散到社會群體，則那個時代一定是動蕩的、荒謬的。當(dāng)全社會還沒有建立起一個普適而明確的價值坐標(biāo)時，企業(yè)又如何能在公眾(走進(jìn)企業(yè)就是員工)是非不辨的大環(huán)境中獨(dú)善其身?在這種背景下確立并宣導(dǎo)“八榮八恥”無疑是治國安邦的一項重舉，它包含了道德觀、人生觀、價值觀和是非觀，是黑白分明的價值標(biāo)尺。一個企業(yè)要立企德，一個員工要有私德，它都為之提供了準(zhǔn)繩。企德不立，何育私德，綱紀(jì)先立，萬目自張。

在中國，社會用企業(yè)的體量、銷售額來衡量它的治理水平，而員工則會用“對我怎么樣”來判別企業(yè)的善惡。一個是數(shù)據(jù)判斷，一個是價值判斷。一個卓越的企業(yè)，必定是兩個判斷相輔相成的企業(yè)。

“倉稟實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”，對于解決了溫飽的企業(yè)，該走向何處，以及如何保有持續(xù)不斷的擴(kuò)大事業(yè)的動力，也就是該重新考慮做企業(yè)是為了什么的問題。企業(yè)的何去何從必然與企業(yè)家的價值取向相一致，把賺錢作為終極目的是對這個問題的誤解。如何使得商業(yè)行為具有精神寄托，如何在心中充滿“彼岸情結(jié)”，如何獲取一份與利益無關(guān)的榮耀，如何在生意中揚(yáng)善抑惡，這些都是當(dāng)今企業(yè)家需要思考和修行的課題。

未來的合作很難想象還有單贏一說，和諧共贏必將成為主流的商業(yè)模式，營造和諧就是創(chuàng)造價值，和諧就是競爭力，而且是令對手難以復(fù)制的核心能力。帶著善意處理好與社會、政府、客戶、員工及環(huán)境的關(guān)系；帶著信念恪守商業(yè)秩序與規(guī)則，是企業(yè)需要把握與權(quán)衡的雙重要務(wù)。特別是對待員工與客戶的關(guān)系，他們既是企業(yè)內(nèi)循外環(huán)的關(guān)鍵節(jié)點，又是生意上的“合作伙伴”。對他們少一份誠意就多一份猜忌；少一份承諾就多一份隔閡。唯有唇齒相依，才會和而共榮。

(編輯 李豐池)